وبلاگ سیستمهای اطلاعات مدیریت وبلاگ سیستمهای اطلاعات مدیریت
MIS (سیستمهای اطلاعات مدیریت)
 
MIS (سیستمهای اطلاعات مدیریت)
(دکتر روح اله نوری) دانشگاه آزاد اسلامی واحدعلی آباد
درباره وبلاگ


این وبلاگ در زمینه مطالب مطرح شده در کلاس درس سیستمهای اطلاعات مدیریت توسط استاد دکتر روح اله نوری در دانشگاه آزاد واحد علی آباد کتول در سال تحصیلی90-89 با همکاری تعدادی از دانشجویان تهیه شده است.پیشنهادات و انتقادات خوانندگان عزیز ما را در بالا بردن کیفیت این وبلاگ یاری خواهد کرد.
چهارشنبه هشتم تیر 1390 :: 7:59 ::  نويسنده : سید هادی حسینی

به نام خداوند جان آفرین

کاربرد هوش تجاری در شهرداری

گردآورنده : سید هادی حسینی

مقدمه

امروزه با رشد فناوري اطلاعات در شهرداري‌ها، حرکت به سوي داشتن زيرساخت­هاي توانمند فن­آوري اطلاعات از جمله سيستم‌هاي اطلاعاتي از چالش­هاي استراتژيک شهرداري‌ها مي‌باشد، به شکلي که شاهد آن هستيم در طي دوره­هاي مختلف مديران با پياده­سازي سيستم‌هاي اطلاعاتي مختلف در شهرداري سعي در کسب آگاهي مناسب در خصوص عمليات موجود در سيستم خود مي‌نمايند.

سيرتحول سيستم‌هاي اطلاعاتي درشهرداري،باتولدسيستم‌هاي درآمد،نوسازي، حسابداري، حقوق و دستمزد در دهه هفتاد درکشورشکل گرفت وباظهورسيستم‌هاي يکپارچه شهرسازي ومالي اداري به اوج خودرسيد وتاشکل­گيري سيستم‌هاي هوش تجاري در دوره کنوني پيش رفته به شکلي که امروزه کمتر شهرداري­اي را فارغ از ابتدايي­ترين سيستم اطلاعاتي مي بينيم. ولي مهمترين ويژگي که دوره کنوني دارد تمايل مديران و سياستگذاران شهرداري‌ها به کنترل و هدايت صحيح فرآيندهاي سيستم خود به صورت لحظه به لحظه و تولد  نرم­افزارها و سخت­افزار هاي مناسب اين کار مي‌باشد]1[،[7].

درحالي که سيستم‌هاي عملياتي همچون درآمد، نوسازي، حسابداري و.. عوامل حياتي براي شهرداري هستند متاسفانه هنگامي که اين سيستم‌ها،عليرغم اينکه تراکنش‌ها وتعاملات داده‌ها را  در پيشخوان‌هاي شهرداري بخوبي اجرا مي‌نمايند، دربرابرگزارش­گيري، تحليل و دسترسي به داده‌ها با مشکلات عديده­اي مواجه مي‌شوند، که عمده اين مشکلات  ناشي از عدم بکارگيري تکنولوژي مناسب در اين زمينه مي‌باشد.

برای مشاهده ادامه مطلب فایل PDF زیر را دانلود نمائید :

کاربرد هوش تجاری در شهرداری

خطوط هواپيما يي قاره ي اين تماس ها تحت نظارت است اگر شما تا به حال يك تماس با ي يك شركت بزرگ به عنوان مشتري گرفتيد و خواهان خدمات بوده ايد اين اخطار را شنيده ايد كه اين تماس ممكن است براي اطمينان در مانيتور ثبت شود . اما واقعاٌ چه كسي گوش مي دهد ؟ هر كس كه حداقل كامپيوتر در شركت هواپيمايي قاره ي هستند . ساختمان ملزم به وفاداري مشتري است كه امر بسيار مهمي در صنعت هواپيمايي مي باشد به همبن دليل است دواطبان قاره سيستم ، خدمت سربازي را به كمك سيستم شاهد انجام مي دهند زيرا كه نرم افزار مركز تماس ، بيش از تماس استراق سمع مي شود . سوابق مكالمات به صورت ريلي پس از هر ضربه زدن به كليد مشخص مي شود به صورت كه مديران مي دانند كه آيا اعمال حق دارند يا نه ، و به همين دليل است كه مشتريان واقعاٌ براي آنچه كه مي خواهند نشان مي دهند . قاره نيز استخراج اطلاعات را به كمك برنامه هاي بازاريابي به شكل يك استراتژي كلي نشان مي دهد . خوشبختانه براي شود اين موضوع هم پرش 60% در آمد كه تا 108 ميليون دلار در سال 2003 رسيده و اين روند فراتر از داده هاست زيراكه 53 در صد از مشتريان استفاده مي كنند از مراكز تماس در ابتدا فعاليت ، شركت هواپيمايي قاره ي جهان بزرگترين خطوط هوايي هستند كه بيش از 2300 حركت روزانه دارند كه در حدود 134 مقصد داخلي و 92 حركت بين النللي ، حركت هاي قاره ي ، گسترده ترين شبكه در مسير جهاني در شركت هاي هواپيمايي هستند كه از جمله خدمات گسترده آن در سراسر امريكا ، اروپا و آسيا وجود دارد . مركز ضعات قاره ي در نيويورك ، هر ستون ، كليولندو گوام است و حمل حدود چهل يك ميليون مسافر در هر سال با جديد ترين ناوگان جت در خطوط هوايي . شركت قاره در صذذ چهل دو هزار كارمند دارد كه طبق گزارشات مجله نور چون يكي بهترين شركت از بين صد شركت مشغول به كار در امريكاست درسال 2003 بالاترين ثروت در ميان قاره ناقل بود كه به خاطر كيفيت خدمات و محصولات رتبه 2 رادر ليست خطوط هوايي جهان از آن خود در مورد تحسين همگان قرار گرفت با وجود اين تمجيده ها ، قبل از سال 2006 نرم افزار نسب شد كه قادر بود عوامل قاره را تا حدود 6 در صد از 60 ميليون تماس را حل وفصل كند و در كنار اين يك چيز براي كمك داخلي اضافه شد كه اگر افراد در تلاش بودند و يا حضور نداشتند به خودي خود پاسخ عوامل را مي داد . آندره هريس مدير آموزش و كيفيت مي گويد طبق استاندار هاي جهاني ظرف يك سال تقريباٌ 20% از تماس ها به ميز كمك ارسال مي شود و باعث صرفه جويي يك ميليون دلار دز شركت مي شود و علاوه بر اين هم رضايت مشتري را تا 60در صد افزايش داد و فروش بيليط نيز 8% ديگر افزايش يافت . هريس خيلي زود متوجه شد كه داده ها و اطلاعات مي تواند براي بازاريابي و خدمات رساني عمليات بيش از حد كمك كند و طبق تصورات خود ضبط صورت را نيز جايگزين فعاليت هايش كرد . او مي گويد از اين سيستم مي تواند در طول شبانه روز استفده كند و بر كسب و كار و مبادلات اهميت وي‍‍ژه دارد . در حال حاضر ، به اندازه كافي در تماس ها روي يك موضوع قاره مي تواند پاسخ دهد . به عنوان مثال زمانيكه در شركت بيش از چهارده درصد از مشتريان در پروازهاي خود احتياج به جستجوي اين اطلاعات داشته باشند با ياداشت اطلاعات پرواز متوجه مي شود كه جستجوي اين اطلاعات ؟؟؟؟؟ ضروري است . البته تحت نظارت بودن اطلاعات باعث افزايش ميزان تماس مي شود . حتي باعث مي شود كه برنامه هاي مربوط به آنها نيز به صورت اتوماتيك به شكل متن درآرشيو Call miner اضافه شدن قاره هاي ديگر اطلاعات ذخيره گردد و به همين ترتيب زمان بيشتري براي تجزي و تحليل اطلاعات خواهيم داشت ، هريس مي گويد و تنها كار جمع آوري تماس ها خواهد بود . وصل كردن با سرعت سيستم هاي شركتي به خطوط اصلي شركتهاي بزرگ فناوري با استفاده از اينترنت و يا سيستم هاي صدا بر روي ؟؟؟ انجام پذير است كه اطلاعات و داده ها بر اساس دقيقه ، از طريق صدا ضبط مي شوند . كه اين پرونده ها در آخر سال براي بررسي سوابق شركت ها و مشتري مورد نياز است . سيستم تشخيص صداي هوشمند نوعي ابزار تجزيه و تحليل است كه پيگيري و گزارش تماس گيرنده بر اساس انتخاب منوهاي خاص امكان پذير است . اما اگر شما به تماس و يا چند ابزار و يا وسيله ديگر صدا را ضبط كنيد گاهي مجبور به دنبال گشتن كلمات خاص و يا تركيبي از اطلاعات مي شوييد . كه در اين سيستم قاره نمونه ي وجود دارد كه در حدود 5 ميليون از تماس ها را تركيبي ماهانه ضبط مي كند و براي استفاده شما آنها را به شكل مختلف ارائه مي دهد و يا حتي نوعي گفت وگو ها را نيز همينطور رها وطي اين مطلب كثيف كردن كه حدود 60% از تماس حاوي تائيد پرواز است به صورت رك و پوست كنده تماس هاي فوق العاده كم ارزش هستند . هريس مي گويد . استفاده از تماس هاي كه تائيد داردنه براي تجزيه و تحليل فقط باعث گسترش سيستم..................جديد براي پرواز ها مي شود . در حال حاضر يك گروه هشت نفره شروع كردند به گوش دادن به اين تماس ها به منظور تهيه يك گزارش تماس تركيبي كه براي مقاصد تحليلي توسط بازاريان و طراحان كسب و كار در خطوط هوايي مناسب باشد اين آزمون آزمايشي به ما كمك بسيار خوبي كرد كه اين اصل را درك كنيم كه يك نفر به جاي هشت نفر براي اين فعاليت بهتر است . هريس تلاش كرد تا به مبتكران سالش كه برنده سيستم شاهد بود جايزه عطا كند و براي اين كار با همه مديران مراكز و شركت هاي مربوطه براي به رسميت شناختن اين موفقيت برجسته و خدمت بر مشتري تماس گرفت . هريس براي رهبري و توسعه تماس هاي اجرايي انتخاب شد تا برنامه تركيبي براي مطالعه و جمع آوري ، تجزيه و تحليل داده هاي مهم برنامه ريزي كند كه فقط بتواند در مركز تماس بگيرند و از طريق اين فعاليت حمايت استراتژيك سازمان را نيز خواستار بود . در حالي كه تماس ها نظارت از طريق رهبران مورد بررسي كامل بود . تماس هاي آنلايني نيز براي رديابي انواع مختلف از تماس ها آينده به مراكز رزرو و مورد بررسي قرار مي گرفت . در در چندماه نتايج اين بررسي نشان داد كه افزايش قابل توجهي در تماس مشتري شده است البته به همان تعداد نيز تاكيد تماس نيز تقريباٌ دو برابر شده است ، براي قاره ها نياز يك پرواز مسافر است . بنابر اين تضمين كيفيت در نيروي كار ، ارائه مناطق بازاريابي ، ارتباطات شركت ها و عمليات رزرو و آموزش مشتريان غير ضروري است در مدت دو ماه از شناسايي مشكل و راه اندازي برنامه ، تعداد تماس ها تقريباٌ5 درصد است و حفظ سطوح پايين تر از تماس امكان پذير است . در نظر سنجي داده ها همچنين نشان مي داد كه در مناطق عوامل مورد نياز به آموزش بيشتر است به عنوان مثال بررسي پرسش ها و پاسخ ها ي متدوال كمك مي كند به قاره شناسي و مسائل مربوط به آن ، با استفاده از تماس ها فعال شركت هواپيمايي به پيشرفت تكنولوژي تا عوامل بتوانند حركت سيستم ها را كاهش و تعداد تماس هاي ماموران به ميز حمايت در صرفه جويي سالانه كمك شاياني مي كند . دودت هريس با در آينده در صدد 60 ميليون تماس در سال را پيش بيني مي كند كه در درك عوامل آن به چگونگي چالش ها و خدمات مشتريان كمك مي كند و رهبران ما در ترديج و تقويت باور به بدتري روز آفروني رسيده اند . پس از اجراي اين فرايند، نو آوري و فن آوري قاره تبديل شد به يك رهبري كه مهم ترين هدف آن فرق به مشتريان بود و در سراسر جهان اين صنعت شناخته شد در ميان اين تمجيد ها در اين مركز در حدود و صد برنامه آموزش بر مدت سه سال متواگي نداشته شد . اين مجله آموزشي بهترين شركت ها را رتبه بندي مي كرد و نرم افزاري براي بهينه سازي نيروي كار كه در تصرف مشتريان است را ارائه مي كرد و كار بر بتواند براي گرفتن اطلاعات با مركز تماس بگيرد و در سراسر كسب كار و در كشور هاي تجاري ، نانسي رئيس جمهوري و معاوان رشد نيز براي بازاريابي جهاني از آن استفاده نمايند و اين عمل منجربه بازگشت قابل توجهي سرمايه به كشور از طريق صرفه جويي در هزينه و نو آوري واقعي در صنعت خدمات مي باشد ساخت اين امكلنات باعث مي شود كه هر گونه تماسي در هر ساعت از شبانه روز به صورت خودكار پاسخگو عوامل باشد و شركت هواپيمايي نيز تماس گيرنده و مطالب را به راحتي تجزيه و تحليل نمايند هريس مي گويد برخي از مسافران حتي ......................پول خود و عوامل ديگر را نيز در كتاب پرواز قاره بيابند. سوال براي مطالعه - چگونه از سيستم تماسي سود تجاري بدست مي آيد ؟(ارائه برخي از مثال ها فراتر از موارد مورد بحث و بررسي باشد) - چگونه مي توان فن آوري جديدي براي شركت هاي ارائه كرد تا به بهبود تماس و خدمات مشتريان كمك كند و اين موارد چه ..............در رقابت بازار دارد؟ - آندره هريس اشاره كرد به يك پرواز و ارزش صدامت آن را كم گفت،چرا آنها به عنوان ارزش پايين طبقه بندي شده اند؟ فعاليت هاي دنياي واقعي -بسياري از سازمانها با استفاده از نظرات بر تماس ها و داده ها به اين نتيجه رسيدند كه براي بهبهودي هر چه بيشتر خدمت مشتريان بايد درك بيشتر از مشتريان و نياز هاي آن داشته باشند و استفاده از تكنولوژي اينترنت در انجام اين تحقيق كمك شاياني مي كند علاوه بر اينها ارزش واقعي اين فن آوري را شركتهاي كه مورد استفاده قرار مي دهند مي داند -بعضي از شركت ها از فضارت بر تماس استفاده مي كنند و اين براي تضمين كيفيت كنترل است ولي برخي از مشتريان با اين امر لحساس مي كنند كه نوعي تجاوز بر حريم خصوصي است در كلاس به گروهها در كوچك تضيحه شويد و اين موارد امور بحث قرار دهيد و دلايل مختلف اين كه چرا برخي تصور مي كند كه فن آوري نظارت بر تماس حريم خصوصي آنها را به حضور مي اندازد و همچنين بحث در اين موارد باعث كاهش نگراني هاي حريم خصوصي و بهبود ارزش تكنولوژي مي شود .

علی یزدانی دانشگاه آزاد علی آباد

مورد 4

تکنولوژیهای شاولیک: حفظ امنیت نرم افزار

در اواخر سال 2004، مایکروسافت مشتریانش را با ده بولتن جدید امنیتی و ارائه یکی از بولتنهای قبلی خود غافلگیر کرد. هفت تا از بولتنهای جدید از سوی فروشندگان نرم افزار بعنوان "بسیار مهم" رده بندی شده و سه تای دیگر در رده "مهم" قرار داده شدند.

نواقص بسیار مهمی سیستم مشتری را در معرض خطرات امنتیتی بسیار جدی، یا حتی کرمهای اینترنتی مانند Code Red، Blaster، یا حتی SQL Slammer قرار می دهد. بسته های اکتبر 2004 تعمیر بیش از 20 آسیب پذیری را که منافذ برنامه های کاربردی (Applications) میکروسافت را تحت تأثیر گذاشته بود، مورد هدف قرار داد، از جمله همه انواع حمایت شده ویندوز، Exchange 2000 ، Exchange 2003  و Microsoft Excel.

این امر در هفته های بعد باعث ایجاد رقابتی میان هکرها و ویروس نویسان با آن دسته از مدیران امنیتی شد که با عجله می کوشیدند منافذ سیستمهای تجاری- تکنولوژی خودشان را قبل از حمله ببندند. اگر زمان را بعنوان یک شاخص در نظر بگیریم، کارشناسان امنیتی از یک هفته تا 21 روز جلوتر از هکرهایی بودند که به آسیب پذیریهایی که جدیدا در اینترنت در دسترس قرار گرفته بود حمله کنند. حتی این احتمال نیز وجود داشت که طی این هفته ها یک کرم به سیستم نفوذ کند.

مشاغلی که از نرم افزارهای بستن منافذ، متعلق به شرکتهایی مانند BigFix، PatchLink، St. Bernard Software و Shavlik Technologies استفاده می کردند مزایای بسیاری از این رقابتی که بر سر بستن منافذی که احتمال نفوذ از آن به نقاط آسیب پذیر مایکروسافت وجود داشت، به دست آوردند. با خودکار کردن فرایند بستن منافذ (patching process) این برنامه ها قادر شدند چندین روز، اگر نگوییم چند هفته، از کار پر زحمت به روز کردن ایستگاه کار و سرور رها شدند.

فردای روزی که مایکروسافت هشدار جدیدش را اعلام کرد، گروه هفته اطلاعات در ادارات فروش patch- management شرکت شاولیک خیمه زدند تا از درون نگاهی به نحوه آماده سازی و آزمایش برنامه های patch- management بیندازند. روزی که مایکروسافت اطلاعات مربوط به patch را منتشر می کند به "سه شنبه patch" معروف شده است.

تقریبا در ساعت 12:30 بعد از ظهر سه شنبه، مایکروسافت ده بولتن امنیتی اش را روی وب سایتش قرار داد. اریک شولتز رئیس بخش امنیتی شرکت شاولیک بلافاصله دست به کار بررسی بولتنهای امنیتی شد تا ببیند هریک از به روز کردنهای نرم افزاری چه پیامدها و اهمیتی برای مشتریان شاولیک دارد. وی در بررسی اولیه بولتنها گفت: "این فوق العاده است ... هفت آسیب پذیری وخیم وجود دارد. این بزرگترین اطلاعیه مایکروسافت در خصوص patch بوده است."

در لحظه ای که بولتنهای مایکرو سافت در سایت قرار گرفت، شولتز بلافاصله ایمیلی هشداری به فهرست ایمیل سایت PatchManagement.org که تحت میزبانی شاولیک و مدیریت شولتز بود، ارسال کرد. ایمیلی مشابه بلافاصله به فهرست ایمیلهای XML شاولیک ارسال گردید. این ایمیل مشتریان شاولیک را از این موضوع آگاه می کرد که شرکت مذکور کار مقدماتی patch- management را جهت اتخاذ دور تازه ای از patchهای مایکروسافت را آغاز کرده است.

هنگامی که شولتز بولتنها را مطالعه کرد و اطلاعات حساس  را برای قرار دادن موفق patch در داخل برنامه شاولیک، وارد ساخت یک پیتزای بزرگ فلفلی و دو قوطی پپسی رژیمی در کنار میزش انتظارش را می کشید. او گفت: "من همواره در روز patch پیتزا می خورم.

دقایقی بعد از آشکار شدن اخبار مربوط به بولتنهای امنیتی ماه اکتبر مایکروسافت، تلفنهای بخش حمایت از مشتری شاولیک شروع به زنگ patch- management خوردن کردند. مشتریان می خواستند بدانند که چه موقع پرچمدار نرم افزار ، یعنی به روز می شود و آنها می توانند patchهای جدید را بکار بگیرند. شولتز گفت:" ما مثل دیگران آخرین patchها را در همان زمان به دست می آوریم. هدف ما این است که آن را همین امروز آماده کنیم."

به نظر می رسید که آن تعداد بالای بولتنهای قرار داده شده در سایت در آن روز سه شنبه، همانند آزمونی برای شاولیک جهت آماده کردن برنامه هایش در همان روز باشد. شاولیک می بایست نرم افزارش را به گونه ای آماده می کرد که بتواند بیش از سی patch را با هشت زبان شامل: انگلیسی، فرانسه، آلمانی، ایتالیایی، ژاپنی و پرتغالی بکار گیرد.

قلب کار روزانه، بین دو فایل XML که نرم افزار شاولیک برای مدیریت فرایند بستن منافذ برای مشتریانش استفاده می کند، قرار دارد. اولین فایل XML توسط HFNetChkPro جهت دستیابی به سیستم مشتریان و جستجو برای یافتن نقاط آسیب پذیر در مقابل حمله، استفاده می شود. دومین فایل XML به HFNetChkPro دستور می دهد که چگونه فایلهای patch را در سیستم مشتری اجرا نماید. شولتز گفت: "این چیزی است که نرم افزار ما را به کار می اندازد."

موتور HFNetChkPro شاولیک دارای مجوز از سوی سایر فروشندگان امنیتی از جمله BindView، BMC Software، NetIQ و Symantec بوده و توسط آنها در برنامه patch- management جهت اسکن ایستگاههای کار ویندوز و سرورها برای یافتن سیستمهای دارای منافذ بسته نشده و تحت خطر، استفاده می شود.

ابتدا شولتز فایل XML را که توسط HFNetChkPro برای اسکن و دسترسی به سیستمهای مشتریان جهت یافتن آسیب پذیریهای جدید بکار می رود را آماده می کند. برای چهار ساعت او فایلهای ارزیابی patch را با مشقت زیاد آماده می کند تا مطمئن بشود که هر بیت از اطلاعات – از بولتنهای محرمانه امنیتی اعداد ترکینگ سازمانهای امنیتی گرفته تا سایر جزئیات در باره هر فایل patch- درست است و نرم افزار به درستی سیستمهای آسیب پذیر را علامت زده است.

در حالیکه شولتز بر روی فایلهای داده patch کار می کند، کارن هلکر، مدیر تضمین کیفیت شرکت، شروع به آماده کردن 31 سیستم مجازی می کند که سیستم عاملهای مختلف مایکروسافت را اجرا می کنند، تا بتواند فایلهای داده XML شولتز را امتحان نماید. هلکر می گوید: " ما از طریق آنها، قبل از در دسترس قرار دادن فایلهای  XML برای مشتریان، میزان حمایت کنندگی و کاربری patchها را می سنجیم."

هلکر و گروهش ماشینهای مجازی را بکار می گیرند تا بسنجند که چگونه نرم افزار شاولیک سیستمهای آسیب پذیر راعلامت زده و patchهای مایکروسافت را به هر زبانی به کار می برد. این ماه از دوره patchها شامل بیش از 240 وضعیت patching احتمالی خواهد بود. تنها یکی از این بولتنهای امنیتی حاوی یک آسیب پذیری در یک سیستم بود که شاولیک برای آزمایش آن سیستم از پیش ساخته ای نداشت. آن آسیب پذیری در برنامه Microsoft Exchange 2003 بود که بر روی سیستم ویندوز 2000 نصب شده بود. هلکر گفت: "ما آن را بر روی ویندوز 2003 ساخته بودیم نه ویندوز 2000".

در ساعت 4 بعد از ظهر شولتز فایلهای ارزیابی XML خود را به هلکر و سه تکنسین دیگر داد که 240 موقعیت را برای آزمایش بین خودشان تقسیم کرده بودند. هنگامی که گروه تضمین کیفیت هر یک از موقعیتها را آزمایش می کردند، شولتز به کار برای توسعه آن فایل XML پرداخت که توسط مشتریان شاولیک برای patchهای واقعی مایکروسافت استفاده خواهد شد.

روند ساخت و آزمایش تا اواخر عصر سه شنبه ادامه پیدا کرد. در ساعت 10:30 شب، شولتز و هلکر جلسه ای برپا داشتند تا ببینند که روند کار در طی روز چگونه طی شده است و مطمئن بشوند که فایلهای patch آماده ارسال برای مشتریان در نیمه شب هستند. ساعتهای پایانی صرف رفع کوچکترین مواردی می گردد که روند تضمین کیفیت آن را آشکار ساخته است. شولتز می گوید: "این موارد جزئی است".

این نوعی از تلاش و کوشش است که کرایگ پرکینز، یک مقام بانکی و مدیر تکنولوژی در Red River Bank، یک بانک عمومی مستقل، می گوید برایش بسیار مهم است، همانطور که گروه فناوری- تجارت بانک در پیچ و خمهای شرکت host patching به جستجو می پردازد.

Red River Ban برای یک سال از نرم افزار شاولیک استفاده می کند و پرکینز می گوید که روند بانک برای بستن مسیرهای نفوذ بیش از 175 ایستگاهکار و سرورهایی که بین هفت شعبه بانک گسترده شده است، بهبود یافته است. او گفت: "حالا این برنامه بسیار قابل مدیریت تر شده است". پرکینز می گوید قبل از استفاده از برنامه patch- management شاولیک، وی بعضا شبهایی را تا صبح نخوابیده است به این امید که قبل از ورود هکرها یا کرمها به سیستم، بانک فرصت بستن امن مسیرهای نفوذ به سیستم را پیدا کند.

روز سه شنبه کسانی مانند شولتز و هلکر خواب چندانی نداشتند. دقایقی بعد از نیمه شب بود که روند آماده سازی و آزمایش نرم افزار patch- management شاولیک به پایان رسید و برنامه آماده ارسال برای مشتریان گردید. کسی به شولتز به طعنه گفت: "شما تنها در چند دقیقه هدف تجارت روزتان را از دست خواهید داد"، او گفت: "خیر. ما بر اساس ساعت ردموند واشینگتون کار می کنیم.

پرسشهای مطالعه موردی

1-    معمولا چه نوع مشکلات امنیتی توسط استراتژی patch- management ارائه می شود؟ چرا چنین مشکلاتی در جایگاه اول قرار می گیرند؟

2-    روند استفاده از برنامه patch و به روز کردن چه چالشهایی را برای غالب تجارتها ایجاد می کند؟ محدودیتهای روند patching کدامند؟

3-    آیا ارزش تجاری یک استراتژی patch- management جامع و گسترده بر هزینه های آن، محدودیتهایش و تقاضا برای جایگاهش در کارکرد فناوری اطلاعات می چربد؟ چرا و چرا نه؟

فعالیتها در دنیای واقعی

1-    هر کسی یا هر سازمانی که از محصولات مایکروسافت استفاده می کند با هزاران patch مورد نیاز برای حفاظت در مقابل خطرات امنیتی، آشنایی دارند. از اینترنت استفاده کنید تا ببینید آیا شرکتهای دیگری هم هستند که همانند شاولیک در زمینه کمک به مدیریت برنامه پردازش patch تخصص داشته باشند.

2-    بسیاری از مردم عنوان می کنند که برنامه های patch راهی ساده برای فروشندگان نرم افزار است تا از اتهام انتشار نرم افزارهایی که به خوبی آزمایش نشده اند مبری باشند. در کلاس به گروههای کوچک تقسیم شده و این موضوع را به بحث بگذارید. آیا این منطقی است که منتظر مجموعه ای از سیستم عامل باشیم که کاملا امن بوده و قبل از ارائه در بازار آزمایش شده باشد؟ این رویکرد چه تأثیری می تواند بر در دسترس بودن و قیمت مجموعه نرم افزار داشته باشد؟

 

الهام شرکت ها و دیگران:

داشبوردها برای مدایران اجرایی و تجارت حرفه ای: قدرت و چالش

 

مدیر شرکت CEO لورنس جی السیون در ماه عسل بود. مرد میلیاردر و خانم رمان نویس او، ملانی کرافت، در قایق 243 پاپی کاتانار که در نزدیک خیابان بارتس در جزیره کاربین معروف به جایگاه ستاره های سینما و موسیقی راک بود، مشغول استراحت بودند. اما او چندین با نتوانست کاری بکند. او  به دخترش که در سالن بالایی بود رفت، رایانه اش را روشن کرد و به وب سایت یک شرکت کوچک به نام نت سوت وصل شد. امروز آخرین روز محاسباتی سال بود، السیون که یکی از بنیانگذاران نت سوت و بزرگترین سرمایه گذارین شرکت بود می خواست بداند که آیا بازدید کننده ای شماره های ان را می خواست ببیند؟

 جلوی اینترنت السیون با خودش می گوید، قبول کردن مسئولیت یک شرکت خنده دار است که بخواهم به راحتی تازه ترین اطلاعات فروش ها را بگیرم. او بایستی با چندین افراد تماس می گرفت و روزها  منتظر دریافت گزارش های مالی می شد که اغلب تاریخ آنها خیلی اختلاف داشت. او می گوید: تو باید با استفاده از تلفن همراه همه کارهای را انجام دهی.

اما با استفاده از یک ابزار مدیریتی به نام داشبورد که بر پایه شبکه وب پایه گذاری شده است، الیسون اطلاعاتی که لازم داشت در چند ثانیه می توانست بدست آورد. مانند جعبه ابزار داخل ماشین، متن کامپیوتر اطلاعات مفیدی که در نمودار های قابل فهم نشان داده می شود که این اطلاعات نتیجه نرم افزار ها و پایگاه های اطلاعاتی در زمانهای واقعی جمع آوری شده است. الیسون با اتصال به داشبورد نت سوت اطلاعات مالی را مرور کرد و فروش های شگفت انگیزی را مشاهده کرد او سریع به زاچاری نلسون در نت سویت CEO تماس گرفت. اولین چیزی که او فریاد زنان گفت این بود که آیا تعدادی که روی داشبورد من است صحیح است؟ نلسون به داشبورد خودش نگاه کرد اما تعداد فروش های او کمتر بود. یک بار دکمه تازه کردن (Refresh) را فشار داد. نلسون گفت: « اطلاعات با سفارشات جدید مطابقت داشت و همان تعداد بود. این یکی از پنج تماس بسیار مهم بود».

داشبورد یکی از پرکاربردترین ابزار بر شرکت CEO شده است، با استفاده از آن جزئی ترین اطلاعات خرید و فروش که در شرکت بزرگ دیده نمی شود، با آسانی و در یک نگاه در دسترس هیئت اجرایی بود. برنامه های داشبورد آنقدر قدرتمند هستند که می توانند مدیریت را دچار تحول کنند از یک هنر حس گرفته تا علوم پیشرفته. مدیران در یک لحظه می توانند تغییرات اساسی در تجارت خود را ببینند- زمانی که فروشنده ها دچار تردید میشوند یا کیفیت ها دچار تغییر می شود- و  می توانند به سرعت به بهبود کیفیت بپردازند.

در وریزون، ایوان سیدنبرگ و سایر اعضای هیئت اجرایی شرکت CEO می توانند از بین 300 معیار انتخاب کنند و از فروش های پهن باند تا مشترکین بی سیم ارتدادی در داشبورد های خود جای گذاری کنند. در قسمت برق عمومی، جیمز پی کمپ بل، رئیس تقسیمات صنعتی و مصرفی که محصولات الکتریکی تولید می کنند، تعداد سفارشات روزانه هر مشتری را دنبال می کند و آنرا با نتایج مقایسه می کند. او می گوید: من هر روز صبح اول از همه به داشبورد دیجیتالی نگاه می کنم تا یک دید کلی از فروشها و سطح خدمات از سازمان بدست آورم این یک ابزار کلیدی مهم در تجارت ماست.

تکنولوژی برای شرکت های کوچک بسیار مهم است چون در زمانهای گذشته آنها نمی توانستند از عهده نرم افزارهای پیچیده برآیند. تقریبا تا 5 سال پیش داشبورد ها می بایستی طراحی شوند و بنابراین هزینه ها به میلیون ها دلار می رسید. هم اکنون نت سوت به شرکت های دیگر محصولات بیش از یک تا دوهزار دلاری برای سالیانه هر مشتری در نظر می گیرند. نیت پورتر، نائب رئیس گزارش آمریکا، کرکلاند، واشنگتون که تهیه کننده گزارشات اعتباری و سایر خدمات مالی است می گوید: « نت سوت دچار تغییرات اساسی در طرز تفکر و شیوه عمل شرکت شده است » با این وجود داشبورها دارای معایبی هستند. منتقدان می گویند کارکنان شرکت CEO از موارد بسیار اساسی غافل خواهند شد اگر آنها دائما به کامپیوتر ها وصل باشند. منتقدان دیگر داشبود می گویند با اینکه داشبورد ها جذاب هستند آنها نیرویی تخریب کننده هستند، بطور مثال آخرین صورت از شرکت Big Brother. مسئله مهم آن است که شرکت ها از تکنولوژی برای هجوم به امور پنهانی کارکنان استفاده خواهند کرد و از آن به عنوان ابزاری برای مشغول نگه داشتن آنها استفاده خواهند کرد. حتی مدیرانی که از داشبورد استفاده می کنند اقرار می کنند که داشبوردها فشار و استرس کارکنان را افزایش می دهند، باعث ایجاد تفرقه و اختلاف در اداره ها می شود و با عث انباشته شدن اطلاعات در کارکنان می شوند.

یک مسئله این است که داشبوردها به روحیه افراد صدمه می زنند. شرکت تولیدی Little Earth  که تولید کننده پوشاک است را در نظر بگیرید. این شرکت ابزار نت سوت را برای کنترل میزان تجارت پرفروشنده استفاده می کند و سپس این اطلاعات را در عموم به نمایش می گذارد. یکی از فروشندگان به نام رونی سو کلر می گوید:« بعضی وقت ها که میزان فروش شما در لیست کمتر است احساس سرافکندگی می کنید». اینگونه فشارهای می توانند منجر به مشکلات بزرگتر شوند. نلسون در نت سوت CEO می گوید داشبورد او به او کمک می کند تا هر ایمیلی که هر کدام از کارکنان فرستاده اند را بخواند و مسیر های ایمیل هر فروشنده را می تواند بررسی کنند.او می گوید:« این ترسناک است»و این عمل می تواند نتایج جدی در پی داشته باشد. نلسون ماهی یکی بار نقش فرد راهنما را ایفا می کند و بررسی می کند کدام مسیر ها بطور موثر دنبال شده و کدام مسیر های دنبال نشده  اند. یکی از فرشنده ها ، زمانی که نلسون مسیرهای فروش او که از آنها استفاده نشده بود و به کسانی که خارج از مسیر بودند داده شده بود، بررسی کرد شغل خود را ترک کرد. نلسون: این عمل مشکلات فراوانی در شرکت بوجود آورده است. البته من از این کار ( ترک کردن یکی از کارکنان) خوشحالم چون کاو کار خود را بدرستی انجام نمی داد.

جف ریکس، نماینده تشکیلات مایکروسافت که نرم افزارهای مایکروسافت آفیس را می سازد، می گوید بیش از نصف کارکنان شرکت مایکروسافت از داشبورد استیو بالمر CEO استفاده می کنند. ریکس می گوید:« هر وقت که به دیدن بالمر می رود او انتظار دارد داشبوردم را به همراه داشته باشم.» بالمر می گوید که او داشبورد سه گروه هر کدام از هفت تجارت خود را در طی هر جلسه بررسی می کند و به هر کدام از معیار ها مثل فروش ، رضایت مشتری و وضعیت محصولات مهم که در حال بهتر شده هستند نمره می دهد.

در تولیدات، GE اکسس از داشبوردها برای بررسی تولید همه محصولات از لامپ ها گرفته تا ماشین های ظرفشویی استفاده می کنند تا مطمئن شوند که فرایند تولید محصولات بدرستی طی می شود. در شرکت های نرم افزاری ، ریکس داشبوردها را برای دنبال کردن پیشرفت نسخه های جدید آفیس استفاده می کند.

شایگان خردپیر، رئیس اداره اطلاعات در وریزون ، در داشبورد خود چیزی دارد که همکارانش آن را « دیوار شایگان» می نامند.او می گوید: با این نشانه ها شما می توانید به جایی که نیاز است بروید ( برای رفع مشکل آن قسمت).

تکنولوژی داشبورد می تواند مشتریان را شاد نگه دارد. در مقابل نت سوت، پورتر گزارشگر آمریکایی می گوید برای پاسخگویی در قسمت خدمات مشتری تنها جواب دادن تلفن کافی بود و دیگر نیازی نبود برای درخواست های مشتریان مکان خاصی وجود داشته باشد. هم اکنون تمامی تیم های خدمات مشتری از نرم افزار استفاده می کنند. در نتیجه ، مدیران خدمات مشتری می توانند ببینند چه کسی به تماس ها پاسخ می دهد. از سویی د یگر خدمات تعمیر دسترسی آسانی به هر بلیت تعمیر دارند و مشکلات مشتریا ن را به آسانی برطرف نمایند.

شرکت گزارشگری آمریکا تنها شرکت کوچکی نیست که از این نرم افزارها استفاده بهینه می کند. جری دریگز، رئیس شرکت Little Eaarth  ، چهار ماه وقت گذاشت تا  اطلاعات تجاری خود را به سیستم نت سوت منتقل کند. این شرکت محصولات کم کیفیت مانند کیف دستی که از بشقاب های قابل بازیافت تولید می کند. امروزه نیمی از 50 کارمند این شرکت از این سیستم برای مدیریت تولیدات، فروشها و عملیات مالی استفاده می کنند.

دریگز می گوید:« زمانی که شما کارآیی این روش را مشاهده می کنید از خودتان می پرسید در گذشته تجارت را چگونه مدیریت می کردید؟» قبل از آن، شرکت هیچ سیستمی برای اندازه گیری تقاضاهای تولید یا سطح مواد خام که بیشتر آنها از چین وارد می شود را نداشت. تقریبا شش ماه طول می کشید تا یک کیف دستی ساخته و فرستاده شود و این شرکت (Little Earth) به طور مداوم با مشکلات مالی مواجه بود چون دریگز اغلب قطعات تزئینی و گیره های دکمه پیچی را بیشتر از آنکه نیاز داشته باشد می خرید. هم اکنون، با استفاده از نت سوت دریگز می تواند سفارشات خرید و سطح های صورت کالا را کنترل کند حتی سیستم زمانی که او در قسمت گیره ها یا بعضی قسمت ها کمتر رفت به او هشدار می دهد.

نتیجه آنکه، شرکت Little Earth زمان فرستادن یک کیف دستی را به سه روز کاهش داده است.  دریگز می گوید:« تمام چیز هایی که قبلا باعث سردرگمی ما می شد هم اکنون در نوک انگشتان ما هستند».

اگر زمان پایان یک ربع مالی نزدیک است، الیسون مانند شاهین مشتری های خود را مورد بررسی قرار می دهد. او می گوید:« اگر بخواهم بدانم پنج تا از بزرگترین معامله ها کدام هستند سه روز قبل از اینکه یک ربع مالی بسته شود نگاه می کنم. من در یک روز چندین بار به داشبورد نگاه می کنم. بسیاری از فعالیت های فروش ما به روزهای کمتری تقلیل می یابد.» سپس الیسون خود با شرکت ها تماس خواهد گرفته یا راه دیگری برای تایید کردن معامله ها پیدا خواهد کرد.

الیسون هم اکنون متقاعد تر شده است که داشبوردها راه مناسب برای آینده ( پیشرفت) هستند. او آرزو می کند هر کدام از کارمندان او یاد بگیرند مانند خودش عمل کنند. الیسون می گوید یکی از مشکلات دنباله دار این است که اگرچه همه 20000 نفر فروشنده شرکت  Oracl  از داشبورد ها استفاده می کنند، اما بیست درصد از آنها از وارد کردن مسیر های فروش به سیستم خودداری می کنند.  فروشنده ها نمی خواهند مسئول حساب مسیر هایی باشند که به فروش نرسیده اند. این مسئله باعث می شود که بدست اوردن تصویر درستی از تقاضاها برای محصولات این شرکت مشکل شود.

الیسون تصمیم گرفته است برای سفارشاتی که وارد داشبورد نشده است ، حق العملی پرداخت نکنند ولی الان او فکر می کند که چنین عملی باید قوانین حقوقی سختی داشته باشد. الیسون می گوید:« فروشنده ها اخرین گروه مستقل هستند، آنها فکر می کنند Rolodex آنها شخصی و خصوصی است. ( در حالی که اینطور نیست) حتی الیسون، یکی از ثروتمندترین مردان جهان، اقرار می کندکه تکنولوژی و قدرتی که آنها به او مید هدمحدودیتهای خودش را دارد.او می گوید:« مردم باید ترغیب شوند که این حقیقت دارد».

 

 

سوالاتی برای مطالعه موردی:

1-    آیا داشبورد ها برای CEO و مدیران اجرایی جذابیت دارد؟ ارزش تجارت واقعی برای مدیران اجرایی در چیست؟

2-  تشخیص اینکه مدیران تجارت کوچکی انجام می دهند یا اینکه تجارت بزرگی انجامی می دهند به عهده داشبوردها می باشد. کدام یک از سودهای تجارت در داشبوردها نیاز های مخاطبان داشبوردها را فراهم می کند.

3-  آیا می توانید با ذکر چند دلیل کاربرد داشبوردها برای مدیران را نقد کرد؟ آیا شما هر یک از این انتقادها موافقید؟ دلیل مخالفت یا موافقت شما چیست؟

پنجشنبه دوم تیر 1390 :: 14:43 ::  نويسنده : سید هادی حسینی

در صنعت كازينو يكي از مهمترين سرمايه ها سوابقي است كه كازينو ها از مشتريان مهم شان بايگاني مي كنند مي باشد.

در سال 2003 موسسه عامل كازينو    Hurrahs Entertanmentيك دادخواهي در دادگاه عالي كاليفرنيا داشت كه يك كارمند سابق اين كازينو سوابق 450 مشتري ثروتمند را براي كازينوي رقيب يعني Thunder Vally Casino كپي برداري كرده بود.

بر اساس اين شكايت اين كارمند در حال چاپ گرفتن ليست هايي كه اسامي،اطلاعات تماس،سوابق كارت اعتباري و حساب هاي بانكي مشتريان كازينوي Hurrahs رادر برداشت رويت شده بود . ادعا شده بود كه اين كارمند سعي داشته كه اين مشتريان را به كازينوي Thunder Vallyجذب كند. اين كارمند سرقت اين سوابق را انكار مي كند و اين پرونده تاكنون به صورت معلق است. كارشناسان قانوني مي گويند كه در بيست سال گذشته پرونده هاي مشابه بسياري از اين دست بايگاني شده اند.

در حالي كه شركت هاي هوشمند از سيستم هاي ارتباط اطلاعات تجاري و مشتريان براي تشخيص سودمند ترين مشتريان استفاده مي كنند، هنوز اين خطر وجود دارد كه اين اطلاعات به دست افراد ديگر بيفتد. دسترسي آسان به اين اطلاعات و تعويض زود هنگام كارمندان باعث شده است كه يكي از مهمترين اولويت ها حفظ و نگهداري اطلاعات مشتريان باشد.

خوشبختانه روش هاي مديريتي،قانوني وتكنولوژيك براي جلوگيري و يا حداقل مايوس كردن كارمنداني كه از اين شركت ها خارج ميشوند وجود دارد تا اين اطلاعات مهم از شركت خارج نشود.

براي كارمندان تازه كار بخصوص آن هايي كه اغلب به اطلاعات مشتريان دسترسي دارند،سازمان بايد مطمئن شود كه آن ها توافق نامه عدم افشاي اطلاعت،عدم اغوا كردن مشتريان،عدم رقابت با شركت را امضا كنند.

به گفته ي خانم Suzanne Labrit به عنوان يكي از اعضاي سازمان قانوني 

 Shutts & Bowen LLPدر فلوريدا،اين كارمندان مي دانند كه به اطلاعات مشتريان دسترسي دارند و توافق مي كنند كه آن ها را خارج از شركت فاش نكنند.

اگر چه در بيشتر ايالت ها  قوانين اسرار تجاري وضع شده است،خانمLabrit  مي گويد كه نظرات مختلفي در مورد اعمال اين قوانين با توجه به ليست هاي مشتريان وجود دارد. اما به هر حال به عنوان نقطه آغازين شما حداقل اين درك را در مورد كارمندان داريد كه اطلاعات مشتريان به عنوان موارد محرمانه تلقي مي گردند.

پس اگر كارمندي شركت را ترك كند تا در شركت رقيب ديگري كار كند و بخواهد از اين اطلاعات استفاده كند،كارفرما مي تواند بر اساس قانون مانع از اين موضوع گردد.خانم Labrit مي گويد كه اگر اين اطلاعات در داخل شركت به عنوان اطلاعات محرمانه نباشد دادگاه نيز به عنوان اطلاعات محرمانه با آن برخورد نخواهد كرد.مساله مهم دیگر این است که کارمندان در مورد محرمانه بودن لیستهای مشتریان آموزش ببینند، زیرا به گفته آقای  Hostonبه عنوان یکی از اعضای سازمان قانونی

Gardere wynne sewell llpبسیاری به غلط تصور می کنند که اینها اطلاعات عمومی هستند.او میگوید ((بیشتر مردم فکر می کنند که می توانند این لیست ها را با خود ببرند))به گفته او شما باید به بقیه نشان دهید که اینها سری هستند و به کارمندان بگویید که اینها اسرار مهمی هستند لیستهای مشتریان به عنوان هسته مرکزی بدست آوردن در آمد می باشند مشتریان محصولات شما کسانی هستند که تصمیم می گیرند.

از مدیریت تا ایستگاه پردازش ،سازمانها باید سعی کنند و دسترسی به لیست های مشتریان را فقط کارمندانی مثل عاملین فروش محدود کنند که به این اطلاعات نیازمندند. آقای Hoston می گویداگر شما دامنه دسترسی به این اطلاعات را گسترده تر کنید دیگر نمی توان آنها را محرمانه تلقی کرد.

او می گوید امنیت فیزیکی نیز باید در نظر گرفته شود. بازدید کنندگان نباید اجازه داده شوند تا آزادانه در سالن ها واتاق های کنفرانس گشت بزنند . سیاست های امنیتی مانند گذاشتن پسورد قوی برای کلیه کامپیوتر ها باید قویا اعمال شود. اگر کارمندی به دلیل اخراج یا انتقال به کار دیگری،شرکت را ترک کندباید سریعا دسترسی او به کامپیوتر ها و سیستمهای شرکت قطع شود هنگام ترک کارمندان باید به آنها در مورد توافقنامه های امضا شده و مواردی مثل لیست های مشتریان و اطلاعات محرمانه دیگر یادآوری شود به کارمندان یاد آوری شود که هرچیزی که مانند اطلاعات به شرکت تعلق دارد باید به شرکت بازگردانده شود.

علاوه بر این کارفرمایان باید فعالیت های کارمندانی که به آنها مرخصی داده شده و پس از مدتی به کار برمی گردند را بررسی کنند این موضوع شامل کنترل سیستم هااست تا مبادا کارمند اطلاعات و اسناد شرکت رابه خارج از شرکت ایمل کرده باشد بعضی سازمانها به تکنولوژی هایی از موانع سرقت لیستهای مشتریان و اطلاعات دیگر است تکیه می کنند شرکت Inflow  ازنوعی محصول ساخته شده شرکت OpswareIncاستفاده می کند که به مدیران این توانایی را می دهد که دسترسی به سیتمهای خاص را از مکانی مرکزی کنترل کنند.Lenny Monsour می گویند .شركتها از سرويسهاي بررسي ايمل ها نيز استفاده مي كنند تا پيامهايي كه مشكوك به اطلاعات مهم است را تجزيه وتحليل كنند شركت  Inflowهمزمان با استفاده از اين تكنولوزي از فعاليت هايي مثل بررسي وچك كردن كارمنداني كه به اطلاعات مهم دسترسي دارند بهره مي برند يكي از اين شركتها ي مهم مالي از نوعي firewall كه متعلق به شركت Sun francisco-based vontu Inc است استفاده مي كند كه ايمل ها ، وب ميل ها ،پست وب ها و پيامهاي آني را بررسي مي كند تا اطلاعات محرمانه به بيرون از شركت درز نكند.

 

اين نرم افزار شامل الگوريتم هاي جستجو مي باشد و بصورت خودكار انواع اطلاعات مانند ليستها و حتي چيزهاي كوچكي مثل شماره امنيتي اجتمايي مشتريان را تشخيص مي دهد.اين شركت استفاده از اين محصول را پس از اخراج هاي بين سالهاي 2000و 2001شروع كرد.

كارشناس امنيت اطلاعاتي يك شركت كه مايل به فاش شدن هويت اش نبود مي گويد:سرقت اطلاعات مشتريان مهم ترين مسئله براي ما ميباشد اومي گويد : ما نگران كارمنداني كه از شركت به منزل شان ايميل مي زنند بوديم. قبل از استفاده از firewall شركت با كارمنداني كه شركت را ترك مي كردند مشكل داشت زيرا از اطلاعات امنيتي در شركت هاي ديگر استفاده مي كردند وگاهي اين مسئله به دادگاه منجر مي شد.

 Vijay sony  كارشناس ارشد تكنولوژي شركت foote cone  8 belding world wide

در نيويورك مي گويد سرقت اطلاعات مشتريان براي شركت هاي رقيب مسئله روز افزوني است كه بخصوص ضايعي كه مشتريان شركت ها يكسان مي باشند. Sonty مي گويد:مجريان مختلفي وجود دارند كه به ليستها ي مشتريان دسترسي دارند . اگر مجري اي شركت را ترك كند و به شركت ديگر بپيوندد.او مي تواند اين اطلاعات محرمانه رابا خود ببرد به اشتراك گذاشتن اطلاعاتي مانند اطلاعات تماس با مشتريان، كار كارمندان را آسان مي كند اما ريسك سرقت اطلاعات را افزايش مي دهد او مي گويد : شركتي كه از كارمندان مي خواهد تا توافقنامه امضا كنند به دنبال سياست ها و راهكارهايي است تا از اطلاعات مشتريان بطور مناسب استفاده گردد. و همينطور حسابرسي صورت مي گيرد تا مشخص شود چه كسي به ليست هاي مشتريان دسترسي دارد. Sonty مي گويد: من فكر مي كنم بهتر است مقدمات و پيشگيري هايي براي جلوگيري از بروز اين اتفاقات صورت پذيرد واگر افرادكليدي شركت را ترك كنند ضرر بزرگي متحمل مي شويم.

سوالات مورد مطالعه:

1-ITبه چه علت باعث ارزش منابع اطلاعاتي در بسياري از شركت ها شده است ؟

2-اين قابليت ها چگونه چالش هاي امنيتي مرتبط با محافظت از منابع اطلاعاتي شركت را افزايش مي دهد؟

3-شركت ها چگونه مي تواند از IT براي رفع چالش هاي محافظتي منابع اطلاعاتي استفاده كنند؟

فعاليت هاي دنياي واقعي:

1-   شركت بصورت فزايندهاي به اين موضوع مي رسند كه بايد اطلاعات را به عنوان يك سرمايه مديريت مي شوند بررسي كنيد آيا با استفاده از اينترنت مي توانيد مثالهايي بيابيد كه شركت چگونه اطلاعاتشان را مديريت مي كنند. آيا بين شركت هايي كه نگاهشان به اطلاعات به عنوان سرمايه است وشركت هايي كه در صنعتشان موفق هستند هيچ رابطه اي وجود دارد؟

2-   مورد بالا اهميت منابع اطلاعاتي را در صنعت كازينو توصيف مي كند. با همكلاسي هايتان به گروه هاي كوچكتر تقسيم شويد و در مورد صنايع ديگري كه اطلاعات در آن ها به عنوان رگ حياتي محسوب مي شود بحث كنيد به عنوان مثال برآورد شده است.هر شركتي كه در صنايع مالي موضوع مناسبي براي دسترسي به اطلاعات سازماني نداشته باشد در آن ها اميد به زندگي كمتر از 100 ساعت خواهد بود.

     رضا كريمي دانشجو ترم اول

 

شرکت تفریحی حرا و دیگران : حفاظت اطلاعات خیلی با ارزش

در صنعت ساخت و نگهداری مراکز تفریحی , یکی از مهمترین امتیازها,  این موضوع است که در این مرکز به کار با مشتریان مرفهشان ادامه می دهند که چرخهای اصلی ادامه کار در این صنعت اند . اما در سال 2003 بهره بردار شرکت تفریحی "حرا " در شهرستان پلیسر دادخواستی را به دادگاه عالی ارائه کرد گه در آن از کارمندان سابق شکایت شده بود پرونده های بیش از 450 تن از مشتریان  ثروتمند  این شرکت را قبل از اتمام کارشان در این شرکت کپی کرده و در زمان ورود به شرکت رقیب یعنی شرکت تفریحی "دره ی ثوندر " در لینکلن کالیفرنیا ارائه کرده اند .

در آن شکایت ادعا شده بود که یک کارمند در حال چاپ لیستهایی – که شامل اسامی اطلاعات مربوط به شماره تماسها و سابقه ی حسابها و اعتبار مالی آنها بود – از پایگاه داده ای شرکت "حرا " دیده شده اند . همچنین مدارکی ارائه شده بود مبنی براینکه آن کارمند سعی کرده بود که آن مشتریان مهم را به شرکت "دره ی ثوندر" جذب کند . کارمند متهم اتهام سرقت اطلاعات محرمانه ی تجاری انکار می کرد و پرونده در زمان این نوشتار هنوز باز بود اما کارشناسان رسمی می گویند که پرونده های مشابه بسیارس در 20 سال گذشته در این مورد ثبت شده اند .

در حالیکه شرکتهای هشیار از سیستمهای "اطلاعاتی" و "مدیریت ارتباط با مشتری" برای شناسایی پرسودترین مشتریانشان استفاده می کنند خطر اصلی افتادن اطلاعات به دست افراد نااهل ]همیشه[ وجود دارد . دسترسی گسترده تر به فرمهای مذکور و تمایل به کارمندانی که شغلشان را عوض می کنند اولویت و اهمیت حفظ لیست مشتریان را بیشتر هم کرده است .

خوشبختانه مراحل فنی قانونی و مدیریتی وجود دارند که می توانند به شما برای جلوگیری یا حداق حذف انگیزه ی کارمندان خارج از شرکت از پرسه زدن اطراف این اطلاعات با ارزش کمک کند .

در قدم اول شرکتها باید مطمئن شوند که کارمندان خاص – به ویژه آنهایی که دسترسی فراوانی به اطلاعات مشتریان دارند – تعهد مبنی بر عدم افشا عدم رقابت و رد درخواست اطلاعات را به ویژه در مورد لیست مشتریان امضا کنند . به گفته ی سوزان لابریت یکی از شرکنی یک شرکت حقوقی با این اسناد کارمندان "اعتراف خواهند کرد که چنین اطلاعاتی به آنها ارائه شده و توافق می کنند که در صورت خروج از شرکت آنها را افشا نخواهند کرد " .

اگرچه اکثر ایلتهای آمریکا قانونهای "حفظ اطلاعات محرمانه ی تجاری " را تصویب کرده اند لابریت می گوید که این قوانین برخوردهای مختلفی را در مورد اجرای این قوانین به توجه به لیستهای اطلاعات مشتریتن دارند . لابریت همچنین می گوید "اما به عنوان یک نقطه شروع حداقل شما این فهم را ]در کارمندان[ ایجاد می کنید که با اطلاعات مشتریان به صورت محرمانه برخورد شود" . حال اگر کارمندی شغل خود را در یک شرکت ترک و به یک شرکت رقیب برود و از این داده های خفاطت شده استفاده کند احتمالا کارفرما بیشتر قادر خواهد بود که اقدامی قانونی برای توقف این حرکت انجام دهد . لابریت همچنین گفته :"اگر شما این کار را به عنوان استفاده از اطلاعات داخلی محرمانه پیگیری نکنید " دادگاه هم با این کار به عنوان استفاده از اطلاعات محرمانه برخورد نخواهد کرد " .

تیم هیدلی یکی از شرکای یک شرکت حقوقی در گاردین وین سوول گفته : همچنین آموزش کارمندان در مورد محرمانه بودن لیستهای ازلاعات مشتریان مهم است چون بسیاری از مردم به اشتباه تصور می کنند که این اطلاعات , اطلاعات عمومی است . او می گوید :"اغلب مردم فکر می کنند که می توانند این لیستها را با خودشان بردارند ". "شما باید ثابت کنید که این اطلاعات یک راز باارزش هستند ]لیستهای مشتریان[ در هسته ی کاری هستند که شما می توانید از آن برای شرکت درآمد کسب کنید ".

از یک دیدگاه مدیریتی و فرایندی سازمانها باید سعی کنند که دسترسی به لیستها ی مشتریان را فقط برای کارمندانی مثل نمایندگان فروش که برای انجام کارهایشان نیاز به چنین اطلاعاتی دارند آزاد بگذارند . لابریت می گوید :"اگر شما اطلاعات را به گستردگی در دسترس بگذارید محرمانه محسوب نخواهد شد ".

لابریت می گوید که امنیت فیزیکی را هم باید در نظر گرفت . بازدیدکنندگانی مثل فروشندگان نباید اجازه ی پرسه زنی آزاد در راهروها یا به داخل اتاقهای کنفرانس را داشته باشند . و سیستهای امنیتی مثل این شرط که تمامی سیستمهای رایانه ای باید با کلمه رمز قویا حفاظت شوند باید به دقت و حدت اجرا شوند .

شرکتها باید به محض اینکه کارمندان از رایانه ها دور می شوند خواه به دلیل پایان کار و خواه به دلیل مشغول شدن به کار دیگری راه دسترسی به رایانه ها و شبکه ای رایانه ای را به صورت نرم افزاری ]مثلا با خاموش کردن طوری که روشن کردن مجدد نیاز به وارد کردن کلمه رمز داشته باشد[ ببندند . در گفتگوهای خارج از شرکت کارمندان باید تعهدات امضا شده و سیاستهای شرکت را در مورد لیستهای مشتریان و دیگر اطلاعات محرمانه به خاطر داشته باشند . به کارمندان باید گفته شود که با هر چیز متعلق به شرکت مثل داده ها کاری نداشته باشند

به علاوه کارفرمایان باید فعالیتهای کارمندانی را که اخطار دریافت کرده اند ولی برای مدتی در جای خاصی قرار داده اند زیر نظر بگیرند این کار شامل وارسی سیستمهای رایانه ای آنها می شود تا مشخص شود که آیا اسناد متعلق به شرکت را به خارج از شرکت ای-میل کرده اند یا نه ؟

بعضی از سازمانها برای تسهیل جلوگیری از , از دست دادن لیستهای مشتریان و سایر اطلاعات حساس به فناوری تکیه می کنند شرکت "این فلو" که یک شرکت خدماتی ارائه دامنه ی مدیریت شده ی وب در دنوور است از یک محصول نرم افزاری شرکت اپسویر(سینوال , کالیفرنیا) استفاده می کند این محصول به مدیران امکان می دهد که دسترسی به سیستمهای خاصی مثل پایگاههای داده را از یک جایگاه مرکزی کنترل کنند .

به گفته لنی مونصور مدیر کل بخش نرم افزارهای مدیریتی و دامنهدهی این شرکت همچنین از یک سامانه پویش ای-میلها استفاده می کند که امکان تحلیل پیغامهایی را که مشکوک به وجود فایلهای اختصاصی شرکت هستند می دهد . شرکت این فلو استفاده از این فناوری را با شیوه هایی مثل کنترل کارمندانی که به اطلاعات حیاتی شرکت دسترسی دارند ترکیب کرده است یک شرکت بزرگ ارائه دهنده ی خدمات مالی از یک "دیوار آتشین" محصول شرکت "ونتوی سانفرانسیسکو" استفاده می کند که پیغامهای ای-میل پیغامهای "وب" مبنا و اعلانهای "وب" مبنا را وارسی می کند تا هیچ اطلاعات محرمانه ای از شرکت خارج نشود . این محصول نرم افزاری حاوی الگوریتمهایی جستجو است و می توان آن را به دلخواه به صورتی درآورد که به طور خودکار انواع خاصی از داده ها مثل لیستها را- حتی اگر به کوچکی شماره ی تامین اجتماعی یک فرد باشد – روی یک صفحه گسترده نمایش دهد این شرکت استفاده از این نرم افزار را بعد از آنکه در سالهای 2000 و 2001 متحمل تعدیل نیرو شد و تعدادی از نیروهایش از شرکت بیرون رفتند شروع کرد .

کارمند ارشد امنیت اطلاعات این شرکت که خواست نامش فاش نشود می گوید :"از دست رفتن اطلاعات مشتریان یک دغدغه اساسی ما بود "."ما نگران افرادی بودیم که از استخدام شرکت بیرون می آمدند و پیغامهایی الکترونیکی به ای-میلهای شخصیشان می فرستادند". در واقع او می گوید قبل استفاده از این دیوار آتشین شرکت در مورد کارمندانی که از کلا از شرکت بیرون می رفتند و با خود اطلاعات اختصاصی شرکت را به بیرون می بردند و از این اطلاعات در مشاغل جدیدشان در شرکتهای رقیب استفاده می کردند مشکل داشت و گاهی اوقات این مساله منجر به اقامه ی دعوا در دادگاه می شد .

ویجی سانتی کارمند ارشد فناوری در شرکت تبلیغاتی "فوت کن و بلدینگ" نیویورک می گوید : از دست دادن اطلاعات و رسیدن آنها به رقبا یک دغدغه ی روبه رشد است مخصوصا در صنایعی که شرکتهای زیادی درصدد جذب مشتریان محدودی هستند .

سانتی می گوید "ما حسابداران مشتری زیادز داریم که به مشتریان بسیار نزدیکاند و به لیستهای مشتریان دسترسی دارند"."اگر یک حسابدار مشتری شرکت را ترک کرده و به یک شرکت رقیب برود می تواند همه ی این اطلاعات محرمانه را به خودش ببرد". به گفته ویجی سانتی به اشتراک گذاری شایع داده های شرکتها مثل اطلاعات تماس به مشتریان کار در مشاغل را برای مردم آسان کرده است اما خطر از دست رفتن اطلاعات محرمانه را هم بالا برده است .

او می گوید که شرکت ما که بعضی از کارمندان را با امضای قرارداد عدم رقابت تحت الحمایه ی خود می کند در حال بررسی دقیق سیستها و راهنماهایی است که به استفاده ی صحیح از اطلاعات مشتریان می پردازد علاوه بر پیگیری دقیق اینکه ببیند چه کسی به اطلاعات مشتریان دسترسی دارد . او اضافه می کند :"من تصور می کنم این کار منطق تجاری خوبی را برای در نظر گرفتن احتیزات و انجام مراحلی برای جلوگیری از دست رفتن اطلاعات ایجاد می کند"."اگر افرادی کلیدی شرکن ما را ترک کنند ما مقدار زیادی پول از دست می دهیم". 

سوالات این مطالعه ی موردی

1-چرا به دست آمدن پیشرفت در "فناوری اطلاعات " به افزایش ارزش منابع داده ها در بسیاری از شرکتها کمک کرده است ؟

2-این قابلیتها چطور چالشهای امنیتی همراه به حفظ منابع داده ی بسیاری از شرکتها را زیاد کرده است ؟

3- شرکتها چطور می توانند از "فناوری اطلاعات " برای از عهده برآمدن چالشهای امنیت منابع داده استفاده کنند ؟

فعالیتهای انجام شده در عالم واقع

1-شرکتها به طور روزافزونی موقعیتی را اتخاذ می کنند که طبق آن داده ها یک امتیاز برجسته اند و باید درست مثل پول نقد و یا سایر منابع سرمایه ای با آنها برخورد شود . با استفاده از شبکه ی جهانی رایانه (اینترنت) اگر می توانید مثالهایی را پیدا کنید که نشان دهد شرکتها چطور با داده هایشان کار منند . آیا به نظر می رسد که بین شرکتهایی که به داده هایشان یه عنوان یک امتیاز برجسته نگاه می کنند و شرکتهایی که در صنایع مربوطه شان خیلی موفقند ارتباطی وجود دارد ؟

2-مبحث بالا که عنوان آن "یک مورد در عالم" بود نشان می دهد که چطور منابع داده در ثنعت تفریحات باارزش اند . با همکلاسیهایتان به چند گروه تقسیم شوید و در مورد دیگر صنایعی که در آنها داده ها مثل خون موجود در رگها برایشان مهم است بحث کنید . مثلا برآورده شده است که هر شرکت در صنعت پولی و مالی اگر در موقعیتی قرار گیرد که نتواند به داده های سازمانی اش دسترسی داشته باشید امید به زندگی اش کمتر از 100 ساعت خواهد بود . آیا شما با این برآورد موافقید ؟ 

دوشنبه سی ام خرداد 1390 :: 22:58 ::  نويسنده : سید هادی حسینی

                 معرفی

سیستم دبیرخانه یگانه نرم افزاریست توانا برای مدیریت امور دبیرخانه سازمان ها و شركت های مختلف با قابلیت های بسیار، امنیت بالا و كاربری آسان با مزیت بررسی كارتابل.در این سیستم ثبت و گردش كلیه مكاتبات سازمان بصورت الكترونیكی و بی نیاز از جا به جایی فیزیكی نامه انجام می شود، تصویر اصل نامه ها و یا هر گونه سند دیگری در این سیستم به روش الكترونیكی آرشیو می شود. سیستم دبیرخانه بدون كاغذ یگانه با برچیدن روشهای سنتی و سرعت بخشیدن به امور اداری باعث افزایش ضریب اطمینان و دقت، در جهت جلوگیری از اتلاف وقت و پراكندگی اسناد و همچنین ثبت و نگهداری بهینه اطلاعات موجب حركت به سوی استاندارد های نوین فن آوری جهان در این رابطه گردیده است.در کنار تمامی قابلیت هایی که یک نرم افزار دبیرخانه باید داشته باشد از ویژگی های در خور توجه سیستم یگانه قابلیت تعریف قالب نامه ها و قابلیت خواندن اطلاعات مورد نیاز نامه از دیگر نرم افزارها یا بانکهای اطلاعاتی می باشد.

امکانات عمومی سیستم

ثبت كلیه مشخصات نامه های وارده و صادره اعم از: نوع نامه طبقه بندی نامه،ارجحیت نامه،موضوع نامه،تاریخ ثبت،شماره نامه،شماره اندیكاتور، مضمون نامه،رونوشت ها و ....

تعریف چارت سازمان داخلی بصورت درختواره

تعریف و ثبت طرف مكاتبات سازمان اعم از: اشخاص، شركت ها، ادارات و ...

امكان ثبت نامه ها و پیوست های یك نامه اعم از: عطف، پیرو، بازگشت و ...

امکان پیوست انواع فایل ها به نامه از جمله EXE,PDF,... و ارتباط با آن نرم افزارها

امكان نمایش اطلاعات نامه بر اساس صادره ، وارده و ... با تعیین تعداد نامه قابل نمایش در یك فرم

امکان تنظیم  ستون های جدول  گزارش از نامه ها در صفحه اصلی به همراه چاپ و انتقال آنها به نرم افزار  Wordو Excel

جستجوی سریع بر اساس : موضوع، سازمان بیرونی، سازمان داخلی، مضمون نامه، تاریخ ثبت، شماره اندیكاتور، تاریخ نامه، شماره دبیرخانه مركزی و یا حتی بر اساس ارجاعات آن ... .

اصلاح اطلاعات پایه درج شده در سیستم، مانند: انواع نامه ها (فاكس،تلگرام، دستی و...)، انواع طبقه بندی (عمومی، عادی، محرمانه و ...)، ارجحیت نامه ( عادی، فوری، آنی) انواع وضعیت (اصل، كپی، المثنی و ...)، سمت ها، دبیرخانه ها و ...

امكان گروه بندی طرف مكاتبات سازمان جهت دسترسی سریع تر

امكان دسترسی به نامه های پیرو و عطف هر نامه

امكان رزرو شماره نامه و تعريف ترتيب شماره انديکاتور و شکل شماره نامه با ترکيب کردن قسمت های مختلف

ارسال پيام به کاربرهای ديگر

امکان ايجاد پيگيری های روزانه

امکان تعريف فرم اداری و الصاق آن به نامه و گزارش از فرم های اداری سازمان

امکان ارجاع نامه با استفاده از چارت سازمانی به صورت درختی

امکان پيگيری نامه در دبيرخانه های ديگر

امکانات اسکن و بایگانی

قابلیت اتصال به انواع اسكنرهای تك برگی و دسته ای

امكان درج محل فیزیكی نامه ها، پرونده ها و زونكن های بایگانی

امكان ایجاد كپی متعدد از یك نامه و بایگانی آنها در زونكن های مختلف

انجام عملیات بایگانی نامه و طبقه بندی اسناد بر اساس دسته بندی و زونكن های مختلف

امكان خواندن تصاویر نامه ها به صورت گروهی با اسكنر های Feeder

امكان ویرایش در تصاویر  مانند چرخش، تعیین مقیاس تصویر، برزگنمایی، كوچك نمایی، پاراف و همچنین چاپ آن نامه در سایزهای مختلف 

فشرده سازی حجم تصاویر نامه ها و جداسازی فایلهای تصویری سالهای گذشته جهت افزایش سرعت سیستم

ابزار های مختلف بزرگ نمایی و کوچک نمایی انداز تصویر

چاپ تصویر در اندازه های مختلف و همچنین امکان ذخیره در فایل یا خواندن از فایل

امکان تعاريف مراکز بايگانی مختلف و همچنین امکان تعاريف پروژه و دسته بندی بر اساس آن

امکانات word

تایپ نامه توسط ویرایشگر2007 و MS Word 2003

امكان تعریف و ذخیره الگو و قالب های متنوع برای متن نامه ها در نرم افزار Word

ذخیره قالب و متن فایلهای Word در بانكهای اطلاعاتی سیستم جهت جلوگیری از آشفتگی و پراكندگی فایل متنی نامه ها

امکان گروه بندی قالب نامه ها برای دسترسی سریع و اعطای مجوز روی گروه قالب ها به کاربران

قابلیت گزارشگیری و جستجوی كامل در متن فایل های

امكان ارتباط با بانك های اطلاعاتی دیگر و درج اطلاعات در متن نامه

امكان تعریف الگو و قالب های مختلف جهت تنظیم شماره اندیكاتور برای هر دبیرخانه

امکانات گزارش گیری

امكان تهیه گزارشات متنوع به صورت كلی، نموداری، آماری، جدولی

امكان صدور كلیه گزارش های پویا و آماری به نرم افزارهای Word و Excel

گزارش از دفتر اندیكاتور

گزارش از مكاتبات وارده ، صادره، داخلی و ...

امكان گزارش گیری پویا بر اساس محدوده تاریخ ثبت، فرستنده، گیرنده، رونوشت، شماره نامه، موضوع نامه، تعداد نامه های ثبت شده توسط هر کاربر و . . . .

امکان تهيه گزارش از اقدامات و ارجاعات

تهيه گزارش از نامه های اسکن شده و نشده

امکان چاپ ليست ارجاعات روی یک نامه

گزارش گیری از نامه مرتبط با یک پروژه

امکانات مدیریت سیستم

تعريف يك يا چند دبيرخانه متمركز و غيرمتمركز

تعريف پيش کد  براي دبيرخانه جهت شماره گذاري نامه هاي صادره هر دبيرخانه

امکان ثبت نامه در سال های مختلف

امكان استفاده كاربران متعدد بطور همزمان از سيستم

امكان تعريف كاربران و تعيين سطح دسترسي دقيق هر يك از آنها

امكان تغيير تنظيمات پيش فرض سيستم براي سهولت كار

امكان پيگيري تغييرات اعمال شده روي اطلاعات ثبت شده،  مشخصات ثبت كننده، تاريخ و زمان ثبت. (Log)

امكان تبديل متن پيغامهاي سيستم از انگليسي به فارسي توسط مدير سيستم جهت جلوگيري از خطاهاي كاربر

تهيه نسخه پشتيبان به صورت دوره اي و اتوماتيك (backup)

قابل اجرا در كليه سيستم عامل هاي ويندوز (Vista, Xp,2000,Me)

تحت شبكه LAN و Windows2003 Server    و پايگاه داده اي SQL Server2000 , 2005

امکان ارتباط دو دبيرخانه و ارسال نامه از يک دبيرخانه به دبيرخانه ديگر حتي در فواصل زياد

امكان تغيير رنگ پنجره هاي پر كاربرد جهت كاهش خستگي كاربر

کارتابل

امكان تعریف كارتابل برای مدیران، كارشناسان و كارمندان

توزیع سریع نامه های وارده بین گیرندگان داخلی سازمان (ارجاع سریع)

ارجاع نامه توسط یك پرسنل برای پرسنل یا واحدهای دیگر با رعایت سطح دسترسی

امكان ارجاع همزمان یك نامه وارده به چندین واحد یا شخص

امکان ارجاع گروهی نامه ها به یک شخص

امكان تعریف كارتابل برای هر واحد

نمايش سريع نامه هاي مرتبط با نامه

امکان پيگيري نامه هاي ارجاعي به افرادي که روي نامه ارجاعي اقدامي ننموده اند

نمايش تمامي ارجاعات و رونوشت هاي  در صفحه اصلي با امکان تفکيک آنها

ام نمايش امکانات جستجو در کنار ليست نامه ها بر جستجوي سريع

امکان تشخيص نامه هاي مشاهده شده و عکس آن

امکان رويت مشخصات نامه با جابجايي روي ليست نامه بدون باز نمودن نامه

وجود ساختار درختي کارتابل براي هر دبيرخانه  با امکان تفکيک نامه به صورت کارتابل، ارجاع شده، نامه داخلي، رونوشت و همچنين نمايش تعداد نامه هاي موجود در هر پوشه

امکان تفکيک و پيگيري نامه هاي ارجاع شده بصورت نامه هاي که افراد بعدي روي آنها اقدامي نموده اند يا خير

امکان مشاهده پاراف متني و تصويري آخرين شخص ارجاع دهنده نامه به شما

امکان نمايش کليه سوابق ارجاع يک نامه از ابتدا تا انتها همراه با پاراف هاي متني و تصويري روي آن نامه

ارجاع نامه با پاراف متني و با استفاده از قلم نوري

انتخاب شخص ارجاع شونده بصورت هاي مختلف از قبيل کدهاي ثابتي که به اشخاص در چارت سازماني داده شده(جهت توزيع سريع نامه)، انتخاب از ليست پايين افتادني و و همچنين انتخاب از ساختار درختي چارت سازماني وجود دارد

ثبت اتوماتيک تاريخ ارجاع و بايگاني پس از ارجاع

امکان درج مهلت ارجاع نامه و همچنين انتخاب گزينه بايگاني نامه پس از ارجاع

امکان مشاهده تصوير نامه هم از طريق آيکون تصوير در فرم اصلي برنامه و هم از طريق صفحه مشخصات نامه

امکان پاراف متني و تصويري با استفاده از قلم نوري بروي تصوير اسکن شده نامه

امکان ارسال رونوشت از يک نامه به ديگر اشخاص در سازمان

امکان پاسخگويي سريع نامه ها ي وارده با استفاده از گزينه جواب نامه

امکان ارجاع، بايگاني و جواب نامه در صفحه نمايش اسکن تصويري نامه ها

که به نامه ها پیوست شده باشد(Word) امکان مشاهده متن تایپی

امکان مشاعده  ليست نامه به تفکيک شخص ارجاع دهنده از طريق انتخاب شخص از چارت سازماني در کنار ليست نامه

امکان تفکيک نامه هاي ارجاعي بصورت ( امروز، ديروز، هفته گذشته، ماه اخير و ماههاي سال)

امکان ايجاد بايگاني و زونکن هاي شخصي براي نامه بصورت درختواره

امکان درج توضيحات و ويرايش روي پوشه هاي بايگاني، زونکن ها و نامه

امکان جستجوي کدي و عبارتي از چارت بايگاني و چارت سازماني

ثبت پيش نويس نامه (پيش نويس صادره) با درج فيلدهاي گيرنده، فرستنده، مضمون، تاريخ و ... و همچنين الصاق فايل Word نامه

ارجاع پيش نويس نامه براي اشخاص ديگر و يا دبيرخانه براي درخواست شماره ي دبيرخانه و ارسال آن به بيرون از سازمان

امکان ثبت نامه هاي داخلي سازمان با درج مضمون نامه و الصاق فايل تصويري يا متني (Word) و ارجاع آن به کاربران کارتابل

قابليت تنظيم ظاهر سيستم بدلخواه کاربر

امکان انتخاب ستونهاي ليست نامه در فرم اصلي برنامه

امکان تعريف کليدهاي ميانبر براي درج کلمات تکراري در پاراف و قسمتهاي ديگر برنامه و يا انتخاب ليستي از کلمات تکراري

امکان مشاهده پيوستهاي نامه از قبيل Pdf و . . .

امکان تغيير سال در ليست نامه

تغيير رمز کاربري و مواظبت از آن

ذخيره ياداشت هاي شخصي با امکان درج تاريخ ايجاد و تفکيک ياداشتها بر اساس تاريخ (امروز، ديروز، هفته گذشته و ...)

امکان نمايش و چاپ کاربران فعال

امکان خروج از نرم افزار و ورود کاربر ديگر

امکان تعريف افرادی خاص برای ارجاع سريع

امکان پيگيری نامه اعم از ارجاع عای رسيده و فرستاده شده(نامه های عقب افتاده،مهلت اقدام تا امروز،فردا، آخر هفته)

ايجاد پيگيری های روزانه

امکان ارسال پيغام به کاربران ديگر نرم افزار

ايجاد حالت انتظار برای نرم افزار (بستن برنامه و قرار گرفتن در taskbar ویندوز)

ستونی جهت مشخص شدن آخرین وضعيت نامه ارجاع شده

                 خدمات قابل ارائه سیستم گردش مکاتبات

الف-روند اقدامات و انجام کارها توسط کارکنان

·        

·       ایجاد تسهیلات برای طبقه بندی های دسترسی/اولویتی و زمانی(انتظار پاسخ)در فرایند اقدامات هر مکاتبه وکنترل چگونگی انجام انها

·       ایجادتسهیلات برای اقدامات مشترک همزمان بر روی مکاتبات مورد نظر

·       افزایش ضریب اطمینان انجام کارها به صورت سیستماتیکاز طریق امکانات کنترلی موجوددر سیستم

·       امکان یادداشت اداری

·       امکان تولید و گرش پیش نویس (فرایند نامه های صادره)

·       امکان امضا رقومی

·       امکان کارتابل همراه

·       سرعت/دقت و کاهش هزینه قابل توجه در فرایند انتقال

·       کاهش قابل توجه شاخص زمان دوره حیات مکاتبات وارده و صادره

·       فراهم نمودن بستر لازم برای انجام قدم های بعدی اتوماسیون اداری

         ب-سازماندهی اطلاعات و بهره برداری از ان

·به طورکلی با توجه به اینکه تصویر کلیه مکاتبات /پیوستها /اطلاعات تکمیل انها/اقدامات و ارجاعاتدر سیستم گردش مکاتبات وجود دارد میتواند جهت هر یک از موارد زیر توسط افراد مجاز استفاده گردد0

·         امکان بهبود طبقه بندی موضوعی برای مکاتبات

·         امکان ساماندهی بانک اطلاعات افراد و سازمان های مرتبط

·         گزارش های اماری با توجه به شاخص های تعریف شده برای گردش مکاتبات (میانگین موجودی کارتابل/ زمان اقدام / دوره حیات /تعداد گردش نامه / ورود و خروج)

·         تهیه گزارش های لازم برای مصارف تحلیلی توسط کارشناسان

·         6-امکان نظارت کامل بر چگونگی انجام اقدامات توسط افراد مجاز به صورت همزمان

ج-اطلاع رسانی به ارباب رجوع و سازمان های مرتبط

1-امکان جوابگویی در محل دبیر خانه مرکزی و جلوگیری از مراجعه به قسمت ها

2-امکان جوابگویی به افراد و سازمانهای مرتبط از وضعیت نامه خود با استفاده از EMALL به صورت اتوماتیک

3- امکان دریافت و ارسال فاکس

4- امکان تبادا الکترونیکی مکاتبات با سازمانهای مرتبط  دارای  شرایط لازم                                              

5 - امکان دریافت نامه از طریق پورتابل سازمانی و ارسال مشخصات ثبت به مخاطب

        نمونه گزارش اماری (معرفی گزارش امار عملکرد)

اقلام اطلاعاتی که امار انها در سیستم گردش مکاتبات قابل استفاده تشخیص داده شده است در پایان هر روز برای هر یک از کاربران به صورت اتوماتیک توسط سیتممحاسبه استخراج و در جداول اطلاعاتیمربوطه ثبت میگردند0

در این گزارش کاربر ابتدا سطح سازمانی مورد نظر خود را برای مشاهده گزارش عملکرد انتخاب میکنند0

بدیهی است بالاترین سطح کل سازمان و پایین ترین سطح یک نفر میباشد0پس از این انتخاب لازم است کاربر دوره زمانی مورد نظر خود را وارد نماید در صورتی که شروع و یا خاتمه  دوره  زمانی مشخص نگردد سیستم اولین روز و یا اخرین روزی که امار ان ثبت شده  است را تاریخ شروع و یا خاتمه در نظر میگیرد0

گزارش تهیه شده توسط سیستم به تفکیک حوزه های سازمانی مشخص شده در چارت سازمانی برای سطح سازمانی انتخاب شده توسط کاربر ارائه میگردد0  

با قرار دادن شاخص روی عنوان هر حوزه سازمانی و فشار دادن دوبار کلید سمت چپ موش گزارش برای سطوحپایین تر ارائه میشود و میتوان انقدر این عمل را ادامه دهیم تا به سطح یک نفر برسیم0

در صورتی که شاخص را روی  عنوان هر ستون قرار دهیم و کلیک کنیم در صورتی که برای ان ستون و ستون های مجاورهم گروه ان جزئیات بیشتری در سیستم  وجود داشته باشد به صورت  یک پنجره مستقل ارائه میشود وپس از ان می توانیم مجددا به صفحه قبلی گزارش برگردیم0

در اولین سطر گزارش سطح سازمانی انتخاب شده نمایش داده می شود در سطرهای بعدی حوزه های سازمانی این سطح سازمانی ارائه می گردد و پس از انها در یک سطر جمع هر قلم اطلاعاتی اورده شده است و در اخرین سطر درصد از اولین سطح سازمانی  انتخاب شده توسط کاربر  برای هر قلم اطلاعاتی مشاهده میشود که در اولین صفحه گزارش عدد مربوطه 100%  می باشد و در انتخاب پله های بعدی از سطوح سازمانی درصد نسبت به اولین سطح می باشد0

ساختار پیشنهادی برای استقرار سیستم

الف- کمیته راهبری

این کمیته متشکل از مدیر سازمان / شرکت یا سایر مدیران مرتبط و مسئول میباشد و بر حسب مورد از سایر افراد مرتبط جهت شرکت در جلسه دعوت به عمل می اید0 وظیفه کمیته هدایت و پشتیبانی کلیه فعالیتهایی است که برای استقرار سیستم گردش مکاتبات در سازمان باید انجام گیرد فهرست این وظایف به شرح زیر است:

تامین امکانات برای راه اندازی سیستم (سخت افزار / شبکه/ اموزش های پیش نیاز )

تصویب تغییرات پیشنهادی در مولفه های گردش مکاتبات

تصویب ساختار برای استقرار سیستم گردش مکاتبات و  تعیین افراد مربوطه

بررسی موانع موجود بر سر راه استقرار کامل سیستم و تعیین راهکار

نظارت بر پیشرفت کار و تصویب زمان بندی فعالیتهای ان

تصویب اولویت بندی مراحل اجراییکار

تعیین خط مشی اجرایی جهت ارتقا کیفیت در گردش مکاتبات

ب- مسئول پروزه

استقرار سیستم گردش مکاتبات خصوصا در چند ماه اول کار حجم قابل توجهی فعالیتهای اجرایی ایجاد می نماید که برای مدیریت ر هماهنگی انها خوب است فردی به عنوان مسئول انتخاب گردد که میتواند مسئول واحد امار و یا کامپیوتر و یا فرد دیگری از ان واحد باشد0

     پ-راهبران سیستم

به لحاظ وابستگی سیستم بهتر است دونفر از کارشناسان واحد امار و یا کامپیوتر برای این وظیفه در نظر گرفته شوند

     ت-گروه  پشتیبانی

در این گروه بخشهای مختلفی برای انجام وظایف مربوطه به این شرح است:

مرکز ثبت اعلام خرابی

سخت افزار

شبکه

نرم افزارهای بنیادی

نرم افزارهای کاربردی (در این جا منظور همان سیستم گردش مکاتبات است)

ث-گروه پشتیبانی راه دور کاربردی

این گروه عرضه کننده بسته نرم افزاری می باشد و فهرست فعالیتهای ان بدین شرح است:

دریافت اشکال از مسئول مربوطه

بررسی اشکال دریافت شده و بکارگیری مسئول مربوطه در سازمان در صورت نیاز برای شناخت کامل ان

تهیه راهکار برای اشکال دریافت شده و اعلام به مسئول مربوطه در سازمان

تحویل نسخ جدید نرم افزار

بررسی در خواست تغییرات لازم در نرم افزار و ارائه پیشنهاد نحوه انجام انها به مسئول ذیربط

انجام اقدامات مرتبط در موارد اضطراری / غیر مترقبه و پیش بینی نشده

ج-گروه هدایت عملیات

برای ارائه خدمات مناسب به کاربران سیستم و دارای مزایای زیر است:

1-به لحاظ اشنایی این فرد با امور جاری حوزه مرتبط و شناخت کلی از همکاران تکمیل مهارت کاربران با سرعت و دقت بیشتری صورت می گیرد0

2-حضور این فرد در محل حوزه سرعت رفع اشکالات را افزایش می دهد0

3-جمع بندی مشکلات عمومی در حوزه / تعیین راهکارهای مطلوب و اجرای انها روانتر انجام میگیرد0

4-امکان اعمال برخی ترجیحات و اولویت ها  برای ارائه سرویس در حوزه بوسیله مدیران ان تسهیل میگردد0

5-جمع بندی نظرات و استنتاج نتایج در رابطه با خدمات گردش مکاتبات توسط مدیران مربوطه از دقت و شفافیت بیشتری برخوردار است0

6-تعیین راهبردها و خط مشی ها برای ارتقا کیفیت بهره برداری از سیستم گردش مکاتبات در هر حوزه توسط مدیریت ان واقع گرایانه تر و اجرایی تر میگردد و بطور کلی هدایت و نظارت بر خدمات گردش مکاتبات بهبود می یابد0

برای اینکه فرد انتخاب شده بری انجام مسئولیت فوق بتواند وظایف محوله را با کیفیت مطلوب به انجام برساند لازم است که فعالیتهی جاری در ان حوزه را بطور کلی شناسایی کند و از روحیه خوبی برای ارائه خدمات به همکاران برخوردار باشد اطلاعات انفورماتیکی مناسب داشته باشد و با توجه به زمینه های اموزشی قبلی خود در اموزش های تکمیلیکه از بین موارد زیر انتخاب می گردد شرکت نماید: 

1-سیستم عامل Win.XP

2-اموزش مقدماتی و پیشرفته سیستم گردش مکاتبات

3-اشنایی با word

فهرست فعالیت این گروه به شرح زیر می باشد:

همکاری در فعالیت های بخش نرم افزار کاربردی گروه  پشتیبانی

جمع بندی اشکالات و ارائه پیشنهادات به صورت دوره ای به مدیریت حوزه مربوطه و مسئول

بررسی / ملاحظه امار و اطلاعات چگونگی انجام گردش مکاتبات جهت اقدامات زیر:

نظارت بر چگونگی انجام گردش مکاتبات در حوزه مربوطه و     پیگیری انجام اقدامات لازم توسط کاربران ذیربط

انجام اقدامات لازم برای بهبود روند شاخص های گردش مکاتبات

تلاش در جهت روان سازی گردش مکاتبات

اطلاع رسانی و همکاری با مدیران حوزه در جهت اصلاح فرایندهای گردش مکاتبات

فهرست تجهیزات و نرم افزارهای مورد استفاده

در منابع مورد استفاده سیستم گردش مکاتبات ایستگاه های کاری توسط یک شبکه با پهنایباند مناسب (حداقل100MB)به سرور متصل می باشد پیش بینی برق اضطراری و امکان ارتباط راه دور برای پشتیبانی راه دور کاربردی (مودم و خط تلفن ) دارای اهمیت می باشد ر سایر اجزای سخت افزاری و نرم افزاری بکار گرفته شده به شرح زیر میباشد0

1-سرور

سخت افزار سرور در نسخه Client/Server بهتر است با توجه به وابستگی عملیات گردش مکاتبات در سازمان به عملکرد سرور از یک کمپانی معروف انتخاب شود و دارای اجزای نوار خوان (برای تهیه اطلاعات پشتیبان ) تعدد برد شبکه و تعدد دیسک سخت باشد و از پیکر بندی مناسب که متناسب با حجم مکاتبات سازمان و تعداد کاربران می باشد برخوردار باشد نرم افزارهای مورد استفاده شامل                       

Windows 2000/2003 Advanced Server. MS SQL     2000/2005 و بانک اطلاعاتی دبیر میباشد0

جهت اطمینان از استمرار سرویس  از یک سرور پشتیبان در کنار تهیه منظم اطلاعات پشتیبان استفاده  میشود0 سرور دیگری با سیستم عامل Windows 2003 Advanced Server برای دریافت و ارسال فاکس و تبادل الکترونیکی استفاده میشود0که با توجه به تعداد خط تلفن مورد نیاز سازمان از Multi Port نیز ممکن است استفاده نماید از تعدادی مودم و خط تلفن متناسب نیاز استفاده میشود0 ضمنا این سرور باید ارتباط با Mail Server برای تبادل الکترونیکی داشته باشد0

در نسخه متنی میتوان از سه سرور استفاده کرد0 یکسرور برای نگهداری بانک اطلاعاتی / یک سرور برای وب / و نهایتا یک سرور برای سرویس های مورد نیاز0

2-ایستگاههای کاری

پیکربندی سخت افزاری ایستگاه های کاری که می تواند بدون دیسک خوان و سی دی خوان هم باشد باید حداقل دارای پردازشگر پنتیوم تری با 266 مگا هرتز و 256k حافظه باشد و چنانچه از اقداماتصوتی نیز استفاده میشود دارای speaker نیز باشد برای مدیران میتوان از قلم نوری و میکروفون نیز استفاده کرد0

نرم افزارهای مورد استفاده برای سیستم عامل KBDFA.DLL/ XP جهت تطبیق فارسی SQL Connectivity.Office 2000/2003 میباشد و استفاده از مرورگر Internet Explore 6 به بالا برای نسخه وب سیستم دبیر مورد نیاز است0

زبان مورد استفاده این سیستم ub.net است0

مزایا

مهمترین شرط کاربرد و استفاده از اتوماسیون در اکثر سازمانها، صرف نظر از موارد استفاده دیگر آن، مربوط به لزوم سرعت و دقت و صحت درکار آنها است . و به خاطر توسعه دامنه عملیات سازمان است که این امر احتیاج به گسترش مجاری ارتباطات با سرعت بیشتر است. و اتوماسیون اداری موجب می گردد که مجاری ارتباطی کوتاه و ارتباطات لازم به سهولت دراختیار مدیران قرار گیرد . به طورکلی ، مزایای کاربرد سیستمهای اتوماسیون اداری به دو دسته مزایای مستقیم و مزایای غیرمستقیم تقسیم می شود .

      مزایای مستقیم             

این مزایا عبارتند از :  افزایش محصول یا بازده و صرفه جویی در وقت یا نیروی کــــــار.  معمولاً این مزایا که قابل اندازه گیری بوده و ممکن است تاثیر مستقیم و کوتاه مدت بر جریان نقدینگی داشته باشد عبارتند از :                

الف) کنترل بهتر بر کار، به خاطر تقسیم کمتر نیروی کار              

ب) تبدیل اطلاعات از شکلی به شکلی دیگر کمتر صورت می گیرد، مانند نوشتن روی نوار که پس از آن روی کاغذ تایپ می شود          

ج) فعالیتهای غیرمولد مانند بایگانی، نگهداری سوابق و به هنگام رسانی کمتر می شود                                                                    

د) سازماندهی پرسنل بهتر انجام می شود. چرا که با استفاده از امکانات کنفرانس تلفنی، مسافرت و گردهمایی کمترمیگردد

مزایای غیرمستقیم

این مزایا غیرکمی هستند و ممکن است ازطریق سودآوری و 

رشد در بلندمدت سازمان را غنی سازند، این مزایا عبارتند از :                                                    

الف) وابستگی کمتر به ادارات دیگر برای تهیه کپی، چاپ و امور مشابه دیگر                                                                               

ب) نیاز کمتر به تشریفات و کنترل جهت نظارت بر جریان کار بین ادارات                                                                               

ج) به دلیل افزایش اثربخشی کارکنان در انجام کارهــای خاص، رضایت شغلی آنها افزایش می یابد                                                                                  

د) به دلیل ارائه بهتر اطلاعات و خدمات به موقع، رضایت مشتریان بیشتر می شود  ه) رقابت بیشتر سازمانها ازطریق استفاده از منابع اطلاعــــــاتی و قابلیت لازم برای عکس العمل نسبت به فشارها و فرصتها.

معایب

کاربرد سیستم های اتوماسیون اداری معایبی را نیز دربردارد که عبارتند از:     

ایجاد تغییرات در محیط انسانی                                                         

نادیده گرفته شدن برخی از روابط اجتماعی و انسانی درکارها و به صورت مکانیزه درآمدن فعالیتها                                                                              

پیچیده شدن و سختی کار با سیستم ها                                                       

بروز اخلاق توجیه اشتباهات صورت گرفته و نسبت دادن آنها به سیستم              

مشکلات جسمانی کارکنان در کار با رایانه ، نپذیرفتن سیستم های مکانیزه توسط مدیران و یا کارکنان                                                                            

کم شدن امنیت اطلاعات هم ازنظر دسترسی و هم ازنظر تخریب .

دوشنبه سی ام خرداد 1390 :: 15:28 ::  نويسنده : سید هادی حسینی

انرژی و بهداشت و درمان جنرال الکتریک: استفاده از تکنولوزی اطلاعات برای ایجاد استراتژی ارتباط با مشتریان-  سعید خواجه

     زمانی شبکه جهانی بوجود آمد که اینترنت در کنار پیشرفت سریعتر امکانات برای ذخیره سازی و آنالیز اطلاعات در مناطق وسیعتر وارد صحنه شد. اکثریت شرکت ها در جهان از استراتژی تاثیر گذار که هوشیار بودند، آن را نقطه تغییر در اقتصاد دانستند که سبب توسعه شده است. در حال حاضر، تولیداتشان از طریق شبکه در دسترس مشتریاشان قرار می کیرد، و این ارتباط به قدر کافی ارزان بود برای نظارت مستمر آنها در هر نقطه از جهان. حتی شرکتی مانند جنرال الکتریک تقریبا اولین مدل برای گسترش خدمات به پایین دست می باشد که فرصت بی سابقه ای را برای روابط استراتژیک و بازده ایجاد کرده است.

      به عنوان مثال یکی از کسب و کار جنرال الکتریک، قدرت توربین می باشد. مشتریان عمده آنها اکثرا در رابطه با آب و برق می باشند. آنها دلیل خوبی برای تنفر از شکست های تجهیزات دارند، حداقل ، هر گونه خرابی برای این مشتریان شانس هزینه های زیادی را فراهم می کند. اغلب به این معنی است که آنها پرداخت می کنند هزینه های هنگفتی را برای رعایت قوانین آنها برای کاهش این ریسک، جنرال الکتریک و رقبایش به شدت سرمایه گذاری کردند در فناوری اطلاعات برای نظارت از راه دور برای تشخیص و پس از آن می توانند یک تکنسین یا یک مهندس را قبل از کار افتادن آن اعزام کنند. چنانچه شرکت می خواست بر طبق جدول زمان بندی برنامه ریزی شده در مورد تعمیر و یا نگهداری در خصوص هر نوع توربین یا حتی بدتر از آن یک توربین اقدام می کردند شاهد از کار افتادن و خاموش بودن آن میشد.و........

سه شنبه هفدهم خرداد 1390 :: 10:28 ::  نويسنده : سید هادی حسینی

امروزه برگزاری سمینارها و همایش‌های علمی با موضوعات گوناگون در سراسر دنیا از کارآمدترین شیوه­های انتقال و عرضۀ افکار نو در جوامع پیشرفته و پیشرو است، به گونه­ای که کمیت و کیفیت برگزاری همایش­ها با میزان رشد علمی و فرهنگی کشورها رابطۀ مستقیم داشته و شاخصی تعیین­کننده در رشد علمی کشورهاست

آسیب‌های برگزاری همایش‌ها

مجموعه آسیب­هایی که همایش­ها و نشست­ها را  به صورت اعم مورد تهدید قرار می­دهد، عبارتند از:

1. رشد کمّی آنها در سال­های اخیر بدون هیچ توجیه علمی هدفمند و چارچوب مشخص.

2. فقدان اثربخشی و کارآیی لازم در جامعه و حتّی برای گروه­های هدف.

3. ضعف در اطلاع‌رسانی این برنامه­ها و بازتاب ضعیف در رسانه‌ها و افکار عمومی و حتّی مجامع تخصصی.

4. روشن نبودن اهداف همایش و تمرکز بر دیدگاه‌های نظری و تئوریک.

5. عدم پی­گیری نتایج حاصل از همایش­ها توسط مجریان برنامه­ها و سازمان­های هدف و عدم جمع­بندی دستآوردها.

6. تکراری بودن موضوعات همایش (یا اجرای همزمان یک موضوع در سطح کشور).

7. عدم تناسب موضوع با نیازهای سازمان­های مجری یا نیازهای کشور.

  عدم ورود اهل فن و متخصصین موضوعی به عرصۀ همایش­ها.

  ناتوانی دبیرخانه­ها در انتشار کیفی مجموعه­مقالات.

10ـ کمیت­گرایی در تعداد شرکت­کنندگان، منشورات و...

11ـ انجام سخنرانی­های عمومی و تشریفاتی کم­فایده و غیرکاربردی.

12ـ انجام هزینه­های غیرضروری چون پذیرایی­های آنچنانی، هدیه دادن و...

13ـ بزرگ­نمایی دربارۀ موضوع همایش و یا شخصیت مورد بحث در بزرگداشت­ها.

14ـ فقدان الگوی معتبر علمی برای ارزیابی عملکرد همایش­ها.

15ـ عدم استفاده از ابزارهای نوین و پیشرفته در برگزاری همایش­ها.

16ـ فقدان هیئت علمی و داور مشخص و متخصص در حوزۀ موضوع همایش.

17ـ استفادۀ صرف از چهره­های معروف به عنوان سخنران و عدم استفاده از چهره­های اندیشمند جوان.

18ـ داوری سلیقه­ای و به دور از ضابطۀ علمی در همایش­های علمی

انواع همایش­ها

همایش­ها را از جنبه­های مختلف می­توان تقسیم­بندی کرد. از جمله:

الف)‌ از نظر تعداد: که می­توانند از 30 تا 100 نفری و یا بیشتر باشند.

ب) از جنبۀ ساختار: یک گردهمایی می­تواند شامل سخنرانی ساده، پانل، نمایشگاه با یا بدون کمیتۀ داوران، هیأت علمی و کمیتۀ تخصصی باشد.

ج‌) از نظر وسعت پوشش: از نظر میزان وسعت منطقۀ تحت پوشش، همایش­ها می توانند شامل یک دستگاه، چند دستگاه، شهری، استانی، منطقه­ای، کشوری و یا بین­المللی (قاره، جهان) باشند.

د) از نظر زمان: همایش­ها می­توانند به مدّت نیم روز،یک روز، دو روز و یا بیشتر برگزار شوند.

و) از جهت اهداف: به سه دسته تقسیم می­شوند که عبارتند از: 1ـ همایش‌ها و سمینارهای کاربردی که به ارائۀ پژوهش‌های مراکز علمی ـ پژوهشی یا مراکز تحقیقاتی ـ تکنولوژیکی می‌پردازند و نتایج این سمینار و همایش‌ها در جنبه‌های آموزشی، کارآموزی و کاربردی به جامعه منتقل می‌شود. این سمینارها و همایش‌ها حاصل تلاش واحدهای تحقیقاتی هستند که به تولید رسیده و تولید خود را در قالب سمینار و همایش معرفی می‌کنند و در آنها جنبه‌های ترویج، آموزش، کاربرد و تبلیغات رعایت می‌شود. 2ـ سمینارها و همایش‌هایی است که به قصد توسعۀ علم و پیشبرد فرهنگ تحقیق برگزار می‌شود و فعالیت خود را از طریق فراخوان اعلام و به این ترتیب اهداف خود را به سوی مرزهای مفید هدایت می‌کنند. 3ـ بخش دیگری از همایش­ها، تبلیغاتی هستند و بیشتر جنبۀ معرفی و توسعۀ کار مسئولین را درنظر می‌گیرند. این نوع سمینارها و همایش‌ها که متأسفانه تعداد آنها هم کم نیست، فایدۀ چندانی در پی ندارد.             *   بهرامی نسب*

تبلیغات و بازاریابی:

    تبلیغات همواره حاصل زرق و برق بازاریابی است. از آن هنگام که شرکتهای ارائه کننده کالا و تولیدات مصرفی، تبلیغات خود را در روزنامه های اواسط قرن نوزدهم قرار می دادند، تبلیغات رسانه های گروهی و وسایل ارتباط جمعی آغاز شد.

    اما با وجود اینکه دنیای امروز خود را با اینترنت و ارتباطات راه دور تا حد بسیار زیادی پیوند داده است، تبلیغات به طور چشمگیری از پایه و اساس تاریخی خود و از الگوهای تجاری و از مخاطبین خود فاصله گرفته است. تبلیغات در سایه اینترنت و با ظهور تلویزیون در نیمه دوم قرن گذشته، شاهد اولین نوع تغییرات است. در نتیجه مدیر میانی در تبلیغات یا کسب و کار رسانه احساس تنهایی و عدم ثبات می کند، درست مانند یک قایق 30 پائی که در نتیجه طوفان شدید واژگون و شکسته شده است. به یک مثال آغازین توجه فرمائید:

    جولی رُهم [1] بیش از 2 میلیارد دلار دارائی دارد، نحوه خرج کردن این مبلغ  شرکت خبری واشنگتن و یا حقیقاً هر شرکت دیگری بر روی زمین را نگران می کند. رُهم به عنوان مدیر عامل ارتباطات بازاریابی کریسلر[2] تصمیم می گیرد که پیام های بازرگانی یک شرکت ماشینی چند دقیقه ،بر روی شبکه های اینترنتی و کانالهای کابلی در تمام نقاط کشور قرار داشته باشد و چند صفحه از مجلات، روزنامه ها به طور مثال مجله یو اس اِی تودِی[3] به آن اختصاص داده شود.  

قسمت هولناک این موضوع آنجاست  که : رُهم همواره از تبلیغات اینترنتی خرسند و راضی است. سال گذشته 10 درصد بودجه را به تبلیغات اینترنتی اختصاص داد.

                   

    یاهو موجب شده است که شرکتها بجای روشهای سنتی به استفاده از تبلیغات اینترنتی روی بیاورند:

منبع: اهدائی یاهو

    امسال نزدیک به 18 درصد و در سال آینده، به گفته او، بیش از 20 درصد از بودجه را به تبلیغات اینترنت اختصاص می دهد، حساب کنید در سال 2006، در حدود 400 میلیون دلار از پول شرکت کریسلِر صرف تبلیغات تلویزیونی، روزنامه ها و مجلات شده ، که این مبلغ صرف تبلیغات اینترنتی خواهد شد  رُهم می گوید: من دیوانه تبلیغات اینترنتی نیستم اما هر جا که ماهی باشد، ماهیگیر هستم.

    تعجب آور نیست که مدیران رسانه نگران هستند. یکی از نگرانیهای آنها موضوع تبلیغات اینترنتی گوگل است که  با لینکهای هدفمند و طبقه بندی شده که شما همه جا شاهد آن هستید بطور مؤثری ابداع گردیده است افزایش سود به دست آمده از فروش تبلیغات (درآمد خالص در ربع اول سال 2005 به طور حیرت آوری در حدود 794 میلیون دلار بود) موجب شد تا گوگل در بورس اوراق بهادار 85 میلیارد دلار سرمایه داشته باشد.تا در نتیجه گوگل در دنیای امروز یک شرکت رسانه ای با ارزش بسیار زیاد به کار خود ادامه دهد. با وجود اینکه محافظ قدیمی هیچگاه چشم از گوگل برنمی دارد، شرکت یاهو موجب نگرانی گوگل شده زیرا دوستداران این شرکت نیز در حال افزایش هستند.

از نظر اکثریت مردم نادیده گرفتن رسانه و نیروی ویرانگر تبلیغات آسان است. تبلیغاتی که تیری سِمِل [4] مدیر عامل اجرائی یاهو، در 4 سال گذشته پس از حضور این شرکت در هالیوود برپا کرده ، در واقع سِمِل خود به راحتی از این تبلیغات می گذشت. او مانند استیو (شرکت Apple)و لَری ستاره موسیقی راک، با تکنولوژی بالا و یا سرجری برین[5] مجری برنامه ستاره موسیقی نبوده او همواره بر این باور بود که مسائل بی روح و بی خاصیتی دیدگاه او را نسبت به تبلیغات اینترنتی تغییر داده به طور مثال بخش اعظم اینترنت تمام رسانه های موجود به این مسئله اختصاص دارد که اینترنت اولین نوع تبلیغات جهانی است و تأثیر بسزایی دارد.

   سِمِل مانند دیگر مذاکره کنندگان کالا می داند که هر چه بیشتر آشکارا صحبت کند، کمتر پیروزی نصیبش می شود. او مدت 20 سال معاملات سینمائی را از طرف شرکت وارنربرس[6] به عنوان مدیر عامل انجام می داد. در این مدت بود که این تجربه را کسب کرد. در سن 62 سالگی در پشت صحنه فیلمها با طرح های شجاعانه و استراتژیک، یاهو را به اولین رسانه غول آسا در قرن 21 تبدیل کرد. من خودم را کاملاً غرق در این کار نکردم بلکه مانند مدیری رسانه ای و مدیر تبلیغاتی کهنه کار که اینترنت را تهدیدی جدی برای خود می دانندبه دنبال ایجاد پلهایی برای کسب و کار قدرتمند هستم .

    تاکنون سِمِل، شاهد یکی از بزرگترین پیروزیهای خود است. وقتی او در سال 2001عهده دار این مسئولیت شد، شرکت یاهو (جری یانگ [7]و دیوید فیلو [8]موسسین این شرکت در سال 1994بودند) اوضاع و احوال خوبی نداشت، دات – کام دیگر فضائی نداشت، درآمد تا نصف کاهش یافته بود و لینک قرمز [9]در پائین ترین حد خود قرار داشت. هنگامی که مؤسسین یاهو عقب نشینی کردند (یانگ به عنوان مبلغ و فیلو در شرکت it کار می کرد) سِمِل و همکارش دَن رُسنزدیگ [10]درصدد بودند تا در آن زمان علاوه بر تبلیغات ، تنوع در فروش ایجاد نمایند. آنها تبلیغات تحقیقاتی، اینترنتی و مجموعه ای از کسب و کارهای حق العمل کاری مانند فروش SBC و اشتراک Verizon broadband ایجاد نمودند. این مسائل موجب شد تا شرکت در طول یکسال 3 میلیارد دلار درآمد داشته باشد تا درآمد اجرائی شرکت در سال 2005 به بیش از 1 میلیارد دلار برسد.

     استدلال بر این است که امروزه شرکت یاهو دامنه و حوزه وسیعی از اطلاعات و سرگرمی ها را در اختیار کاربران قرار می دهد. شرکتی که خود را با پیچیده ترین مجموعه اینترنتی برای تبلیغات پیوند زده است هر ماه بیش از 430 میلیون نفر در سرتاسر نقاط جهان به یکی از هزاران سایت از این طریق مراجعه می کنند. تاکنون طرح بزرگ سِمِل از یک مسیر مهم و حیاتی غافل شده است. استفاده گسترده از تبلیغات اینترنتی توسط شرکتهایی همچون کریسلِر .آنها که از فضای مجازی دات – کام[11] مأیوس و سرخورده شده بودند به دنبال این مسئله بودند که آیا تبلیغات اینترنتی می تواند کارائی پیام های بازرگانی و یا تبلیغات مکتوب را داشته باشد. البته! تبلیغات متنی گوگل مؤثر واقع شده است. زیرا این تبلیغات در اختیار کاربران قرار گرفته است. مانند دیگر مطالب پژوهشی و قابل خرید در اینترنت و مانند صفحه های زرد رنگ ستیزه جویانه و آراسته .اما استفاده از اینترنت برای فروش کالا مانند "با خوردن پپسی چه احساسی دارید" موجب وابستگی عاطفی و هیجانی کاربر نسبت به کالای تجاری شده که نوع دیگر متفاوتی از سفارش کالا را خواهیم دید. اکثر شرکتهای تجاری هنوز در این بارده تردید دارند: اما اخیراً افرادی همچون رُهم به عنوان یکی از تصمیم گیرندگان کریسلِر نگاه متفاوتی به اینترنت دارد که می توان در یک کلام خلاصه کرد. پهنای گسترده.

    به دلیل گسترش و تحول سریع در شبکه سازی رایانه ای و مخابراتی، در حدود یک سوم خانواده های آمریکائی از اینترنت پرسرعت برخوردار هستند، در واقع آنچه که تبلیغات همواره به دنبال آن است.

این مسئله موجب شده تا آمریکائیها 50 درصد از زمان خود را صرف اینترنت کنند. طبق تحقیقات انجام گرفته توسط چندین شرکت تبلیغاتی، استفاده از اینترنت بیش از 30 درصد زمان آمریکائیها را به خود اختصاص داده است. ثانیاً بجای اینکه تبلیغات را به سمت و سوی تبلیغات شعاری پیش ببرند، Broadbord تبلیغات و پیامهای خلاقانه و ابتکاری مانند پیامهای بازرگانی تلویزیون را در اختیار کاربران قرار داده است. در ماه مِی سال 2005 فُرِستِر [12]از 99 تبلیغات چی اصلی و 20 آژانس تبلیغاتی یک نظرسنجی به عمل آورد و متوجه شد که تقریباً 85 درصد آنها سالانه بودجه بیشتری را صرف تبلیغات اینترنتی می کنند. از همه مهمتر اینکه، موضوع اساسی از این جهت صورت گرفت که بیش از این تصور بر این بود که ایجاد نام تجاری و اینترنت را نمی توان با یکدیگرتلفیق کرد. 63 درصد از افراد که در نظر سنجی شرکت کرده بودند بر این باورند که تیلیغات اینترنتی یک نوع ابزار ایجاد نام تجاری است. ابزاری مشابه و یا حتی بهتر از تبلیغات تلویزیونی و مکتوب .شواهد بی پایه و اساس بر این موشوع صحه می گذارند که تمامی هفته ها شاهد تبلیغات  P&G  پپسی و جرجیا پسیفیک [13]هستیم. شرکتهائی که به دنبال افزایش محصولات خود از طریق اینترنت هستند. این روند بدین معناست که حجم زیادی از تبلیغات نامهای تجاری وارد دنیای اینترنتی شده است 8 الی 12 میلیارد دلار در سال تا سال 2010

   البته این مقدار بستگی به شخص متقاضی با کمتر از 5 میلیارد دلار در سال 2005 در حدود 5/3 درصد کل بودجه آمریکا است.

   از نظر سِمِل و یاهو این بهترین خبر احتمالی بود. با وجود اینکه گوگل در زمینه تبلیغات پژوهشی سالانه 5 میلیارد دلار هزینه می کند، اما یاهو نیز به طور فزاینده ای در این زمینه با گوگل رقابت می کند. یاهو در میان تبلیغات نامهای تجاری اینترنتی مانند یک شرکت تجاری بزرگ بزرگترین سهم را در این میان دارد. یاهو دارای 18 میلیون کاربر فعال، بزرگترین شرکت اینترنتی دارنده این تعداد مشتری محسوب می شود. این مسئله موجب شده که یاهو از عادتها و خلق و خوی کاربران نسبت به هر شرکت رسانه ای سنتی آگاهی بیشتری داشته باشد و این اطلاعات را در دسترس شرکتهای تبلیغاتی قرار دهد.

   برایان مک اندرو [14]مدیر عامل شرکت آکو انیتو[15]، یکی از بزرگترین شرکتهای تبلیغاتی در زمینه توزیع اینترنت می گوید: یاهو از بخت و اقبال بسیار زیادی برخوردار است. با وجود اینکه شرکتهای رقیب، گوگل و MSN- جزء شرکتهای تبلیغاتی پیشرفته هستند. مُرگان اِستنلی، تحلیل گر اینترنت و مِری میکر  [16]می گویند که یاهو از امتیاز بیشتری برخوردار است. اگر شما در زمینه تبلیغات اینترنتی تازه کار هستید مانند بسیاری از شرکتها و آژانسهای تبلیغاتی، یاهو اولین شرکتی است که به ذهن شما خطور می کند زیرا همه کار انجام می دهد.

منبع:

     اقتباس از کتاب فِرِد وُگیستن [17]راه حل "هوشمندانه یاهو" و دَنیِل گیرُس [18]" تولد یک فروشنده" 8 آگوست سال 2005 میلادی.

سؤالات تحقیق موردی راجع به فعالیتهای دنیای واقعی

1- چرا شرکتهائی همچون شرکت کریسلر در حال حاضر نظر مساعدی نسبت به اینترنت به لحاظ ابزار مناسب جهت تبلیغات دارند؟ چه عاملی موجب تغییر نگرش آنها شده است؟

2- چه تفاوتی میان منابع مالی و اینترنتی گوگل و استراتژی این شرکت با شرکت یاهو دارد؟ کدام استراتژی تبلیغات اینترنتی جهت جذب تبلیغات از شرکتهای کوچک مؤثرتر است؟ یا برای جذب تبلیغات از شرکتهای بزرگ؟ از موضع خود دفاع کنید.

3- اگر شما جایگاه جولی رُهم را در شرکت کریسلر داشتید، چگونه بودجه تبلیغاتی را میان تبلیغات اینترنتی و تلویزیونی و مکتوب (مجله و روزنامه ها ...) توزیع می کردید؟ از موضع خود دفاع کنید.

 

1- گوگل و مایکروسافت Msn بر این باورند که می بایست پا را فراتر از درآمد زائی تنها از طریق تبلیغات پژوهشی بگذارند تا تلاشهای یاهو را در جهت گام بزرگ در تبلیغات اینترنتی متوقف کنند. با استفاده از اینترنت، مشخص کنید که چگونه سه شرکت رقیب در جنگ تبلیغات اینترنتی پیش می روند. دلایل هر گونه تعبیرات را نیز شرح دهند.

2- تبلیغات اینترنتی تجربه خوشایند و منبع مفیدی از سر نخهائی است که می توان به وسیله آن به خواسته های شما و مشتریان پی برد. و یا این تبلیغات یک مزاحم ناخوانده به زندگی خصوصی و سازوکار اینترنتی شما است. این موضوع را در کلاس و در گروههای چند نفری بحث کنید. بر روی جنبه های ارائه شده در زمینه تبلیغات اینترنتی به یک نقطه مشترک برسید و آن را برای بقیه کلاس توضیح دهید.

 

 



[1] Julie Roehm

[2] Chrysler

Today [3] USA

[4] TerrySemel

[5] Sergey Brin

[6] Warner Bros

[7] Jerry Yang

[8] David Filo

[9] Red ink

[10] Dan Rosenzweig

[11] dot-com

[12] Forrester

[13] Georgia Pacific

[14] Brian McAndrews

[15] Aquantive

[16] Marry Meeker

[17] Fred Vogelstein

[18] Daniel Gross 

ترجمه case study با عنوان:

Using Information Technology to Build Smart Products and Services 
برگردان:امیر ناصریان 

در دنیای امروز ، شرکت سازنده ای که به این حقیقت که می بایست تجارت (تولید) سرویس دهنده نیز باشد ، آگاهی نیابد  ، در خطر است . متاسفانه صنایع (تجارت های) بسیار زیادی وجود دارند که هنوز خودشان را سازنده اقلام فرض می کنند و موفقیت شان را منحصرا در محصول بیان می کنند . اما حتی رقبای آگاهتر ، آنهایی که شروع به تجهیز کردن محصولاتشان به سرویس های با ارزش نموده اند و مستقیما از این  سرویس ها سود می برند ، تنها از مزیت کوتاه مدت آن سود می برند . آنها ممکن است ارتباط خود با مشتری را بوسیله تعهد به وظایف گسترده مانند تعمیر و نگهداری و خدمات پس از فروش افزایش دهند ، اما تنها آنها را از این امر بسیار دور می کند . گروهی منتخب از شرکت ها هم اکنون جلوتر از رقبا می باشند.

به زودی ارائه تنها یک سرویس برای یک شرکت کافی نخواهد بود ، آن شرکت باید سرویس دهی هوشمند را نیز فراهم سازد.

برای فراهم سازی سرویس های هوشمند ، شرکت ها باید از فناوری اطلاعات برای تولید محصولات هوشمند - محصولات آگاهی دهنده و دارای قابلیت ارتباط - درمحصولات خودشان استفاده نمایند و آنها باید برای فعالیت بر چیزی که این محصولات هوشمند درباره استفاده شان نشان می دهند ، مهیا نمایند . برای مثال : تعمیر و نگهداری، فعالیتی کلیدی درچرخه حیات یک محصول می باشد که در آن ، سازنده های آینده نگر از فناوری اطلاعات بر مداخله ، یاری رسانی و بدست آوردن سود فراهم کردن سرویس هوشمند برای مشتری ، استفاده می کنند . نوعا ، محصولات هوشمند آنها می تواند بخشی را که به سمت خرابی می رود را شناسایی کند و آنها را به این حقیقت آگاه سازد ، بنابراین به آنها فرصت فراهم آوری سرویس های تعمیر و نگهداری و نتیجتا سود رسانی به مشتریانشان را می دهد.

هدل برگ آلمان را فرض کنید ، فروشنده اول محصولات پرینتی ( پرینتری)  در تمام جهان است، در طی تمام تاریخ طولانی این شرکت ، سرویس های تعمیر را به مشتری هایش ارائه می دهد . اما چندین سال قبل ، هدل برگ قابلیت بررسی تجهیزاتش از راه دور بوسیله سنسورهایی جاسازی شده در تجهیزات ، میکروپروسورهای شبکه ای، و دیگر فناوری های اطلاعات را توسعه داد . هدل برگ ، خیلی زود متوجه شد که این امرمی تواند تعمیر و نگهداری بسیار با صرفه تراز نظرهزینه را بوسیله این تجهیزات هوشمند فراهم سازد . هم اکنون بوسیله ارتباط مستمر بین ماشین ها از طریق اینترنت ، اطلاعات قابل اطمینان درباره وضعیتشان ، بین بازارهای پرینت و متخصصان محلی و بین المللی پشتیبانی فنی هدل برگ، شرکت  دسترسی و بصیرت برای عملکرد پرینت بهینه درمغازه های مشتریان وکمینه کردن هزینه های تعمیر و نگهداری برای شرکت و به همان مقداربرای مشتریان را دارا می باشد .                                                                                                           

هانی ول بین المللی ، یکی از نخستین مثال هایی از شرکت هایی است که از سرویس رسانی و محصولات هوشمند سود می برد . مجموعه جهانی شامل چندین صنعت مختلف می شود . یکی از آنها سیستم های اتوماسیون و کنترل برای پالایشگاه های نفت می باشد . هانی ول متوجه این موضوع شد که چنین سیستم هایی تنها شامل بخش بسیار کوچکی از هزینه عملکرد و تعمیر و نگهداری پالایشگاه می شود .بنابراین مهندسانش رشته ای از سرویس های هوشمند جدید به مشتری را که به آن سیستم فرآیند اطلاعات و یا پی کی اس گفته می شد ، را گسترش دادند . یک سیستم فناوری های اطلاعات و کاربرد، که در پایگاه مشتریان گسترش یافت ، اما از طریق ارتباطات شبکه ای از راه دورمورد کنترل و بازبینی قرار می گرفت ، پی کی اس ، پشتیبانی گسترده ای از تجهیزات ساخته شده و وظایف بهینه سازی آنها را که قبلا توسط مشتری و یا پرسنل هانی ول انجام می شد را انجام می دهد .

با سرویس های هوشمند پی کی اس هانی ول ، مشتریان هشدارهای کمتری که نشان دهنده از کارافتادن فرآیند می باشد ، همچنین زمان های از کارافتادگی کمتر پیش بینی نشده و درنتیجه هزینه های تعمیر و نگهداری کمتری را تجربه می کنند . آنها همچنین برای آموختن علم مربوط به عملکرد تجهیزات و سیستم های پالایشگاهشان که پی کی اس برایشان فراهم می آورد به طور نزدیک با هانی ول فعالیت می کنند . ارزش افزوده فراهم شده به وسیله سرویس پی کی اس ، هانی ول را قادرمی سازد که برای استفاده از خودش پاداش دهد و در موارد زیاد هانی ول قادر خواهد بود آزادی عمل سرویس های دیگر خود را که برای مشتریان فراهم می آورد را افزایش دهد.

مثال آخر ما ، ایتن است که در 1911 تولید محورها و سایر قطعات کامیون را آغاز کرد و فعالیت آن بعدها به تولید اجزای دیگرمهندسی تنوع پیدا کرد . در پایان اولین قرن خودش در تجارت پایاپای ، ایتن ، خودش را در جنگ های تجاری با رقبای ثابت ، بر روی هرنقطه از سهم بازار یافت ، آن زمانی بود که چندین مدیر رویایی در ای پی دی ، شروع به تفکر درباره ارتباط تجهیزات و راه حل های گسترده تری که می تواند به مشتری ها به این وسیله ارائه دهند ، کردند .سیستمی که آنها رویای آن را داشتند ،اخیرا به عنوان نبض خانه ، سیستمی که بر حالت سیستم های مختلف خانه نظارت می کند و زمانی که هیچ چیزی به درستی کار نمی کند به صاحب خانه هشدار می دهد ، شروع به کار کرده است .

برای انجام این کار ، این سیستم از سنسورهای آبی ، سنسورهای باز و بسته شونده و سنسورهای توانی که همه آنها با یک پایگاه داده بر یک شبکه بدون سیم ارتباط دارند ، استفاده می کند . آن پایگاه داده با قطعه ای که توسط صاحب منزل حمل می شود در ارتباط است ، و یا می تواند طوری برنامه ریزی شده باشد که ایمیلی و یا پیام متنی به یک موبایل در صورت تغییر حالت یکی از سنسورها ارسال کند.

ملاحظه کنید که این سیستم چقدر می تواند مفید باشد . شما دارید با ماشین یا قطاربه سرکار می روید و برای شما شاید اتفاق افتاده است که بخاری خود را روشن گذاشته باشید . شما می توانید قطعه همراه خود را بررسی کنید و یا اینکه به خانه برگردید . نبض خانه یک شیر قطع کننده ای را نشان می دهد که می تواند به صورت خودکار توسط سنسورها فعال شود . بنابراین اگر شما در سفرید و چیزی درباره جبهه هوای سرد غیرمنتظره ، قطع برق و یا ترکیدن لوله حیاط خلوت شنیدید ، شما می توانید میل خود را بررسی کنید . در طی سفر، شما می توانید مطمئن شوید که اگر آب نیاز به بسته شدن داشته است ، انجام شده است .

نبض خانه ، مثالی خوب از نوآوری در محصولات و سرویس دهی هوشمند است . ایتن ، از فناوری اطلاعات برای آگاهی سازی و ارتباط بین تجهیزاتی که هم اکنون ساخته می شود استفاده می کند و آنها را به محصولات هوشمند تبدیل می کند . سپس قادر خواهد بود که خودش را نه تنها به عنوان یک فروشنده محصول بلکه به عنوان سرویس دهنده مطرح کند . این شرکت مانند سابق به صورت گمنام در گوشه ای از صنعت مطرح نیست ، برند ایتن هم اکنون نماد مطلق آگاهی خانه می باشد . هم اکنون ، شرکت نقش تجارت اتصال دهنده را ایفا می کند . به طوری که بازه گسترده ای از خدمات را ، از حامل های بدون سیم تا شرکت های بیمه ، با اتصال به، سرویس های هوشمند جدید را برای تجارت خانه ها و مصرف کنندگان فراهم می کند .

امیر ناصریان

دانشجوی  کارشناسی ارشد مدیریت تحول

پروژه درس: MIS

استاد مربوطه: آقای دکتر نوری

جمعه سیزدهم خرداد 1390 :: 12:19 ::  نويسنده : سید هادی حسینی

به نام خداوند جان آفرین

کاربرد هوش تجاری در شهرداری

گردآورنده : سید هادی حسینی

مقدمه

امروزه با رشد فناوري اطلاعات در شهرداري‌ها، حرکت به سوي داشتن زيرساخت­هاي توانمند فن­آوري اطلاعات از جمله سيستم‌هاي اطلاعاتي از چالش­هاي استراتژيک شهرداري‌ها مي‌باشد، به شکلي که شاهد آن هستيم در طي دوره­هاي مختلف مديران با پياده­سازي سيستم‌هاي اطلاعاتي مختلف در شهرداري سعي در کسب آگاهي مناسب در خصوص عمليات موجود در سيستم خود مي‌نمايند.

سيرتحول سيستم‌هاي اطلاعاتي درشهرداري،باتولدسيستم‌هاي درآمد،نوسازي، حسابداري، حقوق و دستمزد در دهه هفتاد درکشورشکل گرفت وباظهورسيستم‌هاي يکپارچه شهرسازي ومالي اداري به اوج خودرسيد وتاشکل­گيري سيستم‌هاي هوش تجاري در دوره کنوني پيش رفته به شکلي که امروزه کمتر شهرداري­اي را فارغ از ابتدايي­ترين سيستم اطلاعاتي مي بينيم. ولي مهمترين ويژگي که دوره کنوني دارد تمايل مديران و سياستگذاران شهرداري‌ها به کنترل و هدايت صحيح فرآيندهاي سيستم خود به صورت لحظه به لحظه و تولد  نرم­افزارها و سخت­افزار هاي مناسب اين کار مي‌باشد]1[،[7].

درحالي که سيستم‌هاي عملياتي همچون درآمد، نوسازي، حسابداري و.. عوامل حياتي براي شهرداري هستند متاسفانه هنگامي که اين سيستم‌ها،عليرغم اينکه تراکنش‌ها وتعاملات داده‌ها را  در پيشخوان‌هاي شهرداري بخوبي اجرا مي‌نمايند، دربرابرگزارش­گيري، تحليل و دسترسي به داده‌ها با مشکلات عديده­اي مواجه مي‌شوند، که عمده اين مشکلات  ناشي از عدم بکارگيري تکنولوژي مناسب در اين زمينه مي‌باشد.

برای مشاهده ادامه مطلب فایل زیر را دانلود نمائید :

کاربرد هوش تجاری در شهرداری

پنجشنبه دوازدهم خرداد 1390 :: 13:45 ::  نويسنده : سید هادی حسینی

اگر تاکنون با هر بخشی از خدمات ارباب رجوع در شرکت بزرگ تماس گرفته باشید، این اخطار را شنیده اید که: " این تماس ممکن است به دلیل اهداف امنیتی کیفی، شنود شود." ولی آیا در حقیقت کسی این کار را انجام می دهد؟ یک شخص یا دست کم رایانه هایی، کار شنود را در خطوط هوایی کانتیننتال انجام می دهند.

بوجود آوردن حس وفاداری ارباب رجوع در این صنعت مشکل خطوط هوایی بسیار مهم و حیاتیست. به این علت است که این خطوط هوایی درخواست کمک سیستم شاهد میکند که این نرم افزار تماس مرکزی، call miner، کاری بیش از شنود انجام می دهد: این نرم افزار مکالمات را ظبط کرده و هر کلمه کلیدی را در خود نگه میدارد، از این رو مدیران میدانند که چه وقت عمل درست انجام شده است. و چون تغییرات پیشین نشان می دهند که ارباب رجوع در حقیقت چه میخواهند.

خوشبختانه برای Witness، که رشد درآمدی 60 درصدی اش در سال 2003 به 108 میلیون دلار رسیده، این راه و مسیر در حال معروف شدن میباشد. هم اکنون 53 درصد از ارباب رجوع هایشان از چنین اطلاعاتی بیشتر از تماس مرکزی استفاده می کنند.

در بین خطوط هوایی، خطوط هوایی کانتیننتال هفتمین خطوط بزرگ جهان بوده و بیشتر از 2300 پرواز خروجی روزانه را دارد. با 134 پرواز داخلی و 92 پرواز بین المللی، کانتیننتال وسیعترین شبکه مسیر جهانی را دارد. وسیعتر از هر خطوط هوایی ایالات متحده مانند خدمات گسترده در سراسر آمریکا، اروپا و آسیا، کانتیننتال مراکز خدماتی نیویورک، هیوستون، کلیولند و گرام را هم دارد و همچنین سالانه در جدیدترین ناوگان جت در میان شرکت های بزرگ هواپیمایی آمریکا، حدود 41 میلیون مسافر را جابجا می کند. با 42000 کارمند، کانتیننتال بوسیله مجله فورچن به عنوان یکی از صد کمپانی برتر برای کار کردن در آمریکا درجه بندی شده است.در سال 2003 فورچن به کانتیننتال در جابجایی های بزرگ و عمده آمریکا، از نظر کیفیت در خدمات و محصولاتش، بالاترین مقام را داد و از نظر بهترین خطوط هواپیمایی جهان، در مقام دوم قرار گرفت.

علیرغم این پاداشها، قبل از اینکه نرم افزار call miner در سال 2001 نصب شود، آژانس های کانتیننتال قادر نبودند که حدود 6% از شصت میلیون تماس تلفنی را که سالانه ثبت می کردند به آنها بپردازند. در عوض این مشکلات به بخش کمک داخلی (help desk) انتقال پیدا می کرد. داده های Witness بیانگر این بود که بعضی از آژانس ها براساس گفته اندری هریس که مدیر بخش کیفیت و آموزش رزروها است، سعی نمی کنند که خودشان پیگیر این نوع پاسخ ها باشند. استاندارد های جدیدی وضع شده است. و در طول یکسال تقریبا حدود 20% تماس کمتری به help desk ارسال شده است که باعث صرفه جویی یک میلیون دلاری برای شرکت شده است در ضمن رضایت مشتریان تا 10% افزایش یافته است و فروش بلیط های الکترونیکی تا 8% افزایش یافته شده است.

هریس سریعا متوجه شد که داده ها می توانند گنجینه هایی برای بازاریابی و همچنین برای عملیات خدمات رسانی باشند. او می گوید: " ما فکر کردیم که ما تنها درایم دستگاههای ظبط را عوض می کنیم.اما به ما القا شد که ما می توانیم از این سیستم برای مدیریت و تصمیمات شرکت استفاده کنیم. حالا اگر تعداد تماس های کافی در مورد یک موضوع باشد، کانتیننتال می تواند پاسخ دهد. بعنوان مثال وقتی که آن شرکت متوجه شود که 14% مشتریان پروازهای خود را تائید می کنند در مجلات inflight (داخل پرواز) باعث ایجاد نکته ای می شود که به مسافران بگوید  که این گونه تماس ها غیر ضروری است. برای اینکه رسیدگی به این تماسها موثرتر باشد کانتیننتال برنامه call miner  

(تلفن کاوی) را اضافه کرد که برنامه شنود صرفه جو کننده ای است که بطور اتوماتیک مکالمات را به متن تبدیل می کند (یعنی برای تبدیل نیاز به نیروی انسانی نیست) هریس می گوید این مسئله وقت بیشتری را به من جهت تحلیل داده ها می دهد نسبت به اینکه تنها فقط داده ها را جمع آوری کنیم. ارتباط سیستم های صدایی به سیستم های اصلی IT و استفاده از سیستم های صوتی مبتنی بر اینترنت مثل Voip ( تکنیکی که به وسیله آن مکالمات تلفنی از طریق اینترنت با هزینه بسیار پائین تر نسبت به فناوری تلفنی سنتی انتقال پیدا می کنند). کاوش دیتا های صداهای ضبط شده را راحت تر می کند. همچنانکه شرکت های زیادی صداهای ضبط شده مشتریان را سالیان زیادی است که بررسی می کنند. IVR تشخیص هوشمند صدا ابزارهای تحلیل IVR معمولا تماسهای تلفنی را ضبط کرده و گزارش را بر آن اساس ارائه می دهد. اما Call miner و ابزارهای دیگری می توانند وارد ضبط صدا شده و به دنبال لغات خاص یا ترکیبات لغوی خاص باشند. یعنی نسبت به بعضی کلمات حساسیت (sensitivity) داشته باشند.

کانتیننتال نمونه ای از 5 میلیون تماس ماهانه خود را ضبط کرده و با استفاده از Call miner مکالمات را به متن تبدیل کرده که به خاطر اهداف خاص مورد کاوش قرار می گیرند. کانتیننتال متوجه شد که حدوداً 10% تماسها شامل کلمه تائید مجدد یا reconfirm هستند. هریس می گوید تماسهایی که بوده است برای تائید مجدد یک پرواز بوده. اگر بخواهم رک بگویم اینگونه تماسها بسیار کم ارزش است. او می گوید که از تحلیل Call miner استفاده کرده که استفاده از سیستم جدید IVR را تنها برای تائید پروازها توجیه کنند. کانتیننتال در حال حاضر از 8 نفر استفاده می کند که به نمونه تماسها گوش می دهند. که به طور دستی بیایند گزارش call mix  را که گزارشی است که برای اهداف تحلیلی توسعه تجار و طراحان تجاری در خطوط هواپیمایی مورد استفاده قرار می گیرند تهیه کنند. هریس می گوید: تست میدانی Call miner به من کمک کرد که سریعا متوجه شوم که من می توانم این کار را توسط یک نفر انجام دهم و این کار را بهتر هم انجام دهم. تلاش های هریس جواب داد و او جایزه نوبل  را از سیستم های witness دریافت کردو این جایزه اهمیت موفقیت های خدمات برجسته به مشتریان را برای مدیران بخش تماس و شرکتهای مربوطه آنها مشخص می نماید. هریس در توسعه و پیشرفت برنامه تحلیل call max کانتیننتال برای جمع آوری اطلاعات و تحلیل داده های مهمی که تنها در مرکز تماس جمع آوری می شد و بخاطر استفاده از آن برای حمایت از حرکتهای راهبری سازمان به عنوان یک فرد پیشرو انتخاب شد. در حالیکه تماسهایی که مورد بررسی قرار می گیرد از طریق برنامه call miner انجام می شد رهبران تیم های  تحلیل های call mix آن لاینی را هم برای پیگیری انواع متفاوت تماسهایی که وارد مراکز رزرو می شد کامل کردند و تماسهایی که توسط helpdesk دریافت می شد را مرور می کردند.

در طول چند ماه نتایج این تحلیل رشد چشمگیری را در تماسهای تائید مجدد مشتریان نشان می دهد. در بعضی از این تعداد تقریبا 2 برابر شده بودند. تائید مجدد پرواز ها از پیش نیازهای مسافرین کانتیننتال نیست. بنابراین نیروی کار تضمین کیفیت نتایج آنها را ارائه کرد  و بخشهای دیگر شرکت را هم فهرست کرد که شامل بازاریابی، ارتباطات عمومی، عملیات رزرو که به مشتریان آموزش دهد که تأئید مجدد ضروری نیست در عرض 2 ماه از تعیین مساله و انجام برنامه شرکت، تعداد تماسها تقریباً 5% کاهش داده و سطح پائین تری از تماسهای تأئید را نگهداشت.

داده های این تحلیل همچینین شرایطی را نشان داد که در آن آژانس ها نیاز به آموزش بیشتری دارند. بعنوان مثال این تحلیل ها رایج ترین سوالات را نشان داد. و به کاننتینتال کمک کرد که موادی را با سیستم رزرو خود تعیین کند. استفاده از call miner این خطوط هوایی را قادر ساخت که بهبودهای تکنولوژی داشته باشند. بنابراین آژانس ها بتوانند سیستم را بهتر هدایت کنند.

هریس می گوید: با کاهش تعداد تماسهای تأئید مجدد  و تعداد تماسهایی که آژانس ها با بخش پیشتیبانی، (support desk) داشتند. ما شاهد بیش از یک میلیون دلار صرفه جویی در هزینه های سالیانه شده ایم.و با توجه به اینکه شصت میلیون تماس در هر سال وارد مراکز رزرو ما می شود. بسیار مهم است که ماتعاملات مان را و اینکه چطور این تماسها توسط آژانس های ما مدیریت می شود را بفهمیم یا اینکه بتوانیم بدنبال ریشه اصلی چالشهایی باشیم که آژانس های ما در خدمت رسانی به مشتریان دارند. ما به بهبود و ارتقای شرایط ایده آل خودمان اعتقاد داریم. برای اینکه در صنعت خودمان همواره پیشرو باقی بمانیم.

از زمان بکارگیری این فناوری کانتینتال  بعنوان پیشرو در خدمت مشتریان تبدیل شده است.

در سراسر دنیا در این صنعت شناخته شده است. در بین این صنعت (صنعت پرواز) کانتینتال  یکی از ده مرکز تماس برتر در این صنعت توسط مجله call center شناخته شده و توسط مجله traning بعنوان یکی از صد برنامه آموزشی برتر در سه سال گذشته انتخاب شده و توسط مجله fortune  بعنوان یکی از  بهترین شرکتهای کاری در 5 سال مورد نظر انتخاب شده است. نانسی تریستر معاون بخش بازرگانی بین المللی برای سیستمهای witness بیان می کند که کانتیننتال نمونه کاملی است .از اینکه چطور شرکتها می توانند از برنامه بهینه کردن نیروی کار برای جلب اطلاعات مشتریان و کاربرد این اطلاعات برای بهبود عملکرد در مراکز تماس و در کل شرکت استفاده کرد. با کیفیت الکترونیکی کانتینتال بازده مهمی را در سرمایه گذاری از طریق صرفه جویی در هزینه ها بوجود آورده، رضایت مشتریان و وفاداری آنها را بهبود بخشیده. سازمنان و کارمندان کانتینتال مثل اندری هریس نو آوران بسیار واقعی هستند در صنعت خدمت رسانی به مشتریان. کانتینتال بر اساس گزارشهای call mix که با دست تهیه شده، می تواند ببینند که تنها به اندازه نصف همه تماسها فروش داشته، اما نمی تواند بیان کند که چرا فروشها از دست رفتند. آژانسهای تلفنی سعی می کنند که دلایل را استخراج کنند و بزودی call miner این خطوط هوایی را قادر خواهد ساخت که پاسخهای تماس گیرنده را تحلیل کند. این مسئله همچنین ممکن است برای مسافران پول بیشتری را پس انداز کند، دفعه بعد که آنها پرواز کانتینتال را رزرو کنند.

تحقيقات مستندي در خصوص تاريخچه و چگونگي پيدايش نرم افزارهاي


حسابداري و مالي و انواع آنها در



ايران

در اين تحقيق و بررسي بدون هيچگونه سؤ نيت و هيچ غرضي و با احترام كامل به تمامي متخصصين و برنامه نويسان و حسابداران و طراحان نرم افزارهاي حسابداري و مالي فقط و فقط مي خواهيم چند نرم افزار حسابداري را با يكديگر از لحاظ ميزان كارآئي و قيمت آنها مقايسه و بررسي نموده تا انشا الله تمامي دوستان عزيزي كه اگر تخصص هاي مالي ندارند نسبت به نرم افزارهاي حسابداري به اشرافي مطلوب رسيده و با ديد باز و آگاهانه نرم افزارهاي مايل به طبع خود را انتخاب و تنها دعا گوي ما باشند .


ادامه مطلب ...
پنجشنبه دوازدهم خرداد 1390 :: 13:29 ::  نويسنده : سید هادی حسینی

Ajoodani,mahdi

 Amazon,ebay,and Google:

Unlocking   and  sharing  business detabases

 

ترجمه قسمت اول:

مهدی آجودانی

 

 

 


جهان واقعي :

بخش 1 آمازون، اباي ، گوگل :

محدود نبودن و پايگاه اطلاعاتي تقسيم مشاغل

     جلسه به بيش از 1ساعت به درازا كشيده بود و جف بزوس به اندازه كافي شنيده بود،3سال پيش دريكي از شركتهاي آمازون در سياتل ، 15 نفر از مديران ومهندسان ارشدش راجمع كرده بود تا براي پرسش حياتي پاسخي بيابند: اگر آمازون در انبار گنجينه اطلاعاتي اش را كه حاوي صدها هزار پايگاه اطلاعاتي بود وانرا باجهاني پراز برنامه ريزيهاي مشتاق قسمت ميكرد چه مي شد؟

براي سالها عده ي زيادي از خارج كمپاني به در آمازون مي كوفتند تا گوشه اي از اطلاعاتي كه 7 ميليارد دلار ارزش داشت اطلاعاتي هرچند اندك كسب كنند.

فهرست كالاها – فروشها- قيمت ها- مشتري ها- جنبه هاي دارايي وجنبه هاي بيشماري از لايه هاي در هم تنيده ي اين كمپاني .

در واقع همه اينها اطلاعاتي بود كه طي سالها آمازون جمع كرده ،ساخته واز آن حفاظت كرد .

پس چرا ناگهان بزوس، چنين تصميمي گرفت ؟ چون در نظر مبتكران دنياي وب در جلسات  مختلف اطلاعات آمازون مي توانست يك جرقه ي پويا براي بيزنس ها و وب سايت هاي جديد باشد كه فروش غول آساي آمازون رابيش از پيش گسترش دهد .هرچند ريسك هايي هم بود و اخطارها هم به او داده شد.

امكان داشت كارها در مسيري بيفتد كه آنها از آن سر در نمي آوردند.

سرانجام در آن جلسه بزوس بحث را اينگونه تمام كرد: ما اطلاعاتمان را فاش  ميكنيم ، امروز دلايل قابل توجهي براي تحسين كار بزوس وجود دارد . از وقتي كه كمپاني سرويس اينترنتي خود را تحت عنوان" خدمات وب آمازون  ارايه كرد.  بيش از 65000 برنامه نويس و... به اطلاعات  دست يافتند.

 با اين كار آنها سايت هاي پول ساز تاسيس كردند .سايت هاي جديد ،خريد انلاين وسرويس هاي بديع براي همه ي فروشندگان مستقل آمازون خيلي ها همكار و شريك اين تصميم بلند پروازانه ي بزوس بودند . سرپرست مهندسان آمازون ، ال ورمولن ميگويد: 2سال پيش يك آزمايش بود ولي الان هسته ي اصلي  استراتزي ما بود.

ولي الان فقط مال آمازون بود. يكسال پس از اين كار بزوس و آمازون       عمل مشابهي انجام داد و 3ميليارد پايگاه اطلاعاتي خود را به مزايده گذاشت .

1500  نفر براي استفاده از اين پايگاه ثبت نام كردند ،حدود 41% از كاربران روزانه به سايت اين مركز سري مي زنند تا از اين منابع تازه استفاده كنند.

در گوگل هم قضيه براين منوال است. همين ايده آنجا هم پروبال ميگيرد          

اين كمپاني اخيرا دسترسي به بعضي از اطلاعات پولي خود را آزاد كرده است.

پشت پرده ي اين آزادسازي ها چيست؟ با توجه به پيش قدم بودن آنها در اين راه، بزوس ،وايت من و سران گوگل ،كمپاني هايشان را در مسيري هدايت كرده اند كه اعتقاد دارند كه ماوراي جديد دنياي وب است. مبدايي كه از آنجا مي توانند 100هزار از روش انلاين خود را بصورت همزمان عرضه كنند.

اين را تيم الييري ناشر كهنه كار  كتاب هاي تكنولوزيك ميگويد . ما بالاخره ميتوانيم به سايت هاي هم نفوذ كنيم.

خيلي از مردم آمازون را بزرگترين فروشنده ي انلاين ميدانند ،خيلي ها بزرگترين كتاب فروشي ميدانند  . همان طور كه خود بورس در روزهاي اول آن را چنين ناميده بود. ما در قلب يك تكنولوزي مدرن هستيم. اين را ورمولن ميگويد او و بورس كاري كردند كه آمازون يك سرويس دهنده ي انلاين شود .                      و فقط يك صفحه ي ديگر روي دنياي وب است.

اريك ون هيپل پروفسور بيزنس اين قوانين را توضيح ميدهد : ما در دنيايي زندگي ميكنيم كه اگر در آن سرمايه گذاري كني سود ميكني .اين يك سود رقابتي است. تغيير مابين منابع  سافت ور اين تصور را ايجاد كرده  . افزايش سرويس هاي وب و اطلاعات  آزاد،  از اين هم فراتر رفته .در اين مبحث با توجه به قوانين خاص برنامه نويسي، هرروز نفوذ بيشتري از كمپاني ها اطلاعات حياتي خود را فاش ميكنند. آنهايي موفقند كه به جاي فكر ديوار وحايل درست كردن ، به فكر برداشتن آنها باشند. در مورد آمازون اين لااقل صدق ميكند.

ازبين 6500 كمپاني مردمي كه با آمازون كار ميكنند  3/1 به فكر استفاده از ابزارهاي آمازون  كه بيش از 800000  فروشنده ي فعال را تامين ميكند هستند  يكي از هوشمندانه ترين هايش" اسكاتپل است.  

Chapter 8 / Enterprise Business Systems ● 287

Forex Capital Markets and Wyse

Technology: The Business Benefits of Customer Relationship Management

ترجمه   از:    سمانه بهرامی نسب (دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی  دانشگاه آزاد علی آباد )

بازار سرمايه فاركس Forex و فنآوري wyes: منافع تجاري مديريت ارتباط با مشتري

خريد و فروش بین المللی ارزهاي جهاني را بزرگترين بازارهای سیال در جهان با حجم روزانه بيش از 000/000/000/400/1 $ ،  در بر مي گيرند. با توجه به اينكه شرکت سرمایه ای فارکس در سال 1999 تاسيس شد این شركت سرمایه ای؛ ( بوسيله دسترسي مستقيم تجار به اين بازارهای پويا،) به يكي از بزرگترين شركت هاي تجارت ارز در جهان رشد يافت. شركت هم اكنون داراي 12000 مشتري در 75 كشور مي باشد و متوسط حجم معاملات ماهانه آن بيش از 000/000/000/20 دلار است.در اوايل تاريخ ثبت FXCM"تيم فروش جديد چشم اندازها (اهداف)، را در صفحات اكسل پديدار گردید ، عنوان شركت بزرگ شد ،اين تيم به نرم افزارپایگاه داده( اکسسز) مايكروسافت[1] برگردانده شد كه منجر به افزايش حجم مديريت گرديد اما موفقيت FXCM بيشتر ازمايكرو سافت شد .  «حجم بيش از حد اكسسز باورنكردني بودبه گونه ای كه كنترل و ناكارآمدي را منجر گرديد چرا كه داده های موجود تا 2 بار خوانده مي شد و بقيه ناديده گرفته مي شد كه اين خود نگراني ايجاد كرد ».

رئيس بازاريابي FXCM ، مارك پرسر توضيح مي دهد : «موضوع بدتر مي شد چرا كه ما قادر نبوديم اطلاعات مشتريان را به راحتي تقسيم كنيم بگونه اي كه اهداف یا چشم اندازها را از ميان کانال الکترونیکی انتقال دهيم بنابراين هماهنگي بدون مشكل براي كار فروشندگان ما و مشتريان ما در سراسر جهان و سراسر زمان حياتي است."

FXCM تصميم به خرید يك سيستم  CRM گرفت تا سرمايه هر دو شركت راتامين كند و منجر به افزايش هميشگي حجم آن شود و همچنين نقاط حياتي را روي پايه هاي قوي رابطه با اهداف «چشم اندازها» و مشتريان نگه دارد. چيزي كه هست نقاط حياتي در بازار مالي موفق مي شوند . علاوه بر اين بهترين بخش توانايي FXCM جستجوی راه حلي است  كه بتواند، راحت سفارش دهد .

پرسر مي گويد :" ما يك جريان فروش پيچيده داريم كه نياز به تغيير بيشتر دارد اغلب راه حل ها مي توانست ارائه شود . درواقع ما فهميديم كه حتي راه حل هايي كه به طور خاص هدف صنعت خدمات مالي بودند نمي توانست آنچه را كه ما نياز داشتيم بدون مقداري جديت درجذب و كشش به ما بدهد . FXCM نمي خواست منابع فن آوري اطلاعات و راه هاي توليد كار را بر نقطه اي روي ابزار سیستم CRM متمركز كند پس نصب راحت و نگهداري كوچكترين وقايع مهمترين ملاك برتري بودند"

شركت راه حل هايي از شركت هايي نظير Siebel، goldmine و sales logic را ارزيابي كرد اما بيشتر salesforce.com بكار برده شد . پرسر مي گويد :" با sales force ما قادر به عقب انداختن دورهاي حساب هاي شخصي مان براي بيشتر از يك ماه بوديم. امتحان كرديم از لحاظ وظيفه اي براي ما و مشتريان ما مهم راه حلي بود كه مراحل فروش ما را روي خود ما و در ميان آزمايشي رايگان اتصال دهد سيستم sales force CRM رو به بالا و در حال اجرا به دستورات FXCM بود بطوريكه در دوماه اول در كمتر از دو هفته تنها 50 مورد فروش كاربران باموفقيت رديابي شد . "

امروزه بيشتر از 100 كارمند FXCM در اطراف جهان در حال استفاده از سيستم CRM مي بانشد كه جزء بهترين تيم هاي رديابي و فعالان فروش انفرادي در مبارزات بازاريابي هستند.

پرسر مي گويد :" sales force به ما كمك مي كند كه مراحل با تاثير زياد انجام شود ما قبلاً انجام داديم و برآورد كرديم كه سود بيش از 25% است . سفارشات تنها با 2 با ركليك از راه دور، اطلاعاتي كه تيم فروش ما لازم داشت را در اختيار مي گذاشت . سيستم جديد CRM با تيم هاي دروني،( شامل نرم افزار ارزيابي اختصاصي قرار داده شده بر روي يك پايگاه داده oracle جديد و به روز شده ،)كامل شد . با استفاده از اين سيتسم، اطلاعات مربوط به مشتري نظير سود حساب تراز و اطلاعات تماس به راحتي در دسترس تيم فروش قرار مي گيرد .

FXCM به سرعت و به آساني يكپارچه سازي پروژه هاي مختلفش را در ميان يك تركيبي از منابع داخلي FXCM ، ابزار شخص ثالث و salesforce.com بدست آورد .خدمات حرفه اي ايجاد شدند .پرسرمی گوید:" انجام دادن ادغام كار خودمان تحت واژه كليدي و با ارزش sale force ازتوانائی ماست .با CRM اگر منابع خارجي وجود داشته باشند نصب و نگهداري و ادغام تعداد نيازها بسيار آسان است واگر از آنجا كه يكپارچه سازي كامل باشد تيم هاي پر مشغله ما مي توانند به سادگی ديد كاملي از تجربه مشتري توسط ورود به سيستم Sales force CRM دريافت كنند»

با توجه به حساس بودن اطلاعات مالي، FXCM نياز به كنترل بسیارشدید مجوزهاي امنيتي و امتيازات كاربردي دارد . FXCM Sales force ،به کاربرتنظیم گروه اجازه کنترل داده ویا حفظ امنیت پایگاه داده را می دهدوبه دسترسان این اطمينان را مي دهد كه اطلاعات در دسترس و به اشتراك گذاشته شده نادرست نيست. بعنوان مثال كاربران FXCM از داده هاي حساس كه توسط گروه هاي  وابسته به فروش استفاده مي شود محافظت میکنند. حتي شركاي سرمايه گذاري مشترك را از دسترسي به sales force محدود كرده اند و به آنها دسترسي محدود و اطلاعات و فعاليت هاي خيلي خاص را مي دهند . نرم افزار CRM قادر به انجام فروش و بازاريابي حرفه اي مي باشد كه درآمد فروش را توسط ارائه خدمات بيشتر و بهتر به مشتريان و مشتريان احتمالي افزايش مي دهد .

فن آوري WYSE:

مثل همه شركت ها هنگامي كه فن آوري WYSE رهبري دنيا را باوجود حداقل مشتري با حساب درآمدي بيش از 180 ميليون دلار آمريكا اجرا كرد يك مديريت ارتباط با مشتري جديد راه حلي از salesforce.com ارائه كرد. در واقع مي خواست كه مطمئن شود كه با اجراي آن به بيشترين سود رسيده است .( استفان یئو )[2]مدير بازاريابي براي اروپا، شرق آسيا، آسياي میانه ، و استراليا و زلاندنو در فن آوري WYSE مي باشد . او مي گويد : اولين چيز يكه گفته مي شود اين است كه بر خلاف ديگر برنامه ها، sales force ثابت كرده است كه براي ما يك راه حل با ريسك پايين مي باشد . یئو توضيح مي دهد كه سيستم sales force براي عمده كمك به wyes ساخته شده است. در واقع كمك میکندکه حجم فروش در12ماه بیش ازدوبرابرشود. " او گفت كه ما حجم فروش و توليد را بيش   ا ز2 برابر كرديم ، براي نمونه ما نتوانستيم به رشد مواد منفجره بدون كمك sales force نائل آئيم." استفاده از وب يكي از روش هايي است كه سيستم CRM به توليد كمك كرده است كه بر اساس عملكرد سيستم sales force مي باشد . (یئو) توضيح مي دهد : «هرگونه تماس با مادر وب سايت به طور خودكار تخمين و ثبت مي شود »

در بعضي نقاط در سيستم sales force ، سيستم هر 15 دقيقه رهبري وب را جمع آوري كرده است . نه تنها سيستم جديد ثابت كرده است كه رهبر و توليد كننده درآمد مي باشد . آن به مديريت كمك كرده است كه بدون اضافه كردن كاركنان اضافي كسب و كار را 2 برابر كند . تجربه wyes با sales force بقدري در اروپا موفق شده است كه بعنوان راه حل در تمام ايالات متحده استراليا و تايوان گسترده شده است .

160  فعال وجود دارند كه كاربران را در تمام زمينه هاي اين شركت از جمله فروش، مهندسي، بازاريابي پشتيباني مي كند. Wyes    مشترياني نظير فدرال اكسپرس[3] و خدمات درآمد داخلي در ايالات متحده و آرگوس[4] و ايميل سلطنتي انگلستان [5]،گرندینگ[6] در آلمان و كرديت لاينانس[7] در فرانسه دارد.حمايت همه مشتريان wyes توسط سيستم sales force CRM مديريت شده است.

بيشتر از همه حسابهاي ما ،خواستار كيفيت بالاي پان اروپايي و يا توجه به مشتريان بين المللي مي باشند سيستم sales force به ما كمك مي كند آنرا اجراکنیم.

Yeo مي گويد: «در حال حاضر ما يك ديد همه جانبه از وضعيت جغرافيايي مشتري و گروه هاي ديگر داريم» يك گوينده سريع و بهنگام از نسخه هاي سازماني سيستم sales force CRM براي شخصيت ها يا شركت هاي چند مليتي بطور متوسط بزرگ با تقسيمات متعدد طراحي مي شود.  نسخه هاي سازماني سفارش سازي، يكپارچه سازي و اداره وظيفه ها را كه بعنوان نمونه اقدامات بزرگ هستند رافراهم میکنند، نياز دارند نظير يكپارچه سازي سيستم هاي خارجي  با sales force که تحت عنوان wyes انجام داده اند .

به هر حال اينجا wyes در حال توقف نيست اهداف  را استخراج مي كنند پتانسيل سيستم هاي جديد آينده را كه دنبال مي كنند نتايج جديد و درآمد با اضافه كردن آژانس هاي تلفني در فرانسه، آلمان ، انگلستان و استراليا معين شده اند . آژانسهاي خارجي با استفاده از يكپارچه سازي تلفن خودشان ونرم افزار مديريت تماس، تماس برقرار مي كنند . سپس نتايج روي يك سرور امن FTP  روي اينترنت قرار داده مي شوند و خطوط به طو رخودكار در سيستم sales force كه منجر به توليد جديد و فعاليت فروش براي wyes مي شود قرار مي گيرند .یئو مي گويد : «ما 200 مورد در 4 هفته براي يك كشور تنها با استفاده از اين رابطه كاربردي جديد توليد كرديم ».

Wyes از چندين sales force رايج و ماژول هاي چند زبانه شامل فرانسه و آلماني، بخوبي انگليسي استفاده     مي كنند  همچنين اگر نسخه هاي آن لاين خاموش باشند مورد استفاده قرار مي گيرد حتي اگر اينترنت در دسترس نباشد فروشندگان در جاده ها ميتوانند به كارهاي سودآورانه خود ادامه دهند .یئو تفسير مي كند: « sales force با دنبال كردن نتايج رشد درآمد و رشد سريع مديريت ما در حال کاهش دادن کارکنان است . به عينه به من ثابت شده است كه هرگونه راه حل CRM به كسب و كار، بدون اضافه كردن كاركنان تكميلي، كمك مي كند »

پرسش هاي مطالعه موردی((case study

1-      چرا صفحات گسترده اكسل مايكروسافت و پايگاه اطلاعات نرم افزار اكسل نمي تواند نيازهاي ارتباط با مشتري شركت را مانند FXCM پشتيباني كند؟ سيستم CRM چه وظايفي را مانند « sales force براي شركت انجام مي دهد كه اين سيستم نرم افزاري نمي تواند انجام دهد ؟

2-     مزاياي تجاري كه سيستم sales force براي FXCM ارائه كرده چه بوده است ؟ براي فناوري wyes چطور؟

3-     سايت salesforce.com يك نمونه از ASP «ارائه كننده خدمات ارزيابي » كه ما در فصل 4 بحث كرديم . چه مزايايي شما دراين مورد و در روش ارائه سيستم CRM در مقابل نصب سيستم نرم ازفاري CRM مي بينيد؟ مزايايي كه ممكن است بدست آيد چيست ؟ كدام روش را شما توضيح مي دهيد ؟ چرا ؟                                      

درادامه :

1-موقعيت نرم افزارهاي salesforce.com به گونه ای فعالیت هائیکه دردنیا به واقع انجام می شود: سنتي است كه نرم افزارهاي شركت هايي مانند سيستم Siebel كه CRM فقط راه حلهاي پيچيده را پيشنهاد مي كند Siebel از سالي كه توسط اوراكل خريداري شده به راه حلهاي salesforce.com براي پاسخ به ON DEMAND SIEBLE پرداخته است . شركتهاي ديگر به سوي بازار CRM/ASP جهت رقابت با salesforce.com حركت كرده اند .استفاده از اينترنت براي تحقيق اين شركت و كشف چگونگي          sales force و پاسخي براي اين رقابت شديد براي مشتريان در بازار CRM است.

2-چه مقدار راه حل هاي CRM در اين مورد برجسته، مربوط به اطلاعات مشتريان و اهداف است كه به آساني تعريف شده است و با اطلاعات ديگر مشتريان يكپارچه شده و قابل دسترس كاركنان شركت و شريكان هر كسب و كار است . آيا امنيت FXCM و WYSE در اين اطلاعات حساس كافي است ؟ چكار ديگري براي حفاظت از حريم خصوصي مشتريان مي تواند انجام دهد ؟ به گروه هاي كوچك باهمكلاسان خودتان تقسيم شده ودر خصوص شركتها و مشتریان بحث كنيد كه مي تواند از مزاياي سيستم CRM باشد در حاليكه حريم خصوصي مشتريان حفظ شده است.

134 ● Module II / Information Technologies

REAL WORLD    2

WebTop Software: Transforming

The Desktop with Personalized Web-Based Applications

مورد دوم :

تبديل دسكتاپ با نرم افزارهاي شخصي مبتنی بروب :

براي مدت زماني طولاني بوده است كه همه راهها ختم مي شد به اينكه محاسبات دسكتاب كه در اوايل 1980 ايجاد شد مشخص شود . تا آنجايي كه بعنوان يك سرگرمي براي توسعه دهندگان نرم افزار منجر شد و هنوز هم هست . قابل ذكر است كه هنوز هم ساختمان آخرين نسخه از بازي آن لاين تجربه اي چالش برانگيز است . ما پذيرفتيم كه در توسعه نرم افزارهاي كسب و كار امروز سرشاخه هاي مرورگرهاي برنامه هاي كاربردي جايي هستند كه فعالیت انجام می شود.

عامل خنثي كننده هر برنامه (WebTop) نياز زيادي به صدها انسان بي كار درمیان ميليون ها خطوط كد ندارد غالبا سه يا چهارنفراز مهندسان و هزينه ثابت آنرا مي گيرند  و به سرعت «در حدود چند هفته يا چند ماه» در نيمه شب فكر توليد web به website تغيير مي يابد.

امروزه چيزهايي كه در مسير web تغيير كرده است، اجرا كردن بطور يكپارچه برنامه هاي مورد استفاده در دسكتاپ با استفاده راحت از صداي قرار داده شده ، ويدئو و كشيدن و رها كردن،است. پشت اين هم جوشي web-desktop تكنولوژي هايي نظير فلش ماكرومديا و روبي در ريل مي باشند. ما جرئيات فن ياين مرحله را مي پوشانيم چرا كه كافي است گفته شود كه اين فن آوري ها ظهور مي يابند به يك وب تاپ جديد كه ممكن است روزي جايگزين مجموعه حاضر از برنامه هاي كاربردي دسكتاپ شما شود . بله اين چيزي است كه ما گفتيم.ما مي بينيم كه شما نياز داريد كه قانع شويد كه چرا با writely که يك واژه پرداز آن لاين رايگان است شروع نشده است. بطوريكه هر كس استفاده از مايكروسافت را مي داند ، با چند كليك تصوير خارج خواهد شد . سپس zimbra با چيزهايي كه ضربه سخت را مي گيرد جمع مي شود .

Microsoft out look را با خط پست الكترونيكي كاربر كه همه فنون آن اخيراً ساخته شده در آژاكس بطور شسته و رفته دارد . شما ممكن است بپرسيد نظير چه چيزهايي ؟

خوب: موس خود را روي پيغام ايميل كليك كنيد، كه شامل تاريخ و تقويم براي آن روز است بالا مي آيد و حركت دهيد آنرا بالاي آدرس وب سايت در متن و يك تصوير از صفحه نمايان مي شود و آنچه كه ما مشاهده مي كنيم چيست؟

براي صفحه گسترده آن لاين سعي كنيد ديگر آخرين نسخه هاي jotspot «بهتر است براي گروه هاي ويرايش نرم افزار ويكي شناخته شود» را بفرستد . ردگير يك وب سايت تعاملي باز مي شود كه مشاهده و تغيير websheet توسط مردمي كه دعوت مي كنيد انجام مي گيرد . همچنين كاربر بزودي قادر خواهد بود كه يك صفحه گسترده خاص به اشتراك گذاشته شود «گفته مي شود فروش در چين» از طريق RSS و آيا آن بطور خودكار webtops و يا وب سايت و يا وبلاگ را تغذيه مي كند ؟

همه اين برنامه ها متصل مي شود به alps باز «نرم افزار رابط برنامه نويسي» كه خدمت مي كند به بلوك هاي ساختماني براي برنامه هاي جديد و اطلاعات بر روي وب از جمله آمازون، گوگل، و ديگرها .بنابراين اطلاعات ميتوانند روي  دسكتاپ شما تركيب شوند و با تمام وب در ميان يك پل قدرتمند به طور فزاينده ميان اين دو، حالا شما تحت تاثير قرار گرفته ايد ؟

خوب گوگل، مايكروسافت و ياهو با قدرت تمام سعي مي كنند كه اين حزب سقوط كند هنگامي كه پسرهاي بزرگ شروع مي كنند به گذاردن مانع مقابل نرم افزار آن لاين webtop شما مي دانيد كه آن بيشتر از فن آوري هاي ديگر به طور فانتزي عبور مي كند . آنها درآمد  حاصل از منابع جديد نرم افزار آن لاين webtop و حضور در بازار سود سهام را احساس مي كنند و آنها قصد ندارند كه آن را تصويب كنند .

اخيراً چرا حتي وسیع و نه خيلي سريع مايكروسافت راه اندازي كرده نسخه بتا را windows live مركز فرماندهي آنلاين شخصي براي ايميل ، RSS  تغذيه مي كند و مطالب ديگر را دنبال مي كند از جمله فعاليتهاي نسخه بتا را از OFFICELIVE ، يك وب سايت ميزبان و خدمات مديريت پروژه آنلاين كه انتشار مي دهد به برنامه هاي officedes ktop فعلي و بصورت برجسته هدف قرار داده شده ولي بازار كوچك كسب و كار محروم است . اما بيائيد توسعه دهندگان تراشه نرم افزار كوچكتر و محصولات webtop در اين بازار جديد را كه قبلاً نام چند تن از آنان برده شده است را فراموش نكنيد . از جمله آنها jotspot از پالو آلتو كه محصولات و يكي و صفحات گسترده آنلاين هستند را مي توان نام برد . قبلاً توضيح داديم كه jot spot يكي از پيشگامان همكاري برنامه web و ويكهاي ديگر ، توسعه رد گير برنامه جدید web ، صفحات گسترده آنلاين مشترك به شدت قدرتمند را فراهم مي كند .

ما همچنين اشاره كرديم به واژه پرداز آن لاين writely يك محصول writely of Portola valley كاليفرنيا. نرم افزار آن را به ايجاد اسناد آنلاين قادر مي سازد و همكاري آنها را با هر شخصي درهر نقطه اي آغاز مي كند و چاپ و نشر ساده نتيجه نهايي را در يك وب سايت بعنوان ورودي يك وبلاگ شروع مي نمايد . محصول آنلاين پست الكترونيكي zimbra كه ما قبلاً ذكر كرديم بوسيله zimbra از سان ماتئو كاليفرنيا توسعه داده شده است . علاوه بر اين برای بالا آمدن هر تاريخ تقويم شما،به در يك پست الكترونيكي برخورد مي كند و آن مي تواند در ميان ديگر چيزها راه اندازي شود براي هر شماره تلفني پست الكترونيكي رابدست می آورد و يك نقشه گوگل براي هر آدرس پست الكترونيكي مربوط به آن  در آن واحدایجاد می شود..

يك تقويم آنلاين محصول boxes30 سانفرانسيسكو است . اين نرم افزار مبتني بر وب اجازه مي دهد تا خانواده ها و گروههايي براي ايجاد شبكه هاي خصوصي اجتماعي سازماندهي شوند . «رويدادها، آهنگ برنامه ها، و به اشتراك گذاري عكس ها» آن بزودي به شما اجازه خواهد داد كه شماره تلفن ها را بعنوان لينك هايي ذخيره كنيد و تماس را بوسيله كليك روي يك لينك برقرار كنيد . نهايتاً نرم افزار webtopkudo به signals 37 شيكاگو مي رود براي basecamp مديريت آنلاين محصول آن پروژه ، برنامه base camp ظريف و ارزان است و ايجاد به اشتراك گذاري را ميسر مي كند و پيگيري كارهاي پست ، فايل ها، مراحل اجرا و ديگر معيارهاي كليدي پروژه را فراهم مي آورد . مرتبط با شركت backpack برنامه webtop به تازگي آزاد شده است . ستاد برگزاري نمايشگاه قدرتمند آنلاين براي افراد را كه مي تواند به راحتي به قابليت هاي webtop تدارک دیده شده است.

سوال كسب و كار براي شما در اين نقطه است ؟ چرا پول و وقت خود را در يك محصول webtop به وسيله يكي از توسعه دهندگان سرمايه گذاري كرده ايد ؟ فردي كه ممكن است در مقابله با بزرگاني نظير گوگل و ياهو و مايكروسافت در اين بازار باقي نماند ؟ پس از همه ، مويسو بيل گيتس آن را در نوامبر كاملاً ساده   2005        راه اندازي كرد . windows live و officelive كه گرفتن سهم غالبي از webtop است يك استراتژي با اولويت بزرگ يا بالا براي مايكروسافت مي باشد . البته جاي نگراني نيست اگر سابقه سيكلون والي راهنماي هر چيزي است تعداد كمي از midgets چيزهاي بزرگي در آينده خواهد داشت و بهترين ها باقي مي مانند كه بوسيله بزرگان خريداري خواهند شد . محصولاتشان تغيير كاربرد و تغيير نام داده و شما 2 مرحله از همسرتان جلوتر خواهيد بود . در اطاقك عدي براي برداشتن جرقه اي بدعت آميز كه يكي از هزاران نفر از پيشكسوتان در بهره گيري از سهولت و بهره وري محصولات نرم افزاري خود در چنين webtop  شخصي باشد .

سوالات مورد مطالعه:

1-آيا شما موافق هستيد كه اين نرم افزار webtop روزي جايگزين سوئيت از برنامه هاي كاربردي دسكتاپ شود ؟ چرا ؟ و اگر غير از اين است چرا؟ چك كنيد ويژگيهاي چند تن ازمحصولات ذكر شده webtop را روي اينترنت كه به پاسخ شما كمك مي كند ؟

2-آيا مايكروسافت در نفوذ webtop موفق بود ؟ چرا؟ اگر در غير اينصورت است چرا ؟ وب سايتي از windows live  , officelive را ببينيد محصولات و خدماتشان را مرور كنيد كه به پاسخ شما كمك مي كند؟

3-آيا شما وقت و پول خود را در كسب و يادگيري چگونگي استفاده از برخي برنامه هاي كاربردي webtop ذكر شده در اين مورد سرمايه گذاري كرده ايد ؟ از پاسخ خود بر اساس مروري روي محصولات webtop از توسعه دهندگان كوچك و مايكروسافت كه شما زودتر انجام داده ايد دفاع كنيد .

1-تحقيقات وب سايت و ياهو براي پيدا كردن مداركشان و با نرم افزار برنامه webtop انجام مي شود چندين محصولي را كه شما پيدا كرده ايد را ارزيابي كنيد و آنها را با داده هاي مايكروسافت و توسعه دهندگان نرم افزارمستقل نام برده د راين مورد مقايسه كنيد .

2- از نسخه هاي آزمايش در اينترنت از چند مورد از برنامه هاي كاربردي نرم افزار webtop ذكر شده در اين مورد امتحان كنيد كه شامل آنهايي كه ممكن است در ياهو و گوگل باشند به گروه هاي كوكچكتر با هم كلاسهاي خود تبديل شوند و بحث كنيد در مورد واكنش خود نسبت به تجربه و امكانات شما، دوست داريد كه ببينيد تغييرات يا ممكن است بوسيله بدام انداختن شما و ديگران براي دستيابي به يكي يا بيشتر از  محصولات webtop اضافه شود .



[1] : Microsoft Access database Soft Ware

2 :Stephen Ye o

3 : Federal Express

4 : Argos

5 : Royal Mail in the United Kingdom

6 :- Grunding

7: Credit Lyonnais

134 Module II / Information Technologies

REAL WORLD    2

WebTop Software: Transforming

The Desktop with Personalized Web-Based Applications

 ترجمه از:    سمانه بهرامی نسب (دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی  دانشگاه آزاد علی آباد )

مورد دوم :

تبديل دسكتاپ با نرم افزارهاي شخصي مبتنی بروب :

براي مدت زماني طولاني بوده است كه همه راهها ختم مي شد به اينكه محاسبات دسكتاب كه در اوايل 1980 ايجاد شد مشخص شود . تا آنجايي كه بعنوان يك سرگرمي براي توسعه دهندگان نرم افزار منجر شد و هنوز هم هست . قابل ذكر است كه هنوز هم ساختمان آخرين نسخه از بازي آن لاين تجربه اي چالش برانگيز است . ما پذيرفتيم كه در توسعه نرم افزارهاي كسب و كار امروز سرشاخه هاي مرورگرهاي برنامه هاي كاربردي جايي هستند كه فعالیت انجام می شود.

عامل خنثي كننده هر برنامه (WebTop) نياز زيادي به صدها انسان بي كار درمیان ميليون ها خطوط كد ندارد غالبا سه يا چهارنفراز مهندسان و هزينه ثابت آنرا مي گيرند  و به سرعت «در حدود چند هفته يا چند ماه» در نيمه شب فكر توليد web به website تغيير مي يابد.

امروزه چيزهايي كه در مسير web تغيير كرده است، اجرا كردن بطور يكپارچه برنامه هاي مورد استفاده در دسكتاپ با استفاده راحت از صداي قرار داده شده ، ويدئو و كشيدن و رها كردن،است. پشت اين هم جوشي web-desktop تكنولوژي هايي نظير فلش ماكرومديا[1] و روبي در ريل[2] مي باشند. ما جرئيات فن ياين مرحله را مي پوشانيم چرا كه كافي است گفته شود كه اين فن آوري ها ظهور مي يابند به يك وب تاپ جديد كه ممكن است روزي جايگزين مجموعه حاضر از برنامه هاي كاربردي دسكتاپ شما شود . بله اين چيزي است كه ما گفتيم.ما مي بينيم كه شما نياز داريد كه قانع شويد كه چرا با   writely که يك واژه پرداز آن لاين رايگان است شروع نشده است. بطوريكه هر كس استفاده از مايكروسافت را مي داند ، با چند كليك تصوير خارج خواهد شد . سپس zimbra با چيزهايي كه ضربه سخت را مي گيرد جمع مي شود .

Microsoft out look را با خط پست الكترونيكي كاربر كه همه فنون آن اخيراً ساخته شده در آژاكس بطور شسته و رفته دارد ممكن است شما  بپرسيد نظير چه چيزهايي ؟

خوب: موس خود را روي پيغام ايميل كليك كنيد، كه شامل تاريخ و تقويم براي آن روز است بالا مي آيد و آنرا بالاي آدرس وب سايت در متن حركت دهيد يك تصوير از صفحه نمايان مي شود و آنچه كه ما مشاهده مي كنيم چيست؟

براي صفحه گسترده آن لاين سعي كنيد آخرين نسخه هاي jots pot «بهتر است براي گروه هاي ويرايش نرم افزار ويكي شناخته شود» را بفرستد . ردگير يك وب سايت تعاملي باز مي شود كه مشاهده و تغيير           websheets توسط مردمي كه دعوت مي كنيد انجام مي گيرد . همچنين كاربر بزودي قادر خواهد بود كه يك صفحه گسترده خاص به اشتراك گذاشته گذارد «گفته مي شود فروش در چين» از طريق RSS و آيا آن بطور خودكار web tops و يا وب سايت و يا وبلاگ را تغذيه مي كند ؟

همه اين برنامه ها متصل مي شود به APLS باز «نرم افزار رابط برنامه نويسي» كه خدمت مي كند به بلوك هاي ساختماني براي برنامه هاي جديد و اطلاعات بر روي وب از جمله آمازون، گوگل، و ديگرها خدمت می کند. .بنابراين اطلاعات ميتوانند روي  دسكتاپ شما تركيب شوند و با تمام وب در ميان يك پل قدرتمند به طور فزاينده ميان اين دوترکیب شوندحالا شما تحت تاثير قرار گرفته ايد ؟

خوب گوگل، مايكروسافت و ياهو با قدرت تمام سعي مي كنند كه اين حزب سقوط كند هنگامي این سایت های بزرگ شروع مي كنند به گذاردن مانع مقابل نرم افزار آن لاين webtop شما مي دانيد كه آن بيشتر از فن آوري هاي ديگر به طور فانتزي عبور مي كند . آنها درآمد  حاصل از منابع جديد نرم افزار آن لاين webtop و حضور در بازار سود سهام را احساس مي كنند و آنها قصد ندارند كه آن را تصويب كنند .

چرا اخيراً به طور وسیع و نه خيلي سريع مايكروسافت راه اندازي كرده نسخه بتا را  ازwindows live مركز فرماندهي آنلاين شخصي براي ايميل ، RSS  تغذيه مي كند و مطالب ديگر را دنبال مي كند از جمله فعاليتهاي نسخه بتا را از   OFFICELIVE  ، دنبال می کند يك وب سايت ميزبان و خدمات مديريت پروژه آنلاین به برنامه هاي office desktop فعلي انتشار می دهد  و بصورت برجسته هدف قرار داده شده ولي بازار كوچك كسب و كار محروم است . اما بيائيد توسعه دهندگان تراشه نرم افزار كوچكتر و محصولات WebTop در اين بازار جديد را كه قبلاً نام چند تن از آنان برده شده است را فراموش نكنيد . از جمله آنها jots pot از پالو آلتو كه محصولات و يكي و صفحات گسترده آنلاين هستند را مي توان نام برد . قبلاً توضيح داديم كه jot spot يكي از پيشگامان همكاري برنامه web و ويكهاي ديگر می باشد که  ، توسعه رد گير برنامه جدید web ، صفحات گسترده آنلاين مشترك به شدت قدرتمند را فراهم مي كند .

ما همچنين اشاره كرديم به واژه پرداز آن لاين writely يك محصول writely of Portola valley كاليفرنيا. نرم افزار آن را به ايجاد اسناد آنلاين قادر مي سازد و همكاري آنها را با هر شخصي درهر نقطه اي آغاز مي كند و چاپ و نشر ساده نتيجه نهايي را در يك وب سايت بعنوان ورودي يك وبلاگ شروع مي نمايد . محصول آنلاين پست الكترونيكي zimbra كه ما قبلاً ذكر كرديم بوسيله zimbra از سان ماتئو كاليفرنيا توسعه داده شده است . علاوه بر اين برای بالا آمدن هر تاريخ تقويم شما،به در يك پست الكترونيكي برخورد مي كند و آن مي تواند در ميان ديگر چيزها راه اندازي شود براي هر شماره تلفني پست الكترونيكي رابدست می آورد و يك نقشه گوگل براي هر آدرس پست الكترونيكي مربوط به آن  در آن واحدایجاد می شود..

يك تقويم آنلاين محصول boxes30 سانفرانسيسكو است . اين نرم افزار مبتني بر وب اجازه مي دهد تا خانواده ها و گروههايي براي ايجاد شبكه هاي خصوصي اجتماعي سازماندهي شوند . «رويدادها، آهنگ برنامه ها، و به اشتراك گذاري عكس ها» آن بزودي به شما اجازه خواهد داد كه شماره تلفن ها را بعنوان لينك هايي ذخيره كنيد و تماس را بوسيله كليك روي يك لينك برقرار كنيد . نهايتاً نرم افزار webtopkudo به signals 37 شيكاگو مي رود براي base camp مديريت آنلاين محصول آن پروژه ، برنامه base camp ظريف و ارزان است و ايجاد به اشتراك گذاري را ميسر مي كند و پيگيري كارهاي پست ، فايل ها، مراحل اجرا و ديگر معيارهاي كليدي پروژه را فراهم مي آورد . مرتبط با شركت backpack برنامه WebTop به تازگي آزاد شده است . ستاد برگزاري نمايشگاه قدرتمند آنلاين براي افراد را كه مي تواند به راحتي به قابليت هاي WebTop تدارک دیده شده است.

سوال كسب و كار براي شما در اين نقطه است ؟ چرا پول و وقت خود را در يك محصول WebTop به وسيله يكي از توسعه دهندگان سرمايه گذاري كرده ايد ؟ فردي كه ممكن است در مقابله با بزرگاني نظير گوگل و ياهو و مايكروسافت در اين بازار باقي نماند ؟ پس از همه ، مويسو بيل گيتس آن را در نوامبر كاملاً ساده   2005        راه اندازي كرد . Windows live و office live كه گرفتن سهم غالبي از WebTop است يك استراتژي با اولويت بزرگ يا بالا براي مايكروسافت مي باشد. البته جاي نگراني نيست ، سابقه سيكلون والي راهنماي هر چيزي است تعداد كمي از midgets چيزهاي بزرگي در آينده خواهد داشت و بهترين ها باقي مي مانند كه بوسيله بزرگان خريداري خواهند شد . محصولاتشان تغيير كاربرد و تغيير نام داده و شما 2 مرحله از همسرتان جلوتر خواهيد بود . در اطاقك عدي براي برداشتن جرقه اي بدعت آميز كه يكي از هزاران نفر از پيشكسوتان در بهره گيري از سهولت و بهره وري محصولات نرم افزاري خود در چنين WebTop  شخصي باشد .

سوالات مورد مطالعه:

1-آيا شما موافق هستيد كه اين نرم افزار WebTop روزي جايگزين سوئيت از برنامه هاي كاربردي دسكتاپ شود ؟ چرا ؟ و اگر غير از اين است چرا؟ ويژگيهاي چند تن ازمحصولات ذكر شده WebTop را روي اينترنت چك كنيد كه به پاسخ شما كمك مي كند ؟

2-آيا مايكروسافت در نفوذ WebTop موفق بود ؟ چرا؟ اگر در غير اينصورت است چرا ؟ وب سايتي از windows live  , office live را ببينيد محصولات و خدماتشان را مرور كنيد كه به پاسخ شما كمك مي كند؟

3-آيا شما وقت و پول خود را در كسب و يادگيري چگونگي استفاده از برخي برنامه هاي كاربردي WebTop ذكر شده در اين مورد سرمايه گذاري كرده ايد ؟ از پاسخ خود بر اساس مروري روي محصولات WebTop از توسعه دهندگان كوچك و مايكروسافت كه شما زودتر انجام داده ايد دفاع كنيد .

فعالیت هائی که درحال حاضر دردنیا انجام میشوند:

1-تحقيقات وب سايت و ياهو براي پيدا كردن مداركشان و با نرم افزار برنامه WebTop انجام مي شود چندين محصولي را كه شما پيدا كرده ايد را ارزيابي كنيد و آنها را با داده هاي مايكروسافت و توسعه دهندگان نرم افزارمستقل نام برده د راين مورد مقايسه كنيد .

2- از نسخه هاي آزمايش در اينترنت از چند مورد از برنامه هاي كاربردي نرم افزار WebTop ذكر شده در اين مورد امتحان كنيد كه شامل آنهايي كه ممكن است در ياهو و گوگل باشند به گروه هاي كوكچكتر با هم كلاسهاي خود تبديل شوند و بحث كنيد در مورد واكنش خود نسبت به تجربه و امكانات شما، دوست داريد كه ببينيد تغييرات يا ممكن است بوسيله بدام انداختن شما و ديگران براي دستيابي به يكي يا بيشتر از  محصولات WebTop اضافه شود .



1 : Macromedia’s Flash

 

2 : Ruby on Rails.

پنجشنبه دوازدهم خرداد 1390 :: 11:6 ::  نويسنده : سید هادی حسینی

 

معرفي معماري اطلاعات

 

در دهه گذشته فناوري اطلاعات (Information Technology ) با سرعت چشم گيري در حال تحول بوده است . بعبارت ديگر ، فناوريهاي جديد اطلاعاتي ، هنوز از گرد راه نرسيده ، کهنه ميشوند و سازمانها براي مجهز نگهداشتن خود به آخرين فناوري ها ، ناگزير بطور مستمر هزينههاي هنگفتي متحمل مي شوند. از طرف ديگر فناوري اطلاعات از يک فناوري براي کاهش هزينه ها و اطلاع رساني سريع ، فراتر رفته و بعنوان يک ابزار توانمندساز (Enabler ) مطرح است . معماري اطلاعات وسيله ايست براي برنامه ريزي توسعه کاربرد فناوري اطلاعات در سازمانها و به عبارت ديگر چارچوبي است براي يکپارچه سازي منابع IT .

 

تعريف معماري :

هر جا كه نياز به طراحي موجوديت يا سيستمي باشد كه ابعاد يا پيچيدگي آن از يك واحد معين فراتر رفته، يا نيازمنديهاي خاصي را تحميل نمايد، نگرشي ويژه و همه جانبه را لازم خواهد داشت كه در اصطلاح به آن " معماري" گفته ميشود. معماري تركيبي است از علم، هنر و تجربه كه در رشتههايي نظير ساختمان داراي قدمتي چند هزار ساله است. معماري يعني ارائه توصيفي فني از يك سيستم كه نشان دهندة ساختار اجزاء آن، ارتباط بين آنها و اصول و قواعد حاكم بر طراحي و تكامل آنها در گذر زمان باشد.

 

معماري اطلاعات :

اساس معماري اطلاعات اين است که رويکرد معماري را (که سالها در ساير رشته هاي مهندسي بکار رفته است) در برنامه ريزي و توسعه فناوري اطلاعات در يک سازمان يا دولت بکار گيرد .

برنامه ریزی معماری اطلاعات در یک سازمان یا دولت (محلی یا ملی)در سه مرحله عمده انجام می شود :

1.  تدوین معماری موجود (وضعیت موجود سازمان از نظر فناوری اطلاعات را بررسی می کند)

2.  تدوین معماری مطلوب (وضعیت مطلوب سازمان از نظر فناوری اطلاعات را تعیین می کند)

3.  تدوین برنامه گذار از وضع موجود به وضع مطلوب (با توجه به امکانات ، منابع و محدودیتها)

 

هر معماری اطلاعات از چهار جنبه يا بعد تشکيل شده است :

1. کارومکان : يعني نحوه سازماندهي فرايندهاي کاري سازمانها و توزيع مکاني آنها

2.  مجموعههاي اطلاعاتي : يعني دادههاي لازم براي انجام فرآيندهاي کاري

3. برنامههاي کاربردي : که براي دسترسي به مجموعههاي اطلاعاتي و کار با آنها مورد استفاده قرار ميگيرد.

4. زير ساخت فني : شامل سخت افزار ، شبکه و ارتباطات لازم براي اجراي برنامههاي کاربردي

هنگامي که از تعريف معماري موجود يا معماري مطلوب سازمان سخن ميگوئيم ، منظور توصيفي است که بايد هرچهار جنبه فوق را در سطحي از کليت ، روشن سازد.

 

تاريخچه معماري اطلاعات :

درسال 1996 قانوني در کنگره آمريکا به تصويب رسيد که به قانون کلينگر-کوهن معروف شد . مطابق اين قانون ، همه وزارتخانهها و سازمانهاي فدرال آمريکا ملزم شدند معماريIT  خود را تنظيم نمايند. مسئوليت تدوين ، اصلاح و اجراي معماري IT يکپارچه در هر سازمان مطابق اين قانون بر عهده مدير ارشد اطلاعاتي (CIO) آن سازمان قرار گرفت . قانون کلينگر- کوهن ، معماري IT را چنين تعريف مي کرد :

« يک چارچوب يکپارچه براي ارتقاء يا نگهداري فناوري موجود و کسب فناوري اطلاعاتي جديد براي نيل به اهداف راهبردي سازمان و مديريت منابع آن ».

بدنبال تصويب قانون کلينگر کوهن ، که مهمترين سند قانوني در مورد الزام تنظيم معماري اطلاعاتي در سازمانهاي دولتي آمريکاست ، سازمان مديريت و بودجه ريزي آمريکا (OMB)  نيز رهنمودي که در سال 1996 منتشر ساخت ، بر لزوم هماهنگي طرحها و هزينههاي انجام شده توسط مؤسسات فدرال آمريکا ، از جمله وزارتخانهها ، سازمانها ، نيروهاي نظامي و دانشگاهايي که از بودجه دولتي استفاده ميکنند ، پروژههايي را براي تنظيم و تدوين معماري اطلاعاتي خود به انجام رساندهاند.

 

برخی اصول راهبردي معماری اطلاعات :

1.   بهينهسازي بودجه سازماني از طريق برنامهريزي و هماهنگي منابع مديريت اطلاعات بين برنامهها ، بخشها و ادارات مختلف

2. تسهيل تصميمگيري مناسب از طريق تأمين اطلاعات مقتضي

3. پاسخگويي سريع به نيازهاي اطلاعاتي از طريق ساماندهي پايگاهها و سيستمهاي اطلاعاتي با هدف تأمين حداکثر دسترس پذيري ، تغييرو گزارش گيري

4. حل مسائل سازماني با راهحلهاي سازماني از طريق به حداقل رساندن افزونگي و دوباره کاريهاي اطلاعاتي بين برنامه ، بخشها و ادارات مختلف

5. بهينه سازي سرمايهگذاري سازماني در IT از طريق تدوين برنامهها و معماري جامع IT

6. حرکت در جهت همگرايي و يکپارچهسازي اطلاعاتي ادارات محلي ، سازمانهاي تابع و پيمانکاران با تشويق به تبديل سيستمهاي قديم و ايزوله

7.  مديريت صحیح و کارامد پروژههای فناوری اطلاعات

8.  پاسخ گويي به شرايط در حال تغيير

 

توصیف معماری اطلاعات

مفهوم معماری اطلاعات قابل قیاس با مفهوم معماری ساختمان است.ارائه یک معماری خوب از ساختمان به همراه طرحی است که با در نظر گرفتن  وضعیت اینده باشد به گونه ای که تغییرات بتواند به خوبی در ان انجام گیرد اما در عین حال ساختاری پایدار را فراهم اورد.

معماری اطلاعات نیز از اصول مشابه در معماری ساختمان استفاده می کند تا بنیان درستی را برای تصمیم گیری درباره سبک کلی مورد نظر نحوه کاربرد محاسبات و فن اوری در هدایت عملیات اعم از تجاری یا دولتی فراهم سازد.

معماری اطلاعات تنها یک مجموعه از مستندات نیست زیرا که مقاصد اهداف و ماموریت ها دائما در حال تغییر هستند  هنگامی که معماری اطلاعات تهیه شود یا حتی زمانی که بخشی از ان تکمیل شد هر مولفه ای ممکن است در صورت نیاز تغییر نماید مهم فعالیت مستند سازی و به روز نگهداری تغییرات از یک طرح معماری اطلاعات یک خواست ویژه و گام موثر در حفظ دست اوردهای ان تلقی می گردد.

 

اهداف معماری اطلاعات

1-دستیابی به اهداف برنامه راهبردی مدیریت اطلاعات سازمان

2-یکپارچه سازی بهتر فرایند های کاری برنامه ریزی-بودجه وراههای کسب ان

3-شناسایی مدلها وتکنیک ها و فنون و  ابزار مناسب برای استفاده در طراحی معماری

4-تعیین مسئولیت مدیر ارشد اطلاعات در هدایت برنامه ها

5-شناسایی اصولی که در صحت و سقم یک طرح نقش دارند.

6-همبستگی بهتر بین فرایندهای کاری وبرنامه ریزی بودجه بندی و کسب اطلاعات.

7-قادر ساختن سازمان برای انجام ماموریتهای خود و دستیابی به اهداف تعیین شده.

 

اصول معماری اطلاعات

اصل1-محصولات وخدمات اطلاعاتی کاربر مدار و مشتری گرا هستند.

اصل2-معماری اطلاعات براساس مولفه های واحد بندی شده (پیمانه ای)شکل می گیرد.یک معماری واحد بندی شده منسوخ نمی شودچراکه واحد های منسوخ شدنی ان با حداقل تاثیر بر معماری کلی قابل تعویض هستند.از این طریق تغییرات را محدود به واحد های مجزا و خاصی نموده ایم.بنابر این امکان مقیاس پذیری در زمانی که تغییری در وسعت و محدوده  ی ما رخ می دهد میسر می گردد.

اصل 3-معماری برمبنای سیستم باز شکل می گیرد.

اصل4-کلیه عناصر معماری باید به شکل امن برنامه ریزی و طراحی گردد.

اصل5-اطلاعات نه تنها یک سرمایه اصلی سازمان  بلکه یک سرمایه ملی است.

اصل6-سهولت دسترسی یافتن  احاد  یک سازمان به اطلاعات یک قاعده تلقی می شود نه یک استثنا.

اصل 7-یک واسط محکم بعنوان تسهیل کننده ی ارتباط عوامل انسانی و کارامدی انهاست.

اصل8-زیر ساخت فن اوری اطلاعات باید به گونه ای باشد که دفاتر پروژه ها وامکانات و شعبه هایش به سادگی به یکدیگر متصل باشند.

معمولا استانداردها در گستره ای از سرویس های کاربردی قرار میگیرند:

1-استانداردهای مربوط به خدمات کاربر

2- استانداردهایی که در محدوده ی برنامه های کاربردی قرار دارند .

3-استانداردهای مربوط به محدوده ی خدمات برنامه سازی

4-استانداردهای مربوط به خدمات مدیریت  داده

5-استانداردهایی که در محدوده خدمات تبادل داده ها قرار می گیرند.

6-استانداردهای مربوط به خدمات شبکه ای

7- استانداردهای مربوط به محدوده ی خدمات سیستم های عامل

8- استانداردهای مربوط به سخت افزار ولایه فیزیکی

9- استانداردهای مربوط به خدمات ایمنی

10- استانداردهای مربوط به خدمات مدیریت

 

 

 

مدل های معماری

معماری سازمانی را می توان به جنگلی از مدل ها تشبیه کرد که در صورت عدم استفاده از یک نقشه راهنما طی طریق در ان تقریبا  غیر ممکن است.

شاید شما برای بدست اوردن چیزی وارد جنگل شوید و حتی انرا بدست اورید اما مادامی که نتوانید راه خروج را بیابید دست اورد شما فقط بار شما را زیاد کرده است.

نقشه ی راهنمای  جنگل مدل های معماری  چارچوب نامیده می شود.

چارچوب  ساختاری منطقی برای دسته بندی  مسایل معماری ارائه می دهدکه از طریق ان جامعیت و تعامل پذیری محصولات معماری از یک سو و همسویی فناوری اطلاعات با کسب و کار سازمان از سوی دیگر  تضمین میشود.یکی از تفاوتهای معماری با مهندسی و طرح جامع در داشتن چارچوب است.

انتخاب چارچوب در هر برنامه ای تضمین کننده یکنواختی و استاندارد در گذار زمان و یکپارچه سازی  سامانه های اطلاعاتی است.از دیدگاه معماری چارچوب ابزاری است که به ما کمک می کند تا سازماندهی شده بیاندیشیم.

معماری سامانه های اطلاعاتی یک چارچوب یکسان ساز ارایه میدهد که دران افراد گوناگون  با دیدگاههای مختلف میتوانند سازه بلوک های پایه ای سامانه های اطلاعاتی را سازماندهی و مشاهده کنند.

عموم مدلها و چارچوب های مطرح تجاری یا به صورت مستقیم ملهم از چارچوب زکمن هستند مانند:

FEAF[cio1996}

یا به صورت غیر مستقیم  تلاش زیادی در جهت انطباق انها با چارچوب زکمن صورت گرفته است  مانند:

C4ISR

چارچوب های دیگر نیز از قبیل:

DAF&DO  DAF

نیز مطرح می باشند که در حال حاضر چارچوب زکمن دست کم در 20درصداز فعالیت های معماری  اطلاعات در جهان مورد استفاده قرار گرفته که 14درصد بیشتر از چارچوبهای دیگر مطرح شده است.چارچوب زکمن پر استفاده ترین چارچوب  در عرصه معماری اطلاعات است.این چارچوب در سال 1987عرضه شد و در سال 1992 تکمیل شد.در حال حاضر بیشترین کاربرد را هم در حوزه عملی و هم در حوزه نظری دارد.بطوری که به معیاری برای مقایسه وارزیابی مدل های دیگر بدل شده است.

چارچوب زکمن

زکمن در سال 1978 چارچوبی مفهومی برای معماری سامانه های اطلاعاتی معرفی کرد که پس از تکمیل و بسط در سال 1992بعنوان راه حل برتر در حوزه ی معماری سازمانی شناخته می شود.

زکمن چارچوب خود را با الهام از معماری سازه ارائه کرد که در نوع خود مزیتی برای این چارچوب محسوب میشود.چرا که نگاشت از معماری سازه به انفورماتیک فهم مطلب را برای مخاطبان مبحث معماری که عموما در سطح بالای مدیریتی سازمان ها قرار دارند ساده می کند.چارچوب زکمن در واقع جدولی است متشکل از تعدادی سلول که هر یک از برخورد یک سطر و یک ستون پدید می ایند.

 

درشکل دادن به این چارچوب دو ایده اساسی وجود دارد:

1-سطرها که نمایانگر دیدگاههای متفاوتی است.که سهامداران مختلف در سازمان نسبت به محصولات معماری دارند.

2-ستون ها:که توصیفات متفاوتی از یک محصول مشابه را از جنبه های مختلف موجب می شود.

 

مفهوم هریک از سطرهای چارچوب:

ا-حوزه:خلاصه ای سطح بالا از اندازه شکل ارایش فیزیکی و منظور اصلی از سازمان.این سطر دیدگاه برنامه ریز یا سرمایه گذاری است.اطلاعاتی که در این سطر می ایند بصورت متن ازاد است.

2-مدل سازمان یا حرفه:دیدگاه صاحبان کسب و کار را نشان می دهد .انچه در این سطر قرار می گیرد همان چیزی است که بعنوان مدل کسب و کار می شناسیم.

3-مدل سامانه ها:نتیجه کار تحلیل گرانی است که با بررسی سازمان و کسب و کار ان (در سطر قبل)معماری سامانه های اطلاعاتی سازمان را(توسط طراحان)استخراج نموده اند.انچه در این سطر وجود دارد چیزی شبیه به طرح کلان سامانه های اطلاعاتی است.

4-مدل فن اوری:معماری تهیه شده قبل برای انکه تحقق یابد نیاز دارد توسط فن اوری پشتیبانی شود.

5-مولفه ها:توسط کسانی تهیه می شود که بعنوان پیمانکار در اجرای سامانه های اطلاعاتی پیش بینی شده در سطر قبل فعالیت می کنند.در اینجا باید معماری سامانه های اطلاعاتی متناسب با فن اوری که از سوی شرکت مجری  برگزیده شده توسط برنامه نویسان تبدیل به طراحی سطح پایین شود.

6-سازمان در حال کار:البته این یک مدل نیست .دراین سطر در واقع سازمان واقعی جا دارد.این سطر نشان دهنده دیدگاه کاربران سازمان است.

بررسی ستون های جدول

*داده ها:هر یک از سطر های این ستون به درک و پردازش داده های سازمانی می پردازد.در ترتیب افزایشی جزئیات مدل سازی همراه به پایین رفتن در سطر ها تغییر می کنند.

*کارکرد:سطر های موجوددر ستون کارکرد فرایند ترجمه ماموریت سازمان به عملیات جزیی تر لازمه انرا تشریح میکنند.سطر اول فهرست درختوارهای از ماموریت ها و وظایف کلان سازمان را شامل می شود.

*شبکه:این ستون بر توزیع جغرافیایی فعالیت های سازمانی متمرکز است.

در سال1992 زکمن وسوا ضمن بسط چارچوب معماری با استفاده از نمودارهای مفهومی سعی کردند چارچوب زکمن را فرامدلسازی کنند.البته چندان موفق نشدند اما بسط چارچوب معماری به شش ستون بسیار مورد توجه قرار گرفت.

هر چند هنوز بعضی متدولوژی ها برهمان سه ستون مانور می دهند.مانند:

FEAF&EAF[spewak1993]

 

ارتباط معماری اطلاعات با سیستم های اطلاعات مدیریت

معماری اطلاعات را می توان یک ایده حیاتی برای ایجاد تمام سیستم های اطلاعاتی دانست. همانطور که برای ساختن هر بنایی نیاز به طرح معماری سازه است برای سیستم های اطلاعاتی نیز بدینگونه است.پس معماری اطلاعات را می توان یک زیر ساخت اساسی و مهم برای سیستم اطلاعات مدیریت دانست.

نتیجه گیری

ایده اصلی معماری اطلاعات انعکاس دهنده نیازی اساسی جهت اعمال ساختار مدیریتی بهتر درقبال توسعه سیستم هاست. امروزه، با بسط و گسترش هرچه بیشترکانال های ارتباطی میان سیستم ها ازیک سو وافزایش حجم مبادله اطلاعات دراینترانت های همبسته واینترنت، مفهوم معماری اطلاعات بیش از پیش مطرح گردیده است.

مطالعات جاری توسط معماران اطلاعات نشان می دهد که برای انطباق یافتن اطلاعات با نیازهای امروزی کاربران سه راه عمده وجود دارد.
نخستین ومهمترین آنها، توجه ویژه به مقوله " اطلاعات" با درنظرگرفتن فناوریها است که دراین رابطه تاکید برکاربرد وارزش محتوای اطلاعات به عنوان عاملی رقابتی مطرح است. تاکید صرف برروی فناوری مانند تهیه کردن غذا به وسیله ابزار ولوازم موجود درآشپزخانه بدون توجه به کیفیت مواد غذایی به کاررفته درآن است. بنابراین، اولویت نخست ما برای انطباق با نیازهای کاربران ، واژه" اندازه" حکایت ازفاکتورهایی کلیدی دارد که می بایست درمعماری اطلاعات بدان ها توجه نمود. می توان گفت بخشی ازاین فاکتورها با درک اصول راهبردی معماری اطلاعات محقق خواهند شد.
دومین آنها آن است که کاربران ومعماران اطلاعات نیاز به شناخت و درک کاربردهای اطلاعات به منظور سیطره یافتن برآن را دارند. چنین شناختی باید به مراتب عمیق تر از ارائه تعاریف ساده وسطحی درباره اطلاعات باشد. شناخت هرچه بهتر اطلاعات وکاربردهای آن، ما را درکنترل نمودن حجم عظیم داده ها و اطلاعات کمک کرده و شانس کاربررا دردسترسی به اطلاعات مورد نیاز افزایش می دهد.
ونهایتا، سومین مورد استفاده کاربران ومعماران ازشاخص هایی برای اندازه گیری وسنجش ارزش اطلاعات است که بازخورد آنها می تواند درمعماری اطلاعات ، ابزارهای مدیریتی وارتباطات محتوایی اثرگذارباشد.

·        اتوسيستم طراح و سازنده سيستم هاي روشنايي خودرو است. واقع در Belleville ، انتاریو ، آنها حدود  800 نفر در سه مركز استخدام كردند. 'شرکای تجاری اتوسيستم شامل جنرال موتورز ، Visteon ، فورد ، کرایسلر ، saturn ، هارلی دیویدسون - ، MackTruck ، و bombardier است .اتوسيستم در سال 1986 تاسیس شد ،  در سال 1987 در اولين خط توليد خود بالغ بر 10000000 چراغ خودرو توليد كرد . در سال 1994 ، جایزه ي فورد Q1 را دریافت كرد، و آنها تآمين کننده  سال جنرال موتورز در مونتا‍‍ژچراغ در سالهاي 1995 و 1996 شدند. برای سال اول موجوديت شركت  ، اتوسيستم تنها بر ساخت متمرکز شده بود. آنها ده سال بعد با راه اندازی مرکز طراحی خودشان اقدام به طراحی در كارخانه شماره 3 كردند ،. چراغ جلو Impala و مونت کارلو اولين توليد "جعبه سیاه" آنها بود كه مديريت شده بود ازطريق طراحی داخلي تولید در حال حاضر، اتوسيستم ادامه روند رشد خود را اضافه کردن همواره مشتریان جدید ميداند.

 

تا همین چند سال پیش ، اتوسيستم هنوزسعي داشت فرایند تولید خود را با انواع اسناد و پرونده هاي کاغذی مديريت كند . آنها قبلا یک سیستم ERP از infor global solutionبه نام  TRANs4 Mرا نصب كرده بودند ، اما تا به حال آن را در پروسه كارگاهشان بكار نبرده بودند. در نهایت ، مدیریت اتوسيستم تصمیم گرفت نمونه اي از گزارش موجود در كارگاه برای سیستم ERP خودش راه اندازي كند .

 

     به سوالات زیر پاسخ داد  :

               اطلاعاتي که معمولا در اسناد كارگاه نوشته شده ميتواند روزانه  در سیستم ERP ثبت شود ؟

     آیا ما می خواهیم کارمندان كارگاه به سیستم   ERP ما دسترسی داشته باشند ؟

اين سيستم ارزش تلاش برای آموزش کارکنان كارگاه را دارد؟

راهی برای بدست آوردن به موقع و خوب اطلاعات از سیستم با ريسك پایین وجود دارد ؟

آیا پياده سازي اين سيستم اثر مثبتي روي با ارزشتر شدن كارگاه دارد ؟

 

بعد ازاينكه مدیریت اتوسيستم به همه این سوالات پاسخ مثبت داد ، آنها سيستم ActivEntry گزارش گيري كارگاه را نصب كردند و اطلاعات بدست آمده از كارگاه خود را داخل سيستم 4mTRANS ERP به جريان انداختن . در حال حاضر با استفاده از ActivEntry ، اطلاعات در مورد بازده کار ، هزینه های تولید ، و ضايعات ، توسط مرکز کار در دسترس است . ورود به روز اطلاعات دقیق در سیستم كارگاه ، اجازه می دهد به  اتوسيستم كه برنامه ریزی هاي موثرتري داشته باشد ، ایجاد تغییرات تولید برای جلوگیری از مشكلات كاري و ضايعات  و بحث در مورد این مسائل با کارکنان تولید در حالی که آن اطلاعات هنوز جاري هم معنی دار هستند يكي ديگر از مزاياي ورود اطلاعات دقيق و به روز است .

 

لری Asbourne ، يك تحلیلگر سیستم هاي تجاري ، و پگی Shires ، يك متخصص ارزيابي ، اجرای سیستم ActivEntry در اتوسيستم را بدست گرفتند. لری مسئول قسمتي از پروژه ActivEntry می باشد. پگی مسئول پیدا کردن آنچه كه مورد نیازبود با TRANS4M سیستم ERP انجام بشه تا همه چیزها باهم در يك سطح کار كنند. لری و پگی براي اجراي اين پروژه تحقيقاتي را انجام دادند . آنها با يك کاربر ActivEntry ملاقات كردند ، و مظنه هزینه های نرم افزار و سخت افزارهاي درگیردر اجراي اين پروژه را بررسي كردند وبطور متعدد از تظاهرات محصول بازدید داشتند .

 

قبل از اجرای ActivEntry ، اتوسيستم هیچ رایانه های شخصی در کارگاه نداشت . آنها در حال حاضر 20 رایانه شخصی در سه كارخانه دارند ، با اين برنامه كه در صورت لزوم تعداد آنها را افزایش بدهند. آنها سه بار کد پرینتر ،20 رایانه های شخصی و كابل خریداری كردند. آنها همچنین علاوه بر توجه به آینده به قابليت هاهم توجه داشتند آنها اين را هم در نظر گرفتند كه براي ارتقاء ظرفیت شبكه ارتباطات از راه دور اتوسيستم رایانه های شخصی بيشتري هم نياز هست.

 

در عوض اينكه فقط ActivEntry اجرا بشود ، تمام جنبه های TRANS4M سیستم ERP که در ارتباط با ActivEntry بود نيزمورد توجه قرارگرفت و بهبود يافت . با پيشرفت روند بهبود ، آنها امیدوار بودند كه استفاده از ActivEntry برای تمام کارکنان درگیر در كارساده ترشود.

 

چون سیستم جدید بود یک شغل ، تحت عنوان "تحلیلگر تولید ،" ایجاد شد. ایوان Millette مسئول آموزش ، پشتیبانی ، کمک رساني مستمربه همکاران خط تولید بود. ایوان به همه دست نوشته هايي که در کارگاه قبل از اجرای ActivEntry استفاده ميشد نگاه كرد. هركارخانه اي ازمجموعه های فردی از نوشته ها استفاده مي كرد. این سيستم دستي براي به روزشدن اطلاعات لازم واستاندارد كردن آن اطلاعات در سراسرهر سه تا كارخانه تغییركرد نه تنها اين تغيير به آموزش براي پياده سازي ActivEntry كمك كرد بلكه به آموزش كاركنان جابجا شده بين كارخانه ها هم كمك كرد. در دراز مدت ، اتوسيستم ميخواهد این فرمها را  از بین ببرد .برنامه آنها حركت به سمت داشتن يك سیستم كاملاً الکترونیکی است.

 

گزارشات در پایان شیفت انجام ميشد. رهبران تیم انتظار داشتند که تا زماني كه آنها داده ها را وارد كردند كاركنان بماند و بعد اطلاعات حاصله را بررسي كنند. ایوان Millette ، بعنوان يك تحلیلگر تولید عنوان ميكند كه " نرخ ضايعات ما در هر سه كارخانه 2.7 درصد در شش ماه گذشته كاهش داشته است  . "در حال حاضر يك شفافيتي در كارگاه وجود دارد. رهبران تیم مسئول وارد كردن داده ها هستند. در طي جلسات تیم ، آنها پيشرفتشان را در يك بيس روزانه به مدیریت و تیم خودشان گزارش مي دهند . تا 08:30 همه داده ها وارد مي شود  و گزارش ها برای بحث  توسط مراکز کاردر جلسه ساعت 9 آماده است ،گزارشاتي در مورد ،بازده کار ، هزینه های تولید ، وضايعات

 

"يك سري از موفقیت های دیگری که ایوان به آنها اشاره دارد اين است كه : " در حال حاضر هر یک از کارمندان آگاهي بيشتري ازهزینه هاي مالي شرکت دارند. آنها به احتمال زیاد كار را متوقف مي كنند اگر مشکل ضايعات وجود داشته باشد  چون متوجه هستند كه آن مشكل چه تأثيري روي شركت دارد . کارگران از تعداد نيروها و اينكه چطور اين سيستم مي تواند در مقايسه واقعي پرداخت حق الزحمه واقعي شان تأثير بگذارد آگاه هستند. در مقابل ارقام پرداختي حقوق آنها به واقعيت نزديك تر است .

 

"! قبل از ActivEntry شما نمي توانستيد همه چيز را ببينيد . اما در حال حاضر شما می توانید همه چیز را ببینید! "ایوان می گوید :" در حال حاضر کارگران كارگاه اين سيستم را دوست دارند. آنها خلاق ميشوند ، در آینده با ایده هایی برای پيشرفت. "

 

مدیران تولید اتوسيستم به سطح نظارت ايجاد شده از طريق ActivEntry. دسترسی دارند  آنها می توانند اطلاعات هر سه كارخانه را ببینید. ناظران فنی (سوپروایزر آموزش ديده اند که اگر مشکلی وجود دارد با مدیر تولید چك كنند تا مطمئن شوند که اطلاعات سريعاً به سیستم ارسال شود .

 

 

نقل قول از ایوان "ما در حال حاضر توانایی جذب نیروی کار ، بهره وری ، تولید ، ضایعات ، و غیره ،را به روز و توسط مرکز کار، برای هر بخش ، داريم و قادرهستيم هر روز در مورداين مسائل در جلسات تیم مان صحبت کنيم. ما می توانیم در مورد آنچه که خوب پیش رفت وآنچه كه اشتباه شده است  بحث كنيم ، ".

 

لری و پگی دوست دارند  موفقیت های خود را با برنامه ریزان اتوسيستم سهيم بدانند " اين سيستم کمک کرده تا برنامه ریزان ما با بينش بيشتري برنامه ريزي كنند. آنها ، اطلاعات دقیق و خوبي در TRANS4M سیستم ERP برای تصمیم گیری هايشان دارند  آنها ميتوانند روی اين اطلاعات تكيه كنند.

اين بدان معني است كه آنها استفاده از كاربرگها را براي برنامه ريزي كنار گذاشته اند. دیگر هيچ تصوري از كاربرگ ها وجود ندارد ما به طور موقت در حال اجرايActivEntry  به صورت موازی با كاربرگ ها هستيم براي تایید اين که داده ها صحیح اند 

 

لری موفقیتهاي ادغام  ActivEntry خود را به سیستم ERP در دو جمله خلاصه ميكند: " کار من پیدا کردن یک ابزاری بود كه اين مسئولیت را در كارگاه پياده كند و ما به خيلي چيزهاي بيشتري نسبت به زماني كه اگرسيستم را پياده نمي كرديم دست پيدا كرديم در حال حاضر خوشحالي ما  خوشحالي مردم است" 

 

پرسش مورد مطالعه
1. چرا اتوسيستم تصمیم گرفتید سيستم ActivEntry را نصب کند؟ چرا احساس كردند لازم است که  ActivEntryرا با  TRANS4M سیستم ERP خود ادغام كنند؟
2. کدام يك از اين سه كارخانه سود بيشتري از استفاده از ActivEntry داشتند؟ دفاع از انتخاب شما.
3. چه تغییراتی قبلاً برای بهبود استفاده از ActivEntry برنامه ریزی شده بود ؟ چه پیشرفت هاي ديگري باید شرکت در نظربگيرد؟ وچرا؟

 

فعالیت های دنیای واقعی
1. برو به مطالعات جهانی راه حل های وب سایت در www.infor.com برای یافتن داستان های دیگر از ارزش کسب و کار از سیستم های ERP. آیا می توانید هر دليل مشترک برای موفقیت این شرکت ها با استفاده از سیستم های ERP را کشف كنيد؟ ارائه دهيد یافته های خود را در کلاس.


2. جستجو كنيد در اینترنت برای نمونه هایی از مشکلات شرکت ها ي استفاده كننده از سیستم ERP . تقسيم شويد به گروه های کوچک با همکلاسی هایان و بحث كنيد در مورد یافته هایان و آنچه راه حل شما می تواند پیشنهاد شود برای کمک به شرکت ها جهت جلوگیری از مشکلاتی که شما کشف كرده ايد

·         

 توضيحات اضافه در خصوص مبحث ERP

 

ERP (enterpris resource planning )

  برنامه ريزي منابع انساني

سيستمي جامعي است كه سعي در يكپارچه سازي همه وظايف و بخشهاي موجود دريك سازمان با استفاده ازيك سيستم كامپيوتري واحد را دارد كه بتواند نيازهاي خاص و ويژه اين بخشها را برآورده سازد . اين كار با استفاده از يك نرم افزار كامپيوتري انجام ميشود در اين ساختار ، به اشتراك گذاري داده ها بين كاربران اين امكان را ايجاد ميكرد تا به سادگي و بسرعت داده هاي مورد نياز واحدهاي ديگر را در اختيارشان قرار دهند و همچنين مديران بخشهاي ديگر نيز قادر بودند بصورت يك سيستم جامع و يكپارچه با يكديگر در ارتباط باشند و گزارشات مورد نياز خود را از يك سيستم واحد استخراج نمايند.

كه بوسيله يك ديتابيس واحد ، امكان به اشتراك گذاري اطلاعات و ارتباط بخشهاي مختلف را با يكديگر برقرار ميسازد .

مزايا

·         يكپارچه سازي اطلاعات

·         ERP به شركت كمك خواهد كرد كه اطلاعات مورد نظر را بصورت جامع و كامل از يك سيستم بدست آورد

·         يكپارچگي اطلاعات در مورد سفارشات مشتريان : ERP كمك خواهد كرد تا سفارشات مشتريان از زمان دريافت سفارش از مشتريان ، دريافت مواد اوليه از تامين كنندگان كالا براي توليد آن سفارش تا تحويل كالاي توليد شده به مشتري و دريافت وجه آن بطور يكپارچه در يك سيستم نگهداري شود

·         استاندارد سازي و سرعت بخشيدن به فرآيند توليد : سيستمهايERP با استاندارد سازي فرايندهاي توليد و استفاده از يك سيستم كامپيوتري منسجم باعث صرفه جويي در زمان و افزايش بهره وري خواهند شد

·         كاهش موجودي انبار : ERP با بهينه سازي فرآيند سفارشات و توليد محصول ، باعث كاهش موجودي مواد اوليه و موجودي در جريان ساخت ميگردد و همين امر موجب كاهش موجودي كالاي ساخته شده در انبارها ميشود

·         استاندارد سازي اطلاعات مربوط به منابع انساني شركت ، صرفه جويي در زمان و جلوگيري از دوباره كاري

هزينه ها

·         هزينه هاي آموزش

·         هزينه يكپارچگي و تست نرم افزارها :براي حصول اطمينان از روند صحيح اجراي فعاليتها ، بايد ارتباط بين نرم افزارهاي ERP با يكديگر و احتمالا با ساير نرم افزارهاي بكاررفته در شركت مورد توجه قرار گيرد كه اين كار مستلزم هزينه هايي خواهد بود

·         سفارشي كردن نرم افزارها ( Customization ) : اين كار در مواقعي انجام ميشود كه يكي يا چند مورد از نرم افزارهاي ERP نتواند با شرايط كاري و فرايندهاي موجود شركت خريدار تطابق داده شود و بنابراين ضروري بنظر ميرسد كه نرم افزار مزبور بر اساس شرايط خاص آن شركت باز سازي شود.

·         تبديل داده ها ( Data Conversion ) : بطور يقين تبديل و انتقال داده ها و اطلاعات مربوط به مشتريان ، كالاها ، عرضه كنندگان ، طرفهاي تجاري و... از سيستم مورد استفاده قبلي به سيستم جديد مبتني بر ERP ، مستلزم هزينه هايي خواهد بود.

·         مدت زمان بازگشت سرمايه (ROI) : اغلب شركتها انتظار دارند پس از نصب و راه اندازيERP بتوانند منافع مورد نظر خود را سريعا از اين سيستم كسب كنند ولي چنين امري در بدو امر امكان پذير نيست و لازم است مدت زماني از نصب و اجراي سيستم ، گذشته باشد و بهبودهايي در فرآيند موجود نيز حاصل شده باشد تا زمان بازدهي اين پروژه آغاز گردد.

دلايل شكست

·         دست كم گرفتن پيچيدگي برنامه ريزي ، توسعه و آموزش لازم براي آماده سازي erp

·         كوتاهي در دخالت دادن كاركنان تحت تأثير

·         تلاش براي اعمال تغييرات عمده در زمان كوتاه

·         آموزش ناكافي براي وظايف جديد كاري مورد نياز سيستم erp

·         كوتاهي در تبديل و به آزمايش گذاشتن كافي داده ها

·         تكيه بيش از حد بر ادعاهاي ارائه كنندگان نرم افزارهاي erp

 

بتول برك دانشجوي ترم 1 كارشناسي ارشد مديريت تحول دانشگاه آزاد واحد علي آباد كتول –  درس سيستم هاي اطلاعاتي مديريت پيشرفته

 

·        Autosystems كسب ارزش تجاري از بكارگيري يك سيستم ERP در يك كارخانه كوچك - ترجمه بتول برک -                                    

·        Autosystems طراح و سازنده سيستم هاي روشنايي خودرو است. واقع در Belleville ، انتاریو ، آنها حدود  800 نفر در سه مركز استخدام كردند. 'شرکای تجاری Autosystems شامل جنرال موتورز ، Visteon ، فورد ، کرایسلر ، saturn ، هارلی دیویدسون - ، MackTruck ، و bombardier و ،است . در سال 1986 تاسیس شد ،  در سال 1987 در اولين خط توليد خود بالغ بر 10000000 چراغ خودرو توليد كرد . در سال 1994 ، جایزه ي فورد Q1 را دریافت كرد، و آنها تآمين کننده  سال جنرال موتورز در مونتا‍‍ژچراغ در سالهاي 1995 و 1996 شدند. برای سال اول موجوديت شركت  ، Autosystems تنها بر ساخت متمرکز شده بود. آنها ده سال بعد با راه اندازی مرکز طراحی خودشان اقدام به طراحی در كارخانه شماره 3 كردند ،. چراغ جلو Impala و مونت کارلو اولين توليد "جعبه سیاه" آنها بود كه مديريت شده بود ازطريق طراحی داخلي تولید .

در حال حاضر، Autosystems ادامه روند رشد خود را اضافه کردن همواره مشتریان جدید ميداند.

 تا همین چند سال پیش ، Autosystems هنوزسعي داشت فرایند تولید خود را با انواع اسناد و پرونده هاي کاغذی مديريت كند . آنها قبلا یک سیستم ERP از infor global solutionبه نام  TRANs4 Mرا نصب كرده بودند ، اما تا به حال آن را در پروسه كارگاهشان بكار نبرده بودند. در نهایت ، مدیریت Autosystems تصمیم گرفت نمونه اي از گزارش موجود در كارگاه برای سیستم ERP خودش راه اندازي كند .

      به سوالات زیر پاسخ داد  :

  اطلاعاتي که معمولا در اسناد كارگاه نوشته شده ميتواند روزانه  در سیستم ERP ثبت شود ؟

  آیا ما می خواهیم کارمندان كارگاه به سیستم   ERP ما دسترسی داشته باشند ؟

اين سيستم ارزش تلاش برای آموزش کارکنان كارگاه را دارد؟

راهی برای بدست آوردن به موقع و خوب اطلاعات از سیستم با ريسك پایین وجود دارد ؟

آیا پياده سازي اين سيستم اثر مثبتي روي با ارزشتر شدن كارگاه دارد ؟

 بعد ازاينكه مدیریت Autosystems به همه این سوالات پاسخ مثبت داد ، آنها سيستم ActivEntry گزارش گيري كارگاه را نصب كردند و اطلاعات بدست آمده از كارگاه خود را داخل سيستم 4mTRANS ERP به جريان انداختن . در حال حاضر با استفاده از ActivEntry ، اطلاعات در مورد بازده کار ، هزینه های تولید ، و ضايعات ، توسط مرکز کار در دسترس است . ورود به روز اطلاعات دقیق در سیستم كارگاه ، اجازه می دهد به  Autosystems كه برنامه ریزی هاي موثرتري داشته باشد ، ایجاد تغییرات تولید برای جلوگیری از مشكلات كاري و ضايعات  و بحث در مورد این مسائل با کارکنان تولید در حالی که آن اطلاعات هنوز جاري هم معنی دار هستند يكي ديگر از مزاياي ورود اطلاعات دقيق و به روز است .

 لری Asbourne ، يك تحلیلگر سیستم هاي تجاري ، و پگی Shires ، يك متخصص ارزيابي ، اجرای سیستم ActivEntry در Autosystems را بدست گرفتند. لری مسئول قسمتي از پروژه ActivEntry می باشد. پگی مسئول پیدا کردن آنچه كه مورد نیازبود با TRANS4M سیستم ERP انجام بشه تا همه چیزها باهم در يك سطح کار كنند. لری و پگی براي اجراي اين پروژه تحقيقاتي را انجام دادند . آنها با يك کاربر ActivEntry ملاقات كردند ، و مظنه هزینه های نرم افزار و سخت افزارهاي درگیردر اجراي اين پروژه را بررسي كردند وبطور متعدد از تظاهرات محصول بازدید داشتند .

 قبل از اجرای ActivEntry ، اتوسيستم هيچ رایانه های شخصی در کارگاه نداشت . آنها در حال حاضر 20 رایانه شخصی در سه كارخانه دارند ، با اين برنامه كه در صورت لزوم تعداد آنها را افزایش بدهند. آنها سه بار کد پرینتر ،20 رایانه های شخصی و كابل خریداری كردند. آنها همچنین علاوه بر توجه به آینده به قابليت هاهم توجه داشتند آنها اين را هم در نظر گرفتند كه براي ارتقاء ظرفیت شبكه ارتباطات از راه دور Autosystems رایانه های شخصی بيشتري هم نياز هست.

 در عوض اينكه فقط ActivEntry اجرا بشود ، تمام جنبه های TRANS4M سیستم ERP که در ارتباط با ActivEntry بود نيزمورد توجه قرارگرفت و بهبود يافت . با پيشرفت روند بهبود ، آنها امیدوار بودند كه استفاده از ActivEntry برای تمام کارکنان درگیر در كارساده ترشود.

 چون سیستم جدید بود یک شغل ، تحت عنوان "تحلیلگر تولید ،" ایجاد شد. ایوان Millette مسئول آموزش ، پشتیبانی ، کمک رساني مستمربه همکاران خط تولید بود. ایوان به همه دست نوشته هايي که در کارگاه قبل از اجرای ActivEntry استفاده ميشد نگاه كرد. هركارخانه اي ازمجموعه های فردی از نوشته ها استفاده مي كرد. این سيستم دستي براي به روزشدن اطلاعات لازم واستاندارد كردن آن اطلاعات در سراسرهر سه تا كارخانه تغییركرد نه تنها اين تغيير به آموزش براي پياده سازي ActivEntry كمك كرد بلكه به آموزش كاركنان جابجا شده بين كارخانه ها هم كمك كرد. در دراز مدت ، Autosystems ميخواهد این فرمها را  از بین ببرد .برنامه آنها حركت به سمت داشتن يك سیستم كاملاً الکترونیکی است.

 گزارشات در پایان شیفت انجام ميشد. رهبران تیم انتظار داشتند که تا زماني كه آنها داده ها را وارد كردند كاركنان بماند و بعد اطلاعات حاصله را بررسي كنند. ایوان Millette ، بعنوان يك تحلیلگر تولید عنوان ميكند كه " نرخ ضايعات ما در هر سه كارخانه 2.7 درصد در شش ماه گذشته كاهش داشته است  . "در حال حاضر يك شفافيتي در كارگاه وجود دارد. رهبران تیم مسئول وارد كردن داده ها هستند. در طي جلسات تیم ، آنها پيشرفتشان را در يك بيس روزانه به مدیریت و تیم خودشان گزارش مي دهند . تا 08:30 همه داده ها وارد مي شود  و گزارش ها برای بحث  توسط مراکز کاردر جلسه ساعت 9 آماده است ،گزارشاتي در مورد ،بازده کار ، هزینه های تولید ، وضايعات

 "يك سري از موفقیت های دیگری که ایوان به آنها اشاره دارد اين است كه : " در حال حاضر هر یک از کارمندان آگاهي بيشتري ازهزینه هاي مالي شرکت دارند. آنها به احتمال زیاد كار را متوقف مي كنند اگر مشکل ضايعات وجود داشته باشد  چون متوجه هستند كه آن مشكل چه تأثيري روي شركت دارد . کارگران از تعداد نيروها و اينكه چطور اين سيستم مي تواند در مقايسه واقعي پرداخت حق الزحمه واقعي شان تأثير بگذارد آگاه هستند. در مقابل ارقام پرداختي حقوق آنها به واقعيت نزديك تر است .

 "! قبل از ActivEntry شما نمي توانستيد همه چيز را ببينيد . اما در حال حاضر شما می توانید همه چیز را ببینید! "ایوان می گوید :" در حال حاضر کارگران كارگاه اين سيستم را دوست دارند. آنها خلاق ميشوند ، در آینده با ایده هایی برای پيشرفت. "

 مدیران تولید Autosystems به سطح نظارت ايجاد شده از طريق ActivEntry. دسترسی دارند  آنها می توانند اطلاعات هر سه كارخانه را ببینید. ناظران فنی (سوپروایزر آموزش ديده اند که اگر مشکلی وجود دارد با مدیر تولید چك كنند تا مطمئن شوند که اطلاعات سريعاً به سیستم ارسال شود .

  نقل قول از ایوان "ما در حال حاضر توانایی جذب نیروی کار ، بهره وری ، تولید ، ضایعات ، و غیره ،را به روز و توسط مرکز کار، برای هر بخش ، داريم و قادرهستيم هر روز در مورداين مسائل در جلسات تیم مان صحبت کنيم. ما می توانیم در مورد آنچه که خوب پیش رفت وآنچه كه اشتباه شده است  بحث كنيم ، ".

 لری و پگی دوست دارند  موفقیت های خود را با برنامه ریزان Autosystems. سهيم بدانند " اين سيستم کمک کرده تا برنامه ریزان ما با بينش بيشتري برنامه ريزي كنند. آنها ، اطلاعات دقیق و خوبي در TRANS4M سیستم ERP برای تصمیم گیری هايشان دارند  آنها ميتوانند روی اين اطلاعات تكيه كنند.

اين بدان معني است كه آنها استفاده از كاربرگها را براي برنامه ريزي كنار گذاشته اند. دیگر هيچ تصوري از كاربرگ ها وجود ندارد ما به طور موقت در حال اجرايActivEntry  به صورت موازی با كاربرگ ها هستيم براي تایید اين که داده ها صحیح اند 

 لری موفقیتهاي ادغام  ActivEntry خود را به سیستم ERP در دو جمله خلاصه ميكند: " کار من پیدا کردن یک ابزاری بود كه اين مسئولیت را در كارگاه پياده كند و ما به خيلي چيزهاي بيشتري نسبت به زماني كه اگرسيستم را پياده نمي كرديم دست پيدا كرديم در حال حاضر خوشحالي ما  خوشحالي مردم است" 

 پرسش مورد مطالعه
1. چرا Autosystems تصمیم گرفتید سيستم ActivEntry را نصب کند؟ چرا احساس كردند لازم است که  ActivEntryرا با  TRANS4M سیستم ERP خود ادغام كنند؟
2. کدام يك از اين سه كارخانه سود بيشتري از استفاده از ActivEntry داشتند؟ دفاع از انتخاب شما.
3. چه تغییراتی قبلاً برای بهبود استفاده از ActivEntry برنامه ریزی شده بود ؟ چه پیشرفت هاي ديگري باید شرکت در نظربگيرد؟ وچرا؟

 فعالیت های دنیای واقعی
1. برو به مطالعات جهانی راه حل های وب سایت در www.infor.com برای یافتن داستان های دیگر از ارزش کسب و کار از سیستم های ERP. آیا می توانید هر دليل مشترک برای موفقیت این شرکت ها با استفاده از سیستم های ERP را کشف كنيد؟ ارائه بدهيد یافته های خود را درکلاس.

2. جستجو كنيد در اینترنت برای نمونه هایی از مشکلات شرکت ها ي استفاده كننده از سیستم ERP . تقسيم شويد به گروه های کوچک با همکلاسی هایان و بحث كنيد در مورد یافته هایان و آنچه راه حل شما می تواند پیشنهاد شود برای کمک به شرکت ها جهت جلوگیری از مشکلاتی که شما کشف كرده ايد

ترجمه :بتول برک - ترم ۱ کارشناسی ارشد مدیریت تحول درس سیستم های اطلاعاتی مدیریت        

   توضيحات اضافه در خصوص مبحث ERP

 ERP (enterpris resource planning )

  برنامه ريزي منابع انساني

سيستمي جامعي است كه سعي در يكپارچه سازي همه وظايف و بخشهاي موجود دريك سازمان با استفاده ازيك سيستم كامپيوتري واحد را دارد كه بتواند نيازهاي خاص و ويژه اين بخشها را برآورده سازد . اين كار با استفاده از يك نرم افزار كامپيوتري انجام ميشود در اين ساختار ، به اشتراك گذاري داده ها بين كاربران اين امكان را ايجاد ميكرد تا به سادگي و بسرعت داده هاي مورد نياز واحدهاي ديگر را در اختيارشان قرار دهند و همچنين مديران بخشهاي ديگر نيز قادر بودند بصورت يك سيستم جامع و يكپارچه با يكديگر در ارتباط باشند و گزارشات مورد نياز خود را از يك سيستم واحد استخراج نمايند.

كه بوسيله يك ديتابيس واحد ، امكان به اشتراك گذاري اطلاعات و ارتباط بخشهاي مختلف را با يكديگر برقرار ميسازد .

مزايا

·         يكپارچه سازي اطلاعات

·         ERP به شركت كمك خواهد كرد كه اطلاعات مورد نظر را بصورت جامع و كامل از يك سيستم بدست آورد

·         يكپارچگي اطلاعات در مورد سفارشات مشتريان : ERP كمك خواهد كرد تا سفارشات مشتريان از زمان دريافت سفارش از مشتريان ، دريافت مواد اوليه از تامين كنندگان كالا براي توليد آن سفارش تا تحويل كالاي توليد شده به مشتري و دريافت وجه آن بطور يكپارچه در يك سيستم نگهداري شود

·         استاندارد سازي و سرعت بخشيدن به فرآيند توليد : سيستمهايERP با استاندارد سازي فرايندهاي توليد و استفاده از يك سيستم كامپيوتري منسجم باعث صرفه جويي در زمان و افزايش بهره وري خواهند شد

·         كاهش موجودي انبار : ERP با بهينه سازي فرآيند سفارشات و توليد محصول ، باعث كاهش موجودي مواد اوليه و موجودي در جريان ساخت ميگردد و همين امر موجب كاهش موجودي كالاي ساخته شده در انبارها ميشود

·         استاندارد سازي اطلاعات مربوط به منابع انساني شركت ، صرفه جويي در زمان و جلوگيري از دوباره كاري

هزينه ها

·         هزينه هاي آموزش

·         هزينه يكپارچگي و تست نرم افزارها :براي حصول اطمينان از روند صحيح اجراي فعاليتها ، بايد ارتباط بين نرم افزارهاي ERP با يكديگر و احتمالا با ساير نرم افزارهاي بكاررفته در شركت مورد توجه قرار گيرد كه اين كار مستلزم هزينه هايي خواهد بود

·         سفارشي كردن نرم افزارها ( Customization ) : اين كار در مواقعي انجام ميشود كه يكي يا چند مورد از نرم افزارهاي ERP نتواند با شرايط كاري و فرايندهاي موجود شركت خريدار تطابق داده شود و بنابراين ضروري بنظر ميرسد كه نرم افزار مزبور بر اساس شرايط خاص آن شركت باز سازي شود.

·         تبديل داده ها ( Data Conversion ) : بطور يقين تبديل و انتقال داده ها و اطلاعات مربوط به مشتريان ، كالاها ، عرضه كنندگان ، طرفهاي تجاري و... از سيستم مورد استفاده قبلي به سيستم جديد مبتني بر ERP ، مستلزم هزينه هايي خواهد بود.

·         مدت زمان بازگشت سرمايه (ROI) : اغلب شركتها انتظار دارند پس از نصب و راه اندازيERP بتوانند منافع مورد نظر خود را سريعا از اين سيستم كسب كنند ولي چنين امري در بدو امر امكان پذير نيست و لازم است مدت زماني از نصب و اجراي سيستم ، گذشته باشد و بهبودهايي در فرآيند موجود نيز حاصل شده باشد تا زمان بازدهي اين پروژه آغاز گردد.

دلايل شكست

·         دست كم گرفتن پيچيدگي برنامه ريزي ، توسعه و آموزش لازم براي آماده سازي erp

·         كوتاهي در دخالت دادن كاركنان تحت تأثير

·         تلاش براي اعمال تغييرات عمده در زمان كوتاه

·         آموزش ناكافي براي وظايف جديد كاري مورد نياز سيستم erp

·         كوتاهي در تبديل و به آزمايش گذاشتن كافي داده ها

·         تكيه بيش از حد بر ادعاهاي ارائه كنندگان نرم افزارهاي erp

 

دوشنبه نهم خرداد 1390 :: 12:1 ::  نويسنده : سید هادی حسینی
 دانشگاه ایندیانا:اجرای سیستم کمک مالی :موفقیت یا شکست؟

اجرای یک سیستم موفقیت آمیز همیشه هدف هر پروژه نرم افزاری پیشرفته است.کتابهایی عینا در مورد عوامل انتقادی و موفقیتی در اجرای سیستم و اهمیت مشخص کردن وضعیت آن نوشته شده است.

علی رغم تمام این موعظه ها در مورد اینکه چگونه اجرای بحرانی این سیستم موفقیت کلی پروژه را امکان پذیر می سازد امکان شکست هنوز وجود دارد و تحقق سیستم هنوز به خطا می رود.

سوال این است که آیا هر چیزی را می توان از مخاطره یاد گرفت                            

توصیف زیر از اجرای اخیر یک سیستم دو بخش از یک موضوع مشابه را نشان می دهد . یک بخش نیمه پرلیوان و بخش دیگر نیمه خالی لیوان را مشاهده می کند .شاید هر دو درست باشند.شما قضاوت کنید.                                                                    

نیمه پر:

مسائل کوچکی که در طول اجرای نرم افزاری 52 میلیون دلاری شرکت پیپل سافت در سیستم هشت دانشگاه اصلی میدوست ----------می شود هزاران دانشجو را بدون کمک مالی وعده داده شده رها کردند که نیازمند تعدادی اقدامات موقتی است و دانشجویان را ناامید کرد درست وقتی که موسسات آموزش عالی در حال شروع شدن بود. مقامات تخمین می زنند که حدود 3000دانشجو از 6000یا 5 درصد دانشجو که قبلا به آنها وعده داده شده بود از کمک مالی محروم شدند.اکثریت آن دانشجویان در دانشگاه ایندیانا –دانشگاه پردیو در ایندیانا پولیس حضور می یابند.                                                                 

از سال 1998 ، دانشگاه ایندیانا روی از دور خارج کردن سیستم ها کار می کرده است که بعضی از آنها بیش از 20 سال قدمت دارند و این کار به سود شرکت پیپل سافت می باشد.مسائی وامی که در طول تاسیس واحد کمک مالی پیش می آید قسمتی از را ه حل صندوق هشت دانشگاه میدوست است.                                                             

نرما هولند همکارمعاون رئیس جمهور در دانشگاه ایندیانا در یک بیانیه ایمیلی بیان کرد همان طور که اغلب در تحقق سیستم های با این اندازه و دامنه بوجود می آید بعضی از واحدها برای اولین بار بدون هیچ اشکالی مورد استفاده قرار می گیرند.                      

نرما هولند بیا کرد این مسائل کوچک نتیجه سیستم مناسب نیست بلکه به ظاهر در مکان هایی روی کار می آید که تنظیم دقیق جهت هم سو کردن فرآیند تجاری دانشگاه با نقشمندی و خصوصیات سیستم مورد نیاز باشد.                                                            

او هم چنین گفت شروع کلاس ها زمان تفهیمی نرم افزاری و آموزش کارمندان را محدود کرد. سودیلیا فر سخنگوی زن دانشگاه گفت:دانشگاه جهت جبران اشتباهات پیش بینی نشده صندوق قرضه ملی مجبور شد به صورت حساب های ذخیره ای ، مسائل بدون سود ، وام های کوتاه مدت برای دانشجویان جهت چیزهایی مثل شهریه نگاهی بیندازد                   

اقدامات دیگر شامل وادار کردن صاحب خانه ها بود تا وعده دهند که از دانشجویان جهت اجاره با تاخیر سودی مطالبه نکنند و به دانشجویان اجازه دهند از صورت حساب های اداری صندوق دار جهت خرید متون درسی برداشت نمایند.                                   

منشا مسائل کمک مالی هنوز تحت بررسی است . اما به نظر می رسد که علت اکثر مسائل موضوعات مشترک بین سیستم های وامی موجود در موسسات وامی مثل موسسه بازار یابی قرضه دانشجو (سالی مایی)وبرنامه پیپل سافت می باشد.ویلیام بیان کرد که بدون ارائه جزئیات تکنیکی واحد کمک مالی به اندازه تمتم دیگر واحدها ی نصب شده بزرگ و پیچیده باشد.                                                                                                   

آن همچنین بیشتر از قانون ارثیه به استثناء حساس است. برای مثال اگر بین مقدار سیستم وامی توزیع شده و آنچه که قبلا دانشگاه کنار گذاشته بود اختلاف باشد درخواست کمک مالی معامله را متوقف خواهد کرد. بعلاوه اگر چه سیستم متمرکز یافته است مجبور است متغیرهایی را در تمام دانشگاه های مختلف در نظر بگیرد که شامل تفاوت های بین دانشجویان تمام وقت و نیمه وقت یا چندین وام دهنده  می باشد.                               

ویلیام فر بیان کرد که علی رغم این مسائل کارمندان قادر بودند بطور دستی روزانه حدود 300 صورت حساب را رفع رجوع کنند و امیدوارند که تمام آنها را در عرض 3 هفته رفع کندد.                                                                                                  

مقامات پیپل سافت هنوز امیدوارهستند . سخنگو استید سو اسی بیان کرد دانشگاه ایندیانا مشتری خوشحالی است و می گویند که آن یک مسئله داخلی است و مشکل سافت ور نمی باشد.آن یک حلقه پیچیده است وما به دقت در حال بررسی کردن آنها هستیم . ما دارای گروه مشاوره سه نفره هستیم ودر هر مرحله از اجرابه حمایت از آنها ادامه خواهیم داد.    

نیمه خالی

سخنگوی دانشگاه نرما هولند بیان کرد ماباز هم شروع می کنیم مسائل کوچک تکنیکی در نصب برنامه های 52 میلیون دلاری شرکت پیپل سافت در دانشگاه ایندیانا هزاران دانشجو                                                                                                            را بدون دسترسی به کمک مالی رها کرده است.                                              

توضیح چیست؟طبق سخنگوی زن دانشگاه نرماهولند علت این مسائل کوچک سیستم شایسته نیست.از این اظهار من استنباط می کنم که هولند به نظر می رسد تصور می کند که سافت ور سیستم شایسته است . او متوجه نمی شود که یک سیستم ترکیبی از سافت ور ، فرآیند و مردم است.                                                                                          

هر مدیر پروژه ای که به ساختار کارشکن خود ارزش قائل است می داند که به منظور داشتن سیستم موفقیت آمیز هم سو کردن فرآیند های کاری با فرآیندهای سیستمی وآموزش کاربران به موقع –خیلی جلوتر از ارائه تکنولوژی –ضروری است.                         

به منظور داشتن پشتکار لازم برای هر سیستم پیشنهادی ،مدیر پروژه باید سوالات زیر را   مطرح کند         

سیستم جدید باعث چه درجه ای از تغییر خواهد شدبریا فرآیند هایی که در حال حاضر دنبال می شود؟                                                                                              

آیا کاربران مایل خواهند بود تغییرات لازم را انجام دهند؟                                      

آیا کاربران آماده خواهند بود تغییرات لازم را انجام دهند؟                                      

آخرین مهلت برای اینکه کاربران حاضر باشندچه موقع است؟                                 

بدیهی است که هیچکدام از این سوالات مطرح نخواهد شدیا اگر مطرح شد هیچ طرح تکمیلی جایگزین آن در دانشگاه نمی شود.در نتیجه با نمایان شدن کلاس ها  تیم آی تی جهت آزمایش سیستم و آموزش کاربر با کمبود وقت مواجه می شود.                                

آیا تاریخ شروع کلاسها نا معین بود؟اگر تیم هرگونه حس مدیریتی پروژه  ای داشت عامل های ناگهانی برای ازمایش سیستم را ایجاد می کرد وبه آموزش کاربر خاتمه می داد.       

آن عوامل مدیر پروژه را از تاخیرات قریب الوقوع آگاه می کرد و تیم می توانست یکی از موارد زیر را انجام  دهد:                                                                          

به پروژه سرعت ببخشد تا به آزمایش سیستم وآموزش کاربر به موقع خاتمه دهد.           

روش های احتمالی و فعالیت های پیرامون را تحقق ببخشد.                                   

پروژه را به یک نحو منظم تا نیمسال بعدی به تاخیر بیندازد.                                 

بدیهی است که که کارمندان ـآی تی موقعیتی منظم ، فرآیند پیگردی منظم نداشتند.وبه آسانی به ابتدای دیدار کلاس ها برخوردمی کردند.سپس آنها دیدار را از اینکه اینجاست سرزنش می کردند. وبه ظاهر تا پایان پروژه منتظر می ماندند تاآموزش کاربران را شروع کنند.                                                                                                  

مدیران باهوش پروژه (و حامیان پروژه)می دانند که آموزش کاربر باید قبل از اجرای سیستم شروع شود.                                                                                  

اما حرف بیشتری برای گفتن هست.سخنگوی زن از دانشگاهی دیگر سوویلیام فربیان کرد:علت اکثرمسائلی که بوسیله تداخل بوجود می آید شکایت های بین برنامه پیپل سافت وسیستم وام دهی  در موسسه های قرض الحسنه است.                                         

آیا باور می کنیدکه تداخل پیش بینی نشده بود و ناگهان وارد سیستم پیپل سافت دانشگاه خارج از محوطه چپ می شود.؟ تداخل اطلاعات باسیستم های خارجی که یک مسئله مکرر می باشد باید بعنوان بخشی از فرآیند طراحی پروژه مورد بررسی قرار گیرد سوالات زیر باید مطرح شود:                                                                                     

-کیفیت اطلاعات در زمان وقوع چیست؟                                                          

-چه حجمی از اطلاعات مورد نیاز خواهد بود تا به آن رسیدگی شود؟                        

-بسامد انتقال اطلاعات چه خواهد بود؟

-آیا هیچ ناسازگاری بنیادی یا رسانه ای وجود خواهد داشت؟

-آیا اطلاعات به موقع و در دسترس خواهد بود؟

-آیا هیچ وابستگی اطلاعاتی در سیستم همه جانبه وجود دارد؟

بدیهی است که هیچ کدام از آنها رخ نمی دهدیا این ناکامی اتفاق نخواهد افتاد.ویلیام بیان می کند که واحد کمک مالی بزرگ و پیچیده است.آن چیزی است که تجزیه و تحلیل وسعت،

کاملا در مورد تقسیم کردن یک پروژه بزرگ به واحدهای چهارچوبی کوچکتر در حال پیشرفت می باشد.                                                                                   

چرا حامیان سیستم (اگر یک نفر وجود داشته باشد) اطمینان ندادند که پروژه پیچیده به قطعات کوچکتر تقسیم شده است. در عوض تیم آی تی موجب اقامت تمام هشت دانشگاه در یک چرخه تک شده است که به خوبی از سختی نهفته در تلاش باخبر بودند.            

در نتیجه 3000دانشجو اکثر والدین دانشجویان و هزاران مالک تنها گذاشته شده است.     

چندتا روش این پروژه را نقض می کند تا مدیریت پروژه به نحو احسن عمل کند:          

1-پشتکار ضعیف  یا نامناسب                                                                    

2-عدم هیچ گونه آموزش کاربری                                                                 

3-عدم وجود فرمان آماده باش در سیستم                                                         

4-مسائل تلفیقی درسیستم نادیده گرفته شده است.                                                

5-پروژه پیچیده کم کم به قطعات انتقالی کوچکتر تقسیم  نشد.                                  

همان طور که پیپل سافت بیان کرد اگر دانشگاه بعد از تمام این گام های اشتباه هنوز یک مشتری خوشحال باشد آن وقت مقامات دانشگاه و کارمندان که به وضوح در گیر بودند به مشتریان خود توجه نکرده اند .3000دانشجویی که شکست سیستم کمک مالی اثر بدی روی آنها گذاشت.                                                                                          

 

 سوالات و مطالعات موردی

1-مانند هر رویدادی همیشه دو جنبه وجود دارد. دانشگاه ایندیانا مسئله را به عنوان یک رویداد غیر مترقبه مشاهده  می کند. ناظران خارجی مسئله را قابل پیش بینی و قابل پیشگیری مشاهده می کنند.شما چه فکری می کنید ؟چرا؟                                       

2-آیا امکان پذیر است که نتوان مسائل ابدایی را به آسانی پیش بینی  یا پیشگیری کرد؟ مثال هایی را بزنید                                                                                        

3-دانشگاه ایندیانا چه کار متفاوتی توانست انجام دهد تا از رخداد این رویداد غیر مترقبه پیش گیری کند. آیا شواهدی برای ارئه وجود دارد که آن از این تجربه یاد گرفته باشد؟      

فعالیت جهان واقعی                                                                                 

1-در بیشتر موارد ما تمایل داریم بیشتر از موفقیت های اجرایی اغلب در مورد شکست های ابدایی بشنویم. با استفاده از اینترنت، ببینید آیا شما می توانید مثال هایی از رویدادهای موفقیت ابدایی پیدا کنید؟ چرا آنها موفق بودند؟                                                   

2- پروژه ای که به صورت توصیف شد نمونه ای از پیشرفت نرم افزاری گسترده فروشنده نرم افزار بود . همکلاسی های خود را به گروه های کوچک تقسیم کنید و تفاوت های بین تحقق بخشیدن نرم افزاری تامین شده فروشی و نرم افزاری پیشرفته داخلی را بحث کنید.   

آیاپروژه داخلی باید به نحو متفاوتی از برنامه تامین شده فروشی اجرا شود؟ چرا یا چرا که نه؟                                                                                                     

    برآورد تقاضای داده توسط شرکت Acxiom

شرکت سهامی Axciom  همیشه در مدیریت کردن اطلاعات _اطلاعات بسیار زیاد_ موفق بوده است. طبق تخمین خودشان بیش از 20 میلیارد مشتری  ثبت احتمالی دارند. آلکس دیتز مدیر داخلی  CIO  ساختار تکنولوژی شرکت (Axciom از عناوین سنتی استفاده نمیکند(  میگوید ما در سه کار خوب عمل میکنیم.پاک سازی (خالص سازی) حجم زیادی از اطلاعات،انتقال و ازدیاد(به حجم افزودن)همان اطلاعات و همچنین شیوه اطلاعات تجاری را کشیدن به جهت تصمیمات داده ورزی مهم. این اطلاعات توسط تقریبا 1000 مشتری این شرکت استفاده میشود از توسعه شبکه ی مجازی گرفته تا شناسایی کارت های اعتباری و آمار استخدام شده و تا کشف فساد مالی مبادلات.

در این 11 بخش به شدت محافظت شده دیتا سنتر این شرکت کسی به درستی نمیداند چه مقدار اطلاعات (داده) مدیریت شده. دیتاسنتر اصلی شرکت در لیتل راک کانوی  آرکانزاس واقع شده است جایی که در اصل در سال 1969 برای سر هم بندی (تولید) اتوبوس بنا شد. همچنین Acxiom  دیتاسنترهایی در  داونرز،ایلینویز و حتی دورتر در بریتانیا در   ساندرلند دارد و شرکت به تازگی دیتا سنتری در فونیکس راه اندازی کرده است.هم چنین امکانات رفاهی در حال ساختی در  لیتل راک غربی دارد.تخمین زده میشود در مرکز  کانوی  به تنهایی اطلاعاتی بیش از 2000 ترابایت ذخیره شده باشد.

یک بخش از داده ها اطلاعات محصول Axciom  را میسازد مانند مرکز اطلاعات دیتابیس استفاده کنندگان داده ها و لیست افراد صاحب خانه در ایالات متحده که در 70 بخش مختلف طبقه بندی شده اند.آن دسته از مشتریانی که کارهای خدماتی بازرگانی انجام میدهند دقت درستی اسمها ،آدرس هاو شماره تلفن ها را بررسی میکنند .ارائه ی این اطلاعات تنها یک پنجم درآمد شرکت را تشکیل میدهد.Axciom  برای اینکه مرکز دیتای خود را برقرار کند داده ها را از منابع مختلف عمومی و خصوصی دریافت میکند. شرکت سند ثبتی اطلاعات اخذ شده را  9300 منطقه در سراسر ایالات متحده و همچنین 3500 مرکز مخابرات را داراست و همچنین داده ها را از منابع مختلف خریداری میکند مانند مجله ها ،کاتالوگ ها و همچنین ممیزی کردن لیست جستجوی مشتریها.

اما بسیاری از داده هایی که Acxiom  مدیریت میکند متعلق به شرکتهای دیگر است. بیش از نیمی از درآمد شرکت از خدمات مربوط به دیتا حاصل میشود مانند اطلاعات مربوط به ساختن و میزبانی و ذخیره کردن اطلاعات ،تکمیل کردن آن با خالص کردن اطلاعات مشتریان ،همه ی تجزیه و تحلیل های مربوط به بازاریابی و توسعه بازار مشتریان این شرکت ها را داراست.مدیر ارشد C.E.O  چارلز مورگان میگوید معمولا مشتریان اطلاعات مربوط به 3 سال را توسط Acxiom نگهداری میکنند که آن را برای ما تا 5 سال نیزتوسعه می یابد."ما علاقه داریم که فکر کنیم مشتریانمان به دیتا سنتر ما به عنوان دیتاسنتر توسعه یافته خودشان نگاه کنند." Acxiom  تنها با مدیریت کردن اطلاعات سایرین راضی نمی شود آنها مایلند دیتاسنتر مشتریان را نیز مدیریت کنند.Acxiom  قراردادهایی با شرکت های  IT  مانند IRI  در مورد میزان فروش خرده فروشی منعقد کرده است و اطلاعات بسیار زیادی را جمع آوری کرده و می فروشد که به صورت بالقوه  صدها میلیون دلار می ازرد. مدیریت منابع اطلاعاتی تنها جسارت (مخاطره) Acxiom  نمیباشد.بیش از 15 سال پیش با "نرمن وینسنت" قرارداد دارد و Acxiom  دریافته است که مدیریت منابع اطلاعاتی یک زمینه در حال توسعه است و در این زمینه با شرکت هایی بزرگ و قدرتمندی مانند EDSوIBM  نیز کار میکند.Acxiom  قراردادبا IRI  را به عنوان نمادو نشانه استراتژی مدیریت منابع اطلاعاتی فرض میکند.IRI  اطلاعات انبوه زیادی را در مورد فروش محصولات از سوپرمارکتها ،داروخانه ها و سایر خرده فروشی ها  جمع آوری میکند که به عنوان بخشی از قرارداد که بین 20 تا 30 میلیون دلار برای مدت 15 سال می ارزد.Acxiom  در حال توسعه Content-on-Demand  میباشد برای خرده فروشی داده ها در نزدیکترین زمان واقعی بر اساس دموگرافیک داده ها آنها را ترکیب میکند و به مشتریان IRI  میفروشدAcxiom  و IRI  در حال توسعه کاربردی هستند که معرفی محصولات و آنالیز قیمت را کارآمد تر میکند.

در سپتامبر 2003 بحث و جدل شدیدی بین خط هوایی Jet Blue  و دولت فدرال بر  سر داده های مشتریان به وجود آمد.یک سال پیش از آن اطلاعات مربوط به 5/1 میلیون نفر مسافر را برای Torch Concept  محیا کرد.یک پیمانکار ارتش نمایش اطلاعات بازدید کنندگان را توسعه بخشید.Jet Blue  و Torch Concept  هردو مشتریان Acxiom  بوده اند که Acxiom   آن اطلاعات دموگرافیک را به همراه جزییات مربوط به کد تامین اجتماعی برای پیمانکار ارتش بر اساس اطلاعات Jet Blue   تهیه کرد.

این مورد بحث زیادی پیرامون مالکیت اطلاعات مشتریان برای شرکت Acxiom  و سازمان های دولتی بوجود آورد.Acxiom  همچنین اطلاعات زیادی برای سازمان های دولتی فراهم میکند. جنیفر بارت مدیر حریم خصوصی شرکت بیان میکند (اعتراف میکند) که شرکت خدمات حریم خصوصی برای دولت فراهم میکند.همچنین او اظهار میدارد آمار حریم خصوصی دولتی معمولا 10 سال عقب است بنابراین وقتی سازمانهای دولتی از شرکت ها داده میخواهند معمولا مانند آنچه Acxiom  ارائه میدهد نیست. اما با این حال قراردادهای دولتی کمتر از 1 درصد درآمد شرکت را شامل میشود.Acxiom   حریم خصوصی را به عنوان هسته صلاحیت قلمداد میکند و برای مشتریان مشاوره های حریم خصوصی ارائه میکند.این شرکت یکی از اولین شرکت هایی بود که سمت مدیریت حریرم خصوصی را ایجاد کرد که 9 کارمند تمام وقت در هر بخش کشور مشغول انجام کار در این دایره هستند.همچنین Acxiom  به چند تن از اعضای کنگره جهت شکل دهی به سیاست حریم خصوصی ملی کمک ارائه میکند.

حریم خصوصی همزاد امنیت است و Acxiom  در مورد آن نیز به سختی تلاش میکند.شرکت، پست مدیریت ارشد امنیت را نیز در اواخر سال 2003 ایجاد کرده است.دنیای آگاهی، امنیتی فزاینده و فرصت های تازه ای را برای Acxiom  ایجاد میکند تا داده های مورد نیاز این ورطه را نیز از قبیل اطلاعات مربوط به استخدام و یا شکایات قانونی و یا مواردی از قبیل قانون وطن پرستی ایالات متحده را در اختیار بگیرد. در فوریه 2004 شرکت فراهم کننده ی داده های اعتباری و مشتری  Acxiom  ترنس یونیون LLC  به همراه این شرکت سیستم جدید "جلوگیری از فساد و موارد قانونی" را معرفی کردند برای شرکت های مالی، بیمه و مخابرات.

Acxiom  آرزوهای بزرگ دیگری برای دنیا دارد.مدیر ارشد C.E.O  مورگان ،میگوید: سیستم اطلاعاتی بررسی اعتبار مشتریان متاسفانه در چین توسعه نیافته است.مشتریان باید مدت زیادی برای گرفتن تاییدیه در نوبت بمانند.

پرسش ها:

1.   Acxiom  یک نوع شرکت تجاری ممتاز است، فعالیت تجاری اش را چگونه ارزیابی میکنید؟آیا یک شرکت خدماتی است یا تولیدی ؟   این شرکت یک شرکت خدماتی است که خدمات نوینی را به مشتریانش ارایه میدهد اعم از مدیرت اطلاعات و داده های آنان و مدیریت دیتا سنتر آنان.

2.   از موارد ذکر شده پیداست که Acxiom  بر روی سطح گسترده ای از داده های منابع مختلف تمرکز کرده است. چگونه تصمصم میگیرد و چه اطلاعاتی را برای چه کسانی جمع آوری میکند ؟

3.   یکی از فعالیت های تجاری Acxiom  مربوط به حریم خصوصی است. آیا داده های جمع آوری شده توسط Acxiom  به راستی واقعی است؟ به نظر من حریم خصوصی تا زمانی خصوصی است که در اختیار خود فرد باشد. به محض اینکه اطلاعات با فرد یا موسسه یا شرکت یا.... در میان گذارده میشود دیگر اسم کاملا خصوصی را نمیتوان بر آن گذاشت. اما مسلما اگر فقط یک شخص یا شرکت یا.... از حریم خصوصی ما آگاه باشد بهتر است ازینکه افراد زیادی از آن آکاه باشند.

 فعالیت :

1.   در متن دیدید که Acxiom   از یک  شرکت مدیریت اتوبوس که از شبکه اینترنت استفاده میکرد به یک شرکت داده ورزی تبدیل شد.آیا میتوانید تاریخچه ی این شرکت را بدست آورید؟ چگونه یک شرکت اتوبوس رانی به این مرحه رسیده است؟

 

شنبه هفتم خرداد 1390 :: 21:26 ::  نويسنده : سید هادی حسینی

مؤسسه هتل هیلتون:

مؤسسه هتل های هیلتون در یافته است که مشتریان بیشتر تمایل دارند دچار مشکل شوند تا در هنگام مشکل ، کارمندان به مسائل آنها رسیدگی کنند تا این که همه چیز  بی عیب و نقص و کامل پیش رود (یعنی رسیدگی و توجه از اصول جذب مشتری می باشد.)

برای کارمندان هتل از شرایط بودن (عضویت )، در تیم IT هیلتون و کار کردن برای CIO تیم هاروی [1]داشتن اطلاعات می باشد این اطلاعات برای انجام اصلاحات مهم و بهبود بخشیدن به امور می باشد، به همین منظور، در حین یکی از رکوردهای صنعتی در یک دهه، 50 میلیون دلار بودجه به سیستم اطلاعات مشتریان سفارشی اختصاص داده شد که تا سال 2003 حدود 22 میلیون مهمان را در هر ساختمان بین 8 شعبه تجاری که هیلتون مالک آنها بود پوشش داده و هماهنگی و انسجام آنها را به راحتی به وسیله سیستم اطلاعاتی انجام می داد . هاروی می گوید:«صنعت مهمان داری یک تجارت مردمی است.» این کافی نیست که اطلاعات زیاد در مورد مشتری داشته باشی و فقط یک سیستم نگهداری باشد و در دسترس مرکز اطلاعات باشد. این سیستم باید فراگیر و در تمامی بخش ها به کار گرفته شود.

            هیلتون سیستم اطلاعات مشتری را تحت یک آزمایش قرار داد که این آزمایش مربوط به برنامه افزایش ارقام بالا می باشد. همان طور که صنعت با شتاب پیش می رود هیلتون در سال2004تعداد 125 هتل و در سال 2005 حدود 150 سوئیت را تأسیس کرد. ONQ هسته مرکزی مدیریت روابط با مشتری را در IT (فناوری اطلاعات) تشکیل می دهد (که مربوط به استراتژی های هیلتون می باشد) و ظاهراً مرکز حمایت از مشتری می باشد. این استراتژی بسته به نظریه «شناخت مشتری توسط کارکنان و دفعات حضور آنها در هیلتون» می تواند باعث پیشرفت در کار شود.

این استراتژی ریسک های زیادی را به همراه دارد برای مثال هیلتون مجبور است که دقیقترین و شفاف ترین اطلاعات مشتریان خود را به متصدیان بدهد تا آنها این اطلاعات را به کار بگیرند (منظور در سیتسم کامپیوتری) درحالی که درصد مشتریان هر یک سال بیش از 100% می باشد هیلتون تلاش می کند تا از سیستم اطلاعاتی هماهنگ که برنامه مهمانان همیشگی را نیز در بردارد استفاده کند تا با انسجام اطلاعات اعتماد مشتریان را جلب کند.

  

سیستم های مدیریت روابط با مشتری امروزه تبدیل به ابزار استراتژیک مهمی در بازار تجارتی مدرن شده اند.

با مشتریانی با حق انتخاب 8 شعبه کاملاً متفاوت از هیلتون یک مشتری ممکن است یک اتاق 79 دلاری در مهمانسرای هیلتون در آیوار  را انتخاب کند و یکی دیگر یک سوئیت 540 دلاری هیلتون هاواین[2] در شهر هونولو[3].

 برای مثال وقتی یک مشتری همیشگی وارد یک هتل از هتل های هیلتون می شود پیشتر در هتل دوبل تری  در سان جون کالیفرنیا San Jose, [4]مدیر هتل نام او را وارد می کند و فوراً به او خوشامد می گوید و اتاق مورد علاقه اش را در اختیارش قرار می دهدسپس ONQ از او می پرسد که آیا همان موقع همیشگی می خواهد پرواز کند تا (اینکه ONQ )بتواند برای او با فرودگاه هماهنگ کند. مشتری یک حساب باز می کند و آن حساب به سرعت اعتبار پیدا می کند.

در سال 2005 هیلتون از ONQ انتظار دارد تا در هر رفت و آمد مسافر ،درآمد بیشتری بدست آورد و این از  طریق ، فراهم کردن امکانات بیشتری از قبیل بلیط کنسرت ،بازی گلف و... امکان پذیر است. یک سیستم که 70% معاملاتش همراه با مقررات بود در ساختمان ONQ تشکیل شده بود که بسیار مطلوب بود بخش های معاملات شامل: سیستم مدیریت املاک، اجرای CRM و واحد گزارشات به صاحب هتل می شود. 4 ترابایت از حجم اطلاعات درباره بیوگرافی مشتریان در (IBMپایگاه داده ها) مدیریت می شود و در کل تمامی بخش ها با سیستم رزرواسیون مرکزی "سولوشن پگاسوس" [5]هماهنگ می شود.

يكي از كليدهاي موفقيت براي هيلتون ميزان پولي است كه هر فرد در هتل ها خرج مي كند، چه مقدار براي رفتن به هتل نياز است؟ يكي از مهمترين ارزش هايي كه ONQ آن را از ميان برد نهادن ارزش به مشتري براساس پيش زمينه شخصي و پيش بيني كردن تجارتي است كه مشتري به آن مشغول مي باشد و بر طبق آن به مشتري احترام مي گذاشتند. توجه بيش ازحد به  اشخاص مهم [6]خاتمه پيدا كرد. هيلتون مي گويد: در سال 2002، كه منطبق با اين نظريه «اهميت مطلق- مشتري» و قوانين  ONQبود در بين 6 ميليون از با ارزشترين مهمانان، درصد ماندن در هتل در يكي از 8 نوع هتل هيلتون از 40% به 61% افزايش پيدا كرد.

سيستم جديد حتي مي تواند مشترياني را هم كه به ندرت به هتل مي آيند و با ارزش نيستند شناسايي كند يكبار  يكي از مشتريان همیشگی مهمان سراي هيلتون به هتل آمد اين مشتري   از 107 شبي كه در هتل بود(هزینه) یک شب را هم پرداخت نكرد.   ONQ با بررسي اين موضوع معلوم كرد كه اين مشتري هر بار كه در هتل هيلتون مي ماند اقدام به اعتراض و شكايت مي نمود و هتل نتوانست رضايت و خشنودي او را به طور 100% به دست آورد.

هاروي مي گويد بهتر است بگوييم ما او رابه عنوان مهمان  دعوت كرده بوديم نه به عنوان يك مشتري.

هارومي نمي خواست كه مهمانان از موضوع سيستم تكنولوژي جديد آگاه شوند كه ماندن آن ها را ثبت و ضبط مي كند. او هيچ گاه نفهميد كه چگونه رازش برملا شد . مسئول it هيلتون با پيش كسوتان صنعت هتل كه راه هاي موفقيت در سيستم jr را مي دانند و مي توانند كنترل كنند كه مهمانان در چه زماني داخل و خارج مي شوند و آيا اتاق مورد نظر (مطابق میل )مهمانان است يا نه ،در ارتباط است

هارومي اينگونه به اين موضوع نگاه مي كند كه: ممکن است مهمانها ناراضی باشند

هاروي مي گويد ما خشنوديم كه مشتريان ما از ما رضايت كامل دارند يكي از راه هاي كه  ONQدرآمد زيادي به دست مي آورد توانايي آن در منطبق كردن رزرواسيون مشتري با اطلاعات ثبت اسناد است (يعني مطابقت آنچه در پروفايل ها وجود دارد با درخواست مشتري) قبل از آماده سازي ليست فقط 2 مهمان از 10 نفر با پروفایل موجود مطابقت داشتند با ONQ این تعداد افزایش پيدا كرد و هيلتون مي گويد به 6 هم مي شود.

اين چنين موفقيتي ،لبخند به لب  «چاك اسكاگينز [7]» سرپرست اصلي هيلتون و كليد اصلي پروژه پيشرفت ONQ مي آورد. پروفايل هر مشتري شامل اطلاعات مشتری است از اطلاعات كارت اعتباري و تاريخ هاي موجود گرفته  تا زمان هاي پرواز و اتاق هاي درخواستي كه همه اينها مي توانند استفاده شوند و هر مشتري را به پروفايل منطبق كنند. كمپاني اين تكنولوژي را به عنوان يكي از امكانات مهم و حياتي تلقي مي كند زيرا كه به مسئولان اين اجازه را مي دهد در ميان 180 ميليون داده به راحتي فرد مورد نظر را در مدت زمان كوتاهی پيدا كند.

برچسب قيمت 50 ميليون دلاري ONQ هيلتون را به تدریج به بزرگترين تكنولوژي سرمايه گذاري طي چندين سال گذشته تبدیل كرده است اما پيشرفتهای ديگري نيز وجود داشته كه همه تحت قدرت و نفوذ ONQ بوده است. براي مثال، با اجازه دادن به مشتري براي مديريت كردن حساب آن لاين خود، كمپاني حجم تماس ها را كاهش داد و ميزان تماس هاي خانگي به مركز تقريباً قطع شد .

براي اينكه  ONQمأموريتش را به انجام برساند، بايد كاري بيشتر از انتقال اطلاعات انجام دهد بايد ابزاري براي حمايت از تصميمات باشد براي مثال اگر مهماني درباره ناراحتی خود از هتلي كه رزرو كرده و انتقال به هتل ديگر شكايت كند سيستم اين پيشينه را ثبت مي كند.

سيستم ممكن است مهماني را نشان دهد كه نام و نشاني در هتل ندارد و اين مهمان كه به دنبال اتاقي در آخرين دقيقه مي گردد تا ماندن خود را تثبيت كند نبايد پذيرفته شود تا اتاق براي مهماني باقی بماند كه می خواهد  آن شب را آنجا بگذراند اين در حالي است كه مهمان در سيستم نام و نشان مشخص دارد. هاروي مي گويد من اين ريسك را مي كنم كه 100% اتاقهایم خالي بمانند اما خشنودي مشتريان مهم و عزيزم را نگه دارم.

هیلتون امیدوار است پروفایل هایش را در بین اتاقها هم گسترش دهد برای بهترین مهمانان شامل این می شود که آنها در اتاق چه می خواهند، آب، بالش اضافی، تردمیل یا دیگر وسایل شخصی، تا سال بعد هیلتون می خواهد امکانات جدیدی برای مشتری مثل گلف،چشمه آب معدنی و سینما بر طبق میل و خواسته هایشان فراهم کند . هیلتون همچنین تصمیم به ساخت ارتباطات شبکه ای دارد تا در مؤسسه های مسافرتی مستقیماً از سیستم رزرواسیون مرکزی هیلتون برای مشتریان جا رزرو کنند و برای آنها شرایطی را فراهم کنند که بتوانند به اطلاعات پروفایل ها دسترسی داشته باشند.

برای 50000 حساب کوچکتر تجاری، هیلتون برای مسافرت های کاری امکاناتی را فراهم می کند. و به آنها اجازه می دهد تا از تخفیف استفاده کنند و از اطلاعات هتل هیلتون استفاده کنند. از طریق ONQ، برای تهیه گزارش از ماندن در هتل. این راهیست برای ارائه سرویس های شخصی که به اندازه ای بزرگ نیستند که خود هتل بخواهد کارمندان خود را برای سرو کردن بفرستند.

سؤال هایی درباره دنیای تجارت:

1- سیستم ONQ در هیلتون چه سودها و زیان هایی به همراه دارد.

2- هیلتون چه کاری باید انجام دهد تا یک محیط رقابت آمیز در ONQ ایجاد کند مثال بزنید.

3- آیا امکان دارد که اطلاعات زیادی درباره مشتری ها بدست بیاوریم.

4- مدیریت روابط با مشتری ریشه در این  نظریه دارد که اطلاعات بیشتر درباره مشتری  می تواند در ارائه سرویس بهتر مؤثر باشد. از اینترنت استفاده کنید ببینید که چه راههایی برای پیدا کردن اطلاعات درباره مشتری وجود دارد.



[1] Tim Harvey

[2] Hilton Hawaiian

[3] Honolulu

[4] California

[5] Pegasus Solutions

[6] VIP

[7] Chuck Scoggins

Case stady

جهان واقعی:بخش یک آمازون ،ابای و گوگل:

محدود نبودن و پایگاه اطلاعاتی تقسیم مشاغل

جلسه بیشتر از یک ساعت در یک روز بارانی در اسکاتل و جفبزوز که تعریف آن به اندازه کافی در سرتاسر آن نواحی شنیده شده است ،طول کشیداعضای CEO بالای 15 نفر میباشند شامل مدیران . مهندسین در یکی از اداره های آمازون در گوشه ای از شرکت نشسته اند ودر این موقعیت پاسخ گوی سوالات می باشد آیا باید آمازون با خطرورشکستگی به کار دهد یا باید در آن فعالیتها ی اقتصادی بر پایه اطلاعات در پایگاه اطلاعاتی باز باشد و اجازه بدهد که مدیران و رئیس شرکتهای تجاری جهان بر پایه اطلاعات طلا و جواهر مشغول به کار باشند یا خیر؟ برای چندین سال ، نظریات زیادی در مورد اینکه در شرکت آمازون باز باشد ارائه داده شده است که این نظریات مثبت باعث بوجود آمدن همکاری سود مند زیر نظر داده هایی است که مقدار آن به 7 بیلیون دلار رسیده است توصیف تولید ، قیمت ها میزان واندازه فروش ، بررسی های مشتری ، شکل های سرمایه گذاری و دیگر فعالیتها زیر نظر این محتوا بوده است . در کل ، آن خود یک داده از بین رفته در آمازون است که 10 سال طول کشید ه وبا صرف میلیون ها دلار شاخته شده ، سازماندهی و جمع آوری شده است .

بنابر این ،  در جهان BEZOS به طور اتفاقی چه رمز وروموزی اتفاق افتاد؟ به خاطر اینکه سرمایه گذاران عمده WEB  تعدادی از جلسات بحث وبررسیبه این جمع بندی رسیدهان که ، پایگاه اطلاعاتی آمازون می تواند باعث ایجاد وب سایت و شبکه اینتر نتی و مشاغل شود که به طور وسیع در سطح شرکت گسترده شده است و رد پای و وجود فروش های بیشتر به چشم می خورد . نگرانی های دیگر در مورد ریسک  میزان آگاهی مدیران است که باعث تغییر مشاغل مادر روش های که ما نفهمیده ایم می شود . BEZOS این رفتار ها رابه پایان رسانده است . آن از جایگاه خودش حرکت کرده است و جایگاه جدید را با این نظریه که : ما خودمان قصد اجرای آن را داریم ، بنا کرده است .

امروزه دلایل قابل توجه ای تغییرحرکت bezos وجود دارد که شرکت می تواند از زمانی که شروع به کار کرده است پایگاه اطلاعاتی خودش را در سال 2002 زیر نظر قسمت های از اولین پروژه که سرویس های وب آمازون webAmazon نامیده می شود تاسیس کرد که بیشتر از 65000نفر کارکنان ، مشاغل و دیگر بخش های تجاری دارد که زیر نظر پایگاه اطلاعاتی مشغول به کار هستند  با این همه ، آنها وب سایت ( شبکه اینتر نتی ) پولی نقل و انتقال ، موقعیت مکانی خرید جدید ، سرویس های سر مایه گذاری برای هزاران فروشنده غیر وابسته آمازونی بوجود آورده اند . و بسیاری دیگر از موقعیت های شغلی با بخشهای مجزا بوجود آورده اند رئیس مهندسی آمازون بیان میکند که 20 سال پیش این خود یک تجربه بوده است .

ولی اکنون این تنها بخشی از یک استراتژی است . این عامل در آمازون انجام می شود.

یک سال بعد از تصمیم بزوز نسبت به باز کردن پایگاه اطلاعاتی آمازون به منظور فعالیت توسعه گران و کارکنان در بخش شغلی ، رئیس اجرائی ابی ebay, آقای مگ به در خواست خاضعانه  گروه توسعه گران  ebay  اینطور پاسخ داد:

باز کردن 3 میایون پایگاه اطلاعات شرکت از 33 میلیون موضوع که اتفاق  می افتد موضوعاتی مرتبط با تکنولوژی است .15000 توسعه گر و دیگر افراد از زمانی که شروع ثبت موضوعات و استفاده آنها در پایگاه اطلاعاتی و دیگر همکاری های ویزه  نرم افزاری را آغاز کرده اند .در شبکه اینتر نتی گوگل همچنین ، جنبه های مختلف از این پایه ها در یافت شده است .این شرکت تعدادی از این داده ها که بر اساس نتایج بدست آمده از تحقیق است را ارائه داده است و در آخر تولیداتی را که هیچ گونه همکاری در ان دخیل نبوده است را بیان کرده است .حالا 12 سرویس بدست آمده وبه شرکت کنند گان  در شبکه اینتر نتی گوگل از شبکه وب  اطلاعات مربوط به تحقیقات گرافیکی را ارائه داده اند . در مقایسه با شبکه های اینتر نتی آمازون و ابای شبکه گوگل دارای مراحله کودکانه است . که این شبکه بیشتر از 1000نتیجه تحقیقاتی یک روز را به طور آزاد  بیان کرده است . اما هر چه نیاز ها بیشتر باشد استفاده از اطلاعات و تماس با این شبکه ها بیشتر می شود در ژانویه سال 2005 ، سر انجام شبکه گوگل سرویس تحقیقاتی خود را بدون توج به در خواستهای مشتریان با اجازه بازاریابان که توجه خاص بر شبکه گوگل دارند ارائه داد . اما پشت در های باز چه سیاستی وجود دارد؟ ایا این طراحی بر اساس درستی قوانین بزوز بود یا نه ؟ پسر های گوگل شرکت خودشان را به سمت آنچه که خودشان  اعتقاد دارند و دوست دارند در وب رشد کنند سوق داده اند شبکه های که در گوگل باز شده است بیشتر از هزاران شغل دیگر را برای تولیدات و سرویس های سیمبوتیک فروش در خود جای داده است تان اوریلی میگوید: ما می توانیم سر انجام ، وب سایتهای دیگر را بسوزانیم یا با یکدیگر میکس کنیم بیشتر مردم فکر میکنند که آمازون در سطح جهانی بزرگترین شبکه (بزرگترین کتاب فروشی زمین ) است bezosاین شبکه را در روز های اولیه به این نام ، نامگذاری کرده است . در گوشه ای از شرکت ، شرکت کنندگان مدرسه قدیمی هستند .آنهاقلب تکنولوژی و شرکت هستتند . او وبزوز شروع به بررسی آمازون به عنوان تکه ای بزرگ از نرم افزار موجود در شبکه وب میدانند آمازون هسته ای اصلی در خواست وماننداسکلت آپارتمان است . اریک ون هیپل پروفسور مشاغل در مدرسه sloon مدیریت MIT ، قوانین قدیمی را توضیح داده است ما از فرهنگی که شما بر روی آن وقت گذاشته ایدتا از آن حفظ شودپیروی میکنیم که این یکی از مزیت های رقابت شما است بالا رفتن نرم افزار باز شده به طور اساسی موجب تغییر دادن تصورات می شود بالارفتن پایگاه های اطلاعاتی و سرویس های وب باعث بالا بردن ویژگیها می شود و خود عاملی برای ارتبات بین مشاغل است. که با درخواست آنها براساس تقسیم بندی شرکتها و داده های شخصی آنها تغییر می کند وری نیولن  (verineulen) گفت شرکتهایی که موفق شده اند باید در مورد حرکت دوبارده دیوارهای موجود که باعث این عامل شده است را بردارند (یعنی اینکه علت موفقیت را ریشه یابی کنند) برای آمازون مدارکی برای  حمایت از این قانون وجود دارد از 65 هزاراز افراد یا مردم و شرکتهایی که از شبکه آزاد آمازون استفاده کرده اند حدوداً یک سوم وسایل نرم افزاری را دارند تا اینکه به 800 هزار نفر از افرادی که از این شبکه استفاده می کنند یا فعالیت فروشندگان را کمک می کنند یکی از باهوش ترین انها اسکاتپال (scout pal) است که یک سرویس سلفون در اسکنرهای بارکد موبایل می باشد آن شبیه دستگاه geiger شمارنده کتابها هستند. اندرسون می گوید این از عقیده از2 سال پیش شکل گرفته زمانی که همسرش باربارا کتابهای خود را از طریق آمازون می فروخت 50 پوند ازدرامد مربوط به موضوعات فروشهای گاراژ بوده که بیشتر انها برای اینکه پول بیشتری بدست آورند به نامگذاری این کتابها پرداخته اند. اندرسون روشی رادر پیش گرفت که در یک مسیر مستقیم کار می کرد که دارای اسکنر و بارکد بود.

بارابا مجموعه ای از کتابها را اسکن کرد و آنها را به صورت دسته های 10 تایی پانج کرد سپس او برای همه آنها آخرین قیمت آمازونی را گذشت و سود آنها را قبل از سرمایه گذاری محاسبه کرد. اندرسون به همسرش گفت که این کتابها را بفروشد و پیش بینی کرد درآمد آن در طول سال 100 هزار دلار می باشد و سود بدست آمده از 50% به 85 درصدبرسد. اکنون اندرسون 6 طریق متفاوت از این درآمد را برنامه ریزی کرده است که بیشتر از 1000 مصوبه است و برای هر یک از آنها ماهانه 10 دلار پرداخت می کند روشهای دیگر در معاملات تولید می شود برنامه های نرم افزار شبیه seller ergin (مدیریت فروشندگان ) به طور مکانیکی بر روی سایت اصلی برای سرمایه گذاری و چک کردن قیمتها و معاملات اتوماتیکی مانند ارتباطات جدید افزوده شده و کمک می کند این بدان معنی است که نرم افزار در شبکه اینترنی مانند مغازه shop.com اجازه می دهد که 1000 اپراتور دیگر که جزء 8900000 هزار که متصل به شبکه امازون هستند به جذب افراد بپردازند و باعث افزایش فروش bezos و کمیته درآمد برای موقعیت های مربوط به آن بشود در دوران اخیر شاید مزیت برتر شبکه آمازون اجازه یافتن توده ای افراد هستند که مانند اندرسون می توانند ارتباط نزدیک با شبکه داشته باشند ما می توانیم سعی کنیم که تمام درخواستها را برای خود و فروشندگان  ایجاد کنیم . ورمیولن می گوید یا ما می توانیم یک ساختمان بسازیم و یا به دیگران اجازه دهیم که این ساختمان را بسازند. بزوز می گوید درست است که الان ما تنها می خواهیم که افراد از روشهای آمازونی برای متعجب کردن ما دست بردارند این تجربه در شبکه اینترنتی ebay نیز بکار رفته شرکت می گوید که بیش از 1000 درخواست کننده جدید بوجود آمده که این 1000 نفر از 15 هزار نفر بودند با توجه به شبکه آمازونی بیشر جمعیت درصدد این هستند که به طور اتوماتیکی به فروشندگان فرایند موضوعات لیست شده در شبکه اینترنتی ebay یا شبکه هایی که هنوز معروف و مشغول به کار نیستند کمک کنند بیشتر این شبکه ها مانند شبکه یندواندرز کارهای بازار و vendio پیشنهاد به نوشتن نرم افزارهای لیست شده یا سرویسهای فروشنگان ebay را می نمایند جف مک مانزر  رئیس شبکه ebay مزیت ها را به طور مرتب بیان کرده است فروشندگانی که در پایان 50درصد بیشتر از تولید استفاده می کنند آنها کسانی هستن که خودشان از وب سایت استفاده می کنند  داده های مرتبط به شرکتها اجازه می دهد که سرمایه گذاری کند درحالی ایجاد معاملات باید خارج از کار خالص بازار باشد .

یکی از مثال ها مربوط به لاسوگاس است که در کشور چین 45 بنگاه رهنی در شبکه آمازون بوجود آورده که نام انها اریزونا- کالیفرنیا- نوادا- تگزاس  واشینگتون می باشد این شرکت بزرگترین شرکت و بنگاه رهنی است که دارای وجوه نقد بین المللی در آمریکا است  این سیستم درواقع بیشتر از 5درصد از 40 میلیون دلار سوپر پن در فروش سالانه و هزاران معامله بیشتر در یکسال برای ebay  تولید می کند .

سوالات موارد مورد مطالعه- فعالیت های جهان واقعی

1-  مزیت های شغلی شبکه ebay و امازون را از بازگشایی تعدادی از پایگاه های اطلاعاتی برای توسعه گران وکارکنان شرکت های تجاری  بیان کنید؟ آیا شما موافق با این استراتژی هستید؟

اگر هستید چرا و نه چرا؟

2-   فاکتور های شغلی برای گوگل و علت حرکت کند آن در باز گشایی پایگاه اطلاعاتی خودش  چیست ؟

3-   آیا شما با استراتژی آنکه به کندی حرکت میکند موافق هستید یا نه ؟

4-  آیا باید دیگر شرکت های آمازون و ابای رهبری شود و تعداد از پایگاه های اطلاعاتی خودشان را برای توسعه گران و دیگر افراد باز کنند یا خیر ؟ عقیده  خود تان را با یک  مثال از خطر های و مزیت ها در شرکت های فوق را بیان کنید؟

5-  جنبه ها ی مختلف از بازگشایی و تولید شرکت ها ، اختراع و دیگر پایگاه های اطلاعاتی توسعه گران و کارکنان و شرکت های تجاری در فعالیت جدید را بیان کنید از شبکه اینترنت برای پیدا کردن مثال های شرکت هایی که با این استراتژی تطبیق داده شده اند و منافعی که آنها برای انجام ان ادعا کرده اند را استفاده کنید ؟

6-  پایگاه های اطلاعاتی انتخاب شده را خارج از استراتژی با آزاد بودن از هرگونه خطر برای یک شرکت بازگشایی نمایید ، چه خطر هایی وجود دارد – چه کارمثبتی باید برای بوجود آوردن سود کافی در داده های شرکت ایجاد کرد در گروه های کوچک با همکلاسی های خود به بحث و گفتگو بپردازید و این نقد را برای امتحان و آزمایش به اجرا در آورید.

 

 

 ترجمه مهدی آجودانی               نام استاد دکتر روح اله نوری                            درس mis               

اردیبهشت 1390 دانشگاه علی آباد

کارشناسی ارشد گرایش تحول

یکشنبه هجدهم اردیبهشت 1390 :: 18:23 ::  نويسنده : سید هادی حسینی

 

 

سیستمهای اطلاعاتی مدیریت پیشرفته

 

مقطع:کارشناسی ارشد مدیریت

 

گرایش: مدیریت تحول

  

مدرس:آقای دکتر نوری

 

ترجمه شده توسط:

مجید آقائی

                                



ادامه مطلب ...

    سازمان بازرسی کشور براساس 174 قانون اساسی تشکیل و وظیفه نظارت بر حسن جریان امور و اجرای صحیح قوانین در کشور را عهده دار می باشد. لذا به منظور ایجاد سازمانی با نظارت کارا و اثربخش در آینده لزوم توجه هر چه بیشتر به سیستم های اطلاعاتی و استفاده و دسترسی به بانک های اطلاعاتی و ایجاد شبکه ارتباطی مناسب با دستگاه های بازرسی شونده اجتناب ناپذیر خواهد بود لذا یکی از طرح های ارائه شده به این منظور جهت آشنایی تقدیم حضور می گردد.

 

طرح سینبا(سامانه یکپارچه نظارت و بازرسی الکترونیکی آنلاین)

طرح سینبا

  سازمان بازرسی کل کشور برای برون رفت از تنگناهای کنونی نیازمند تحولی اساسی در روشهای کسب و تجمیع اطلاعات و بررسی های خود می باشد . طرح ایجاد نظارت آنلاین مترصد ایجاد چنین تغییراتی در فضای تامین و پردازش اطلاعات از سوی این نهاد است به کمک این طرح :

1)      فرایند جمع آوری اطلاعات از حالت دستی خارج شده و از طریق اتصال به سیستم های پردازش رایانه ای موسسات دریافت اطلاعات به صورت خودکار فراهم می گردد و ارسال تاخیری و آف لاین اطلاعات پایان یافته و مداخلاعات انسانی نمی تواند مانع جریان اطلاعات در مسیرهای مقرر گردند.

2)      فرهنگ پنهان کاری از بین رفته و شفافیت اقدامات مالی افزایش یافته و فرهنگ مسولیت پذیری و پاسخ گویی مدیران ارتقاء خواهد یافت.

3)      وقفه طولانی در مسیر استعلام اطلاعات در زمینه عملکرد و تاخیر در رسیدگی آنها از بین رفته و سازمان بازرسی با آگاهی به موقع از وقوع رخدادهای مالی پیگیری مورد نیاز را اعمال خواهند نمود

4)      افزایش سرعت عمل در کشف خطا و جرایم فرصت برای اقدامات جبرانی را فراهم خواهند نمود.

5)      تقویت نقش بازدارندگی دستگاه نظارتی از بروز جرم و خطا سلامت اقدامات مالی دستگاه را افزایش خواهد نمود.

6)      نارسایی های سیستم های دستی کنونی ( داد و ستد مقدار زیادی کاربرگ و مستندات کاغذی ) و دشواری های ورود چند باره اطلاعات از بین خواهد رفت.

7)      ایمنی اطلاعات

8)      گسترش تجمع یکپارچه سازی داده ها به صورت رایانه ای و هم افزایی اطلاعات در محیط عملکردی ( افزایش دقت سرعت و جامعیت )

9)      استفاده از رویه های مهندسی اطلاعات  مدیریت دانش و سامانه های تصمیم یار و خبره جهت اثر بخشی فعالیتها و فرایندهای حسابرسی

10)   کاهش تنوع سیستم پردازش در ادارات و موسسات و یکپارچه سازی سامانه های مورد استفاده در دستگاه های اجرایی ( تحقق دولت الکترونیک )

11)   جامع نگری در پرداخت به مساءل جامعه : به منظور تحقق نظارت فراگیر نسبت به تمامی امور اساسی مرتبط با دستگاه های اداری کشور .

12)   کلان نگری در انجام ماموریت ها : به منظور پرهیز از جزیی نگری در بازرسی ها و نظارتهای تک بعدی و توجه به اهداف نتایج و آثار اقدامات دستگاه های اداری کشور.

13)   تمرکز بر موضوعات اولویت دار : به منظور استفاده از توان محدود سازی در پرداختن به موضوعاتی که با توجه به درجه اهمیت بشترین تاثیر را بر جامعه و اصلاح امور دستگاههای اداری کشور را دارد و افزایش بازرسی های موضوعی و تخصصی به جای محیطی .

14)   گسترش اقدامات نظارتی و پیشگیرانه: به منظور جلوگیری از تحمیل خسارتهای کلان ناشی از ایجاد سوء جریانات اداری با توجه به هزینه کم پیشگیری ونتایج و اثرات سازنده و گسترده آن در اصلاح امور دستگاههای اداری کشور .

15)   به هنگام بودن اقدامات: به منظور پرداختن یه مسائل روز جامعه و توجه به دغدغه های عمومی مردم و رسیدگی و رفع بموقع سوء جریانات اداری.

16)   نگرش اصلاح گرایانه : به منظور تححق نظارت مشفقانه و پرهیز از مچ گیری و توجه بیشتر به علل اصلی سوء جریانات و ارایه پیشنهادها و راه حل های که اصلاح ساختار ها و فرایند های دستگاه های اداری را مورد توجه قرار می دهد.

17)   تعامل با دستگاه های اجرایی و اعتماد به آنها : به منظور تقویت خود کنترلی های درون دستگاهها و ایجاد مشارکت در ارتقاء سطح نظارت و تسریع در اصلاح امور دستگاههای اداری کشور این طرح می تواند حتی در بخشهای خصوصی نیز تاثیر گذار باشد. بخشهای خصوصی می توانند با استفاده از بازرسان حرفه ای سازمان بنگاه اقتصادی خود را از آسیبهای بالفعل و بالقوه مصون داشته و در نهایت نرخ فساد در کل جامعه کاهش خواهد یافت.

 

دوره برسی طرح سینبا

  طبق طرحی که مطرح شده است دوره بررسی می تواند متغییر باشد. می شود یک دستگاه را به صورت هفتگی بازرسی کرد. همچنین می توان یک دستگاه دیگر را ماه به ماه بازرسی کرد. دوره بررسی بستگی به اهمیت و چگونگی کار آن  دستگاه دارد.ممکن است دستگاهی باشد که نتیجه کارش دیر معلوم شودو نشود ماه به ماه و یا هفته به هفته آن را بازرسی الکترونیکی کرد.چون هنوز کارش به گونه ای است که باید مراحل تکامل را در طولانی مدت طی کند. لذا دوره بررسی برای این طرح متناسب با نحوه ماموریت ها و کار هر دستگاهی فرق می کند.

جامعه مورد برسی طرح سیبا

  این طرح شامل دستگاههایی می شود که قابل نظارت و بازرسی باشند و تمام دستگاه های دولتی که از بودجه بیت المال استفاده می کنند را شامل می شود. لذا سازمان بازرسی کل کشور باید این جامعه بزرگی را که از بودجه بیت المال استفاده می کنند را مورد بازرسی و نظارت قرار دهد و بر کار این دستگاه ها ناظر باشد. همچنین طرح سینبا دستگاههایی را شامل می شود که مجهز به سیستم های رایانه ای پیشرفته باشند و همچنین متصل به شبکه ای باشند که بتوانند اطلاعات مورد نیاز دستگاههای متصل به شبکه را از طریق امواج الکترونیکی برای یکدیگر ارسال کنند.

مزایای اجرای طرح سینبا (سامانه یکپارچه نظارت و بازرسی الکترونیکی آنلاین)

1-      توسعه فراگیر بازرسی مصوب یکپارچه در سطح کشور

2-      زمینه استفاده بخشئ خصوصی از افراد آموزش دیده و بازرسان حرفه ای

3-      حفاظت و صیانت از بیت المال بوسیله جلوگیر و کاهش نرخ فساد در جامعه

4-      افزایش توان بالقوه و بالفعل سازمان در استفاده از افراد آموزش دیده و مجرب

5-       حفظ وحدت رویه و استاندارد سازی امر بازرسی به دور از سلیقه های فردی و شخصی

6-       ایجاد رقابت سالم در افراد برای شناسایی بازرسان مجرب و با عملکرد برتر

7-       گسترش فرهنگ نظارت و بازرسی و ایجاد زمینه های جلوگیری از جرم و فساد

8-       غنی سازی دانش و توان حوزه نظارت و بازرسی با مشارکت دادن متخصصین بیشتر

9-       ایجاد فرهنگ مثبت و فراهم نمودن حرفه بازرسی با عنوان یک توان تخصصی و مورد نیاز در جامعه

10-    ایجاد انگیزه برای افراد متخصص جهت مشارکت در امر بازرسی و نظارت

11-   شناسایی افراد مستعد و نخبه در زمینه نظارت و بازرسی

مدل کلان سامانه (سیستم) یکپارچه نظارت و بازرسی الکترونیکی آنلاین (سینبا)

  در این مدل اطلاعات مربوط به عملکرد دستگاهها در بخش های مختلف مالی از طریق شبکه ارتباطی مناسب مستقیما به مرکز داده های سازمان بازرسی انتقال یافته و در آن انباشت ساماندهی و طبقه بندی می گردد.

سامانه یکپارچه آن لاین دارای بخشهای عملیاتی زیر است :

1-      زیر ساخت ارتباطی : شبکه ارتباطی سازمان امکان ارتباط و تبادل داده ها را بین دستگاه های اجرایی در سراسر کشور با نمایندگی های سازمان بازرسی در استان ها و مراکز فراهم می کند. این شبکه چند سطحی است و در سطوح مختلف ظرفیت های اختصاصی سازمان را در کنار ظرفیت های عمومی ارتباطی کشور به خدمت می گیرد.

2-      مرکز انباشت داده های دیجیتالی و اطلاعات حسابرسی : مرکز داه های سازمان محیط نگهداری و تجمع داده های عملیاتی دستگاه است که با استفاده از امکانات سخت افزاری و نرم افزاری منجر به دستیابی و بهره برداری از داده ها می شود.

3-      سیستم های جامع نرم افزاری: این بخش اصلی ترین بخش سیستم است که اعمال پردازش های مورد نیاز و تهیه گزارشات حسابرسی را فراهم می کند. این سیستم در بر گیرنده زیر ساختهای روتین محاسباتی حسابرسی و ارزیابی است و امکان بهره برداری از مجموع داده های عملیاتی در دستگاه ها را فراهم می نماید و حسابرسی را قادر می سازد تا در کنار آمادگی برای تشخیص خطا و نارسایی نظام مالی نقش پیشگیرانه و بازدارنده خود را در بروز خطاها ایفا کند.

4-      امنیت شبکه و اطلاعات : به دلیل حساسیتهای ویژه سامانه یکپارچه نظارت و بازرسی الکترونیکی آن لاین لازم است ملاحظات ایمنی در کلیه بخش ها در نظر گرفته شود. در این ارتباط ضروریست پروتکل های امنیت شبکه داده ها و اطلاعات بر اساس آخرین استاندارد های پذیرفته شده جهانی جهانی در سطوح مختلف نرم افزار مرکزیت داده ها و شقوق کاربری سیستم در تمامی نقاط متصل به شبکه در سطح کشور استقرار یابد.

 

      چشم انداز توسعه طرح سینبا (سامانه یکپارچه نظارت و بازرسی الکترونیکی آنلاین)

  نرم افزار ملی سازمان یکپارچه نظارت و بازرسی الکترونیکی آن لاین ضمن یکپارچه سازی سامانه های عملیاتی و پردازش تراکنش مالی در تمامی دستگاه های اجرایی کشور تنوع موجود در سامانه های اجرایی دستگاه هارا از میان خواهد برد . همچنین قابلیت تبادل اطلاعات بین دستگاه های اجرای کشور را افزایش داده و منجر به شفافیت عملکرد در بخش دولتی تقویت یکپارچگی و افزایش بهره وری منابع ملی خواهد گردید.

 

 

ساختار اجرایی طرح سینبا(سامانه یکپارچه نظارت و بازرسی الکترونیکی آنلاین)  

 

   این طرح یکی از بزرگترین طرح های تحول سیستمی و مبتنی بر فناوری اطلاعات و ارتباطات در کشور است که تاثیر بسزایی در کلیات نظام اداره امور اجرایی کشور و نحوه مصرف و هزینه سازی منابع مالی و نقدینگی در بخش عمومی خواهد داشت .این طرح شبکه گسترده ای در سطح کشور بیش از 3000 نقطه فعال اداری و اجرایی در تمامی وزارتخانه ها شرکت ها و سایر نهادهای وابسته به دولت را به یکدیگر متصل می کند و یک انباشت بزرگ داده ای در بخش دولتی در حوزه مصارف منابع و بودجه عمومی به وجود خواهد آورد.

این طرح در مقیاس ملی از جلوه های برجسته تحقق دولت الکترونیک محسوب می شود که برای پیشبرد آن باید از ظرفیت های کشور در عرصه سخت افزاری و نرم افزاری بهره گیری کرد. به منظور راهبری طرح ستاد همگانی ویژه ای از سوی رئیس محترم سازمان بازرسی کشور تشکیل شده است که مرکب لز نیروی انسانی کارآمد و حرفه ای می باشد و در زمینه های مختلف طرح را مدیریت می نماید.

 

اهم فعالیتهای ستاد راهبری طرح سینبا  (سامانه یکپارچه نظارت و بازرسی الکترونیکی آنلاین)

 

1-      برنامه ریزی کلان و تعیین فعالیتهای اجرایی موثر در مسیر تحقق طرح

2-       شناسایی ارزشیابی و اعتبار سنجی منابع و پیمانکاران

3-      تهیه RFI (اطلاع رسانی سازمانی)در خصوص سر فصل های پروژه های اصلی طرح

4-      فراهم آوردن زمینه جذب بهینه منابع

5-      نظارت در برگزاری مناقصه ها

6-      نظارت بر عقد قراردادهای پیمانکاری

7-       نظارت بر پیشرفت طرح و حصول اطمینان از اجرای تعهدات پیمان کاران و تحقق موثر اهداف

8-      نظارت بر مراحل تحویل پروژه

9-      نظارت بر خرید مواد و تجهیزات مورد نیاز طرح

10-    گردآوری اطلاعات

11-    راهبری و ساماندهی فرایندهای آموزشی

12-    راهبری فرایند های اطلاع رسانی

13-    راهبری پروژههای تحقیقی مورد نیاز جهت کسب آگاهی از آخرین رویکردها و ...

 

سرفصل پروژه های عملیاتی سینبا (سامانه یکپارچه نظارت و بازرسی الکترونیکی آنلاین)

 

1-      پروژه برپایی شبکه زیر ساخت ارتباطی سازمان بازرسی کل کشور در مقیاس کشوری

2-      پروژه برپایی مرکز انباشت داده های دیجیتالی

3-      پروژه طراحی و توسعه نرم افزار حسابرسی

4-      پروژه استقرارساز و کارهای امنیت شبکه و داده

در کنار پروژه های فوق الذکر لازم است پروژه دیگری با هدف آموزش فراگیر سامانه نظارت و بازرسی الکترونیکی آنلاین در محدوده داخلی سازمان بازرسی در تهران و مراکز استانها و کاربران کلیه دستگاههای اجرایی استفاده کننده از منابع اجرا شود.

جرایم سایبر

جرم و فضای سایبر

   با توجه به الکترونیکی شده امور، نوع جرم ها و تخلفاتی که در این فضا رخ می دهد نیز فرق کرده و جرم های جدیدی در دنیای مجازی به وجود آمده و می آید.به جرم ها و تخلف هایی که در فضای مجازی  و سایبر (مانند اینترنت) رخ می دهند، جرایم سایبر می گویند.

   در فضای سایبر هیچ مرذی وجود ندارد.در بیشتر جرایم سایبر ، طمع،غرور و ضعف های شخصیتی قربانی است که در ارتکاب این جرایم، نقش اصلی را بازی می کنند نه خشونت. این جرایم برپایه عدم صداقت استوارند نه اجبار.

  فضای سایبر شامل شبکه های رایانه ای و مخابراتی متصل به هم است که اطلاعات را در کمترین زمان و در بیشترین مکان مبادله می کند . در این فضا جرایم در امنیت بیشتر و با سرعتی افزونتر ارتکاب می یابند که نتسجتا به دلیل شیوه و کثرت ارتکاب این جرایم ، عنوان جدیدی به نام " جرایم سایبر" پیدا کرده اند.

   به دلیل وجود شبکه های رایانه ای ، امروز تقریبا هر کسی می تواند به گستره مبهوت کننده ای از اطلاعات دسترسی پیدا کند در فضای سایبر هیچ مرذی وجود ندارد.  اینترنت بین المللی است – با آنکه 80 درصد کاربران اینترنت ( در سال 1996) در ایالات متحده می باشند- و اطلاعات زیادی درباره هر موضوعی که تصور کنید ، به صورت رایگان در آن قابل دسترسی است و بدلیل آنکه امروزه افراد بسیار زیادی به اینترنت دسترسی دارند ، جرایم سایبر تبدیل به یک مسأله اجتماعی شده است. درست همانگونه که هر شهروند آمریکایی در صورت تمایل می تواند در انتخابات شرکت کند ، هر کسی با یک رایانه و مودم می تواند مرتکب یک جرم رایانه ای شود.

   اصطلاح " فضای سایبر " برای اولین بار در سال 1982 در یک داستان علمی – تخیلی بکار برده شد. ما در گفتارمان از فضای سایبر (مجازی) به عنوان یک مکان فیزیکی یاد می کنیم اما در واقع این طور نیست . فضای سایبر اگرچه اصطلاحی نسبتا جدید است اما مفهوم جدیدی نیست و پیدایش این مفهوم همزمان با اختراع تلفن توسط الکساندر گراهام بل در سال 1876 بوده است . در حقیقت می توان گفت که اولین " جرایم سایبر " در سال 1878 ارتکاب یافتند.

   متصل کردن رایانه های بیشمار در سراسر جهان به یکدیگر منجر به پیشرفهای حیرت آوری در زمینه های آموزشی، فناوری و اقتصاد شده است . نامه های الکترونیک یا ایمیل ، به ما امکان می دهد که ظرف چند ثانیه با دیگران ارتباط برقرار کنیم . " اتاق های گپ" (chat room)و " گپ های مبتنی بر اینترنت" (IRC) به ما امکان می دهد که به وسیله صفحه کلید ، به طور همزمان با افراد متعددی درسراسر دنیا ارتباط برقرار کنیم . اینترنت به خودی خود گستره ای از اطلاعات بسیار متنوع است و بهانه پیدا نکردن یک مفهوم در دایره المعارف را از دانش آموزان آینده کسب می کند اما در عین حال شبکه جهان گستر باعث شده است که انواع حیرت انگیزی از جرایم ( رفتارهای کیفری) پدید آید.

مجرمان سایبر :

افرادی که مرتکب جرایم سایبر می شوند ، در دنیای سایبر با عناوین مختلفی شناخته می شوند:

1)      هکرها(Hacher): افرادی هستند که بدون اجازه وارد سیستم کامپیوتری افراد و سازمان ها شده و اطلاعات آن ها را می خوانند و یا دستکاری می کنند. اغلب کارهایی که هکرها انجام می دهند از روی بدخداهی نیست .انگیزه بیشتر هکرها برای این کار تمایل شدید به یادگیری نحوه کار با سیستم کامپیوتر، یافتن راهی برای ورود مخفیانه به آن ها و پیدا کردن حفره های امنیتی این سیستم هاست. هیجان خواندن اطلاعاتی که می دانند اجازه دیدن آن ها را ندارند یا انجام کاری که می دانند قانونی نیست ، به لذت  دست زدن به تجارتی توسط هکرها به عنوان سرگرمی می افزاید. مانند هر سرگرمی دیگری ، هک کردن می تواند به یک عادت تبدیل شود.

2)      کرکرها(Cracker) : هکرهایی بدخواه هستند . آن ها به سیستم ها رخنه می کنند تا خرابکاری کنند ، ویروسها و کرم های رایانه ای منتشر کنند، فایل ها را پاک کنند یا بعضی دیگر از انواع ویرانی ها را ببار آورند. اختلاس،کلاهبرداری یا جاسوسی صنعتی ( سرقت اطلاعات محرمانه یک شرکت) تنها بخش کوچکی از اهداف احتمالی کرکرها می باشد. آنچه که کرکرها انجام می دهند، همانقدر که غیر قانونی است،مخاطره آمیز نیز می باشد.

3)      فریک های تلفن(phone freak): افرادی هستند که به جای دسترسی به سیستم های رایانه ای ،از طریق تلفن در دنیای سایبر گشت می زنند. در مکالمات و پیام های ضبط شده تلفنی اختلال ایجاد کرده و مکالمات را شنود می کنند.

انواع جرایم سایبر

برخی از جرایم سایبر به صورت زیر می باشد:

1)      جاسوسی سایبر(Cyber Espionage): همانند جاسوسی در دنیای واقعی است ولی بوسیله ابزار و امکانات الکترونیکی و پیشرفته . جاسوسی سایبر همانطور که میان شرکت ها وجود دارد ، میان کشورها نیز در جریان است بنابراین امنیت ملی ما را با مخاطره مواجه می کند.

2)      تروریسم سایبر(Cyber Treeorism): جرم رایانه ای وحشتناک دیگری است که شاید امنیت میلیون ها انسان را در سراسر دنیا تهدید کند. تروریست های سایبر مانند تروریست های معمولی دارای انگیزه های سیاسی برای ارتکاب جرایم هستند. بااین حال ، خطر آن ها تنها محدود به کامپیوترهای دولتی نمی شود، بلکه سیستم های شرکتهای خصوصی و گروه های غیر انتفاعی نیز در معرض آسیب آنان قرار دارند.زیرا بسته به اهداف سیاسی خاصی که گروه های تروریست دنبال می کنند ، ممکن است به هر رایانه ای که حاوی اطلاعات مورد نظر آنها باشد حمله کنند. اگرچه رایانه های دولتی علاوه بر تروریست های سایبر ، غالبا هدف حملات جاسوسان سایبر نیز قرار می گیرد.

  بسیاری از مقامات دولتی و نظامی اخطار کرده اند که تنها به دلیل اینکه هنوز رویداد بزرگی در زمینه تروریسم              سایبر اتفاق نیافتاده است ، نمی توان نسبت به عملکرد خود در مورد امنیت رایانه ای رضایت داشته باشیم.

3)      سرقت مشخصات : یکی از وحشتناک ترین جرایم سایبر می باشد.این نوع کلاهبردای امروزه بسیار آسانتر شده است زیرا اطلاعات شخصی افراد بسیاری به صورت بهنگام (Online) و رایگان قابل دسترسی است و حتی اطلاعات شخصی بیشتر را با پرداخت میلغی اندک به دست آورد . از این اطلاعات برای اخاذی و باجگیری بسیار استفاده می شود.

   ثبت اطلاعات شخصی افراد در رایانه ، مانند کدهای ملی، ثبت گواهینامه و گذرنامه به صورت الکترونیکی ، می تواند در هر کس این انگیزه را ایجاد کند که به این اطلاعات دسترسی پیدا کند. در کشورهایی که اکثر مردم از کارت های الکترونیکی (card-E) و حسابهای الکترونیکی (ccountA-E) استفاده می کنند این جرم ، بیشتر اتفاق می افتد. وقوع جرایم سایبر با افزایش مهارت تعداد بیشتری از افراد در برنامه نویسی و نفوذ به سیستم های کامپوتری افزایش می یابد.

  نکته خوبی که وجود دارد این است که مردم نیز می توانند از وقوع جرایم سایبر جلوگیری کنند. هر قدر ما بیشتر درباره انواع مختلف جرایم سایبر و ابزارهایی که برای جلوگیری از آن ایجاد شده است بدانیم، امنیت بیشتری خواهیم داشت.

 هر چقدر مجرمان سایبر بیشتری شناسایی و مجازات شوند ، برای برخورد با موارد مشابه در آینده ،رویه و سوابق قضایی بیشتری وجود خواهد داشت.

پلیس سایبر (الکترونیک یا مجازی)

  پلیس های آینده مجبور خواهند بود که قانون را نه بوسیله اسلحه،بلکه به وسیله مغزشان به اجرا بگذارند . امروزه شما می توانید پرونده های مهمی را بدون ترک کردن دفترتان به سرانجام برسانید.در آینده، پلیس های که در مقابل انقلاب رایانه ای مقاومت کنند هرگز قدمی را با موفقیت بر نخواهد داشت.

  ایده افسران پلیسی که پرونده ها را بدون خارج شدن از دفترشان به سرانجام می رسانند، بعید به نظر می رسد اما یک ستوان پلیس به نام بیل بیکر، نمونه واقعی چنین ایده ای است، بیکر که در کنتاکی کار می کند، با موفقیت یک باند هرزه نگاری کودکان را در بریتانیا متلاشی کرد. سوسمن که روزنامه نگار است دراین باره می گوید : " یک نامه الکترونیک از منبعی در سوئد ،باعث هدایت بیکر به یک سایت اینترنتی در بیرمنگام انگلستان شد.پس از حدود سه ماه تحقیق که شامل دانلود کردن 60 صفحه اسم فایل های مرتبط با هرزه نگاری کودکان و 400 تصویر بود،بیکر با پلیس بین المللی، نیواسکاتلند یارد و پلیس بیرمنگام تماس گرفت و آنها موفق به دستگیری توزیع کننده این عکس ها شدند. " بنابراین به نظر می رسد که پلیس می تواند در زمینه رایانه ها با هکرها مقابله کند.

 منابع:

1-www.arthcles.ir

2- دی آنجلیز، جینا، جرایم سایبر، ترجمه  سعید حافظی و عبدالصمد خرم آبادی

 

جمعه دوم اردیبهشت 1390 :: 13:29 ::  نويسنده : سید هادی حسینی

عنوان دوره: سيستم‌هاي اطلاعاتي مديريت                                              مدرس دوره: روح‌اله نوري

تعداد واحد: ۲

نوع دوره: نظري

رشته : مدیریت دولتی گرایش تحول                مقطع   : کارشناسی ارشد

منبع اصلي دوره: سيستم‌هاي اطلاعاتي مديريت، مولف: جيمز .ا. اُبراين، ترجمه دكتر امير مانيان،  ناشر: نگاه دانش

منابعي براي مطالعه بيشتر: 1- سيستم‌هاي اطلاعاتي مديريت،  نوشته دکتر رضاييان، ناشر: انتشارات سمت

هدف دوره:

درك چرايي مطالعه فناوري اطلاعات و سيستم‌هاي اطلاعاتي توسط دانشجويان و آشنايي آنان با تعاريف، مفاهيم، ابزارها، كاربردها و موارد كاربردي سيستم‌هاي اطلاعاتي در سازمان به منظور توانمند نمودن آن در مديريت سيستمهاي اطلاعاتي

سرفصل‌های دوره:

•        مباني سيستم‌هاي اطلاعاتي در كسب‌وكار

•        رقابت با استفاده از فناوري اطلاعات

•        سخت‌افزار كامپيوتر

•        نرم‌افزار كامپيوتر

•        مديريت منابع اطلاعات

•        ارتباطات راه دور و شبكه‌ها

•        سيستم‌هاي كسب‌وكار الكترونيكي

•        سيستم‌هاي كسب‌وكار سازماني

•        سيستم‌هاي تجارت الكترونيكي

•        سيستم‌هاي پشتيباني تصميم

•        طراحي و توسعه راهبردهاي فناوري اطلاعات در كسب‌وكار

•        طراحي و توسعه راه‌حل‌هاي فناوري اطلاعات در كسب‌وكار

•        چالش‌هاي اخلاقي و امنيتي

•        مديريت سازماني و جهاني فناوري اطلاعات

انتظارت از شما:

•        در کلاس فعالانه مشارکت کنيد.

•        سر وقت در کلاس حاضر شويد.

•        تلفن‌هاي همراه خود را در کلاس خاموش کنيد.

•        بيش‌تر از دو جلسه غيبت نکنيد.

•        کلاس را زود ترک نکنيد.


فعاليت‌هاي دانشجويان:

1-    حضور مستمر و مشاركت فعال در مباحث دوره

2-    مطالعه ‍case study هايي كه در هر جلسه به دانشجويان ارائه مي‌شود و پاسخ به سوالات آن در جلسه بعدي(تيمي)

3-    انتخاب يكي از سرفصل‌‌هاي درس، تهيه گزارش در خصوص آن  و ارائه در كلاس

دانشجويان عزيز يكي از سرفصل‌‌هاي درس را انتخاب، در كتب و پايگاههاي علمي معتبر در مورد آن تحقيق نموده و با تاييد مطالب تهيه شده توسط استاد، اقدام به مطالعه آنها نموده و آن را به همراه گزارش مكتوب و توزيع چكيده آن به دانشجويان، در كلاس ارائه مي‌دهند.

ارزيابي دانشجويان:


1-    آزمون ميان ترم: 3 نمره

2-    آزمون پايان ترم: 12 نمره

3-    فعاليت 1: 1 نمره

4-    فعاليت2: 2 نمره

5-    فعاليت3: 2 نمره

6-    كوييز: 1 نمره

جمع: 21 نمره 

نقل از سایت دکتر روح اله نوری

 

 
 
تمامی حقوق این وبلاگ محفوظ است |طراحی : MIS;
 
وبلاگ سیستمهای اطلاعات مدیریتوبلاگ سیستمهای اطلاعات مدیریت